Manager

• Sep 2022 - Present

Les innovations technologiques, l'apparition de nouveaux modèles d'affaires et les attentes des consommateurs, constituent pour le Retail des enjeux importants, dans lesquels il n'est pas toujours simple de rencontrer la satisfaction des acteurs impliqués.L’Ombudsman du Commerce offre aux consommateurs et commerçants un service de conciliation. Il vise également à prévenir les conflits en informant le consommateur de ses droits et devoirs. Il propose des améliorations structurelles au secteur du commerce, sur base de litiges qui lui sont soumis. Mon rôle en tant que Manager de l’Ombudsman du Commerce est de gérer et développer ses activités pour optimisez les procédures existantes et créer les conditions nécessaires pour que l'Ombudsman du Commerce devienne une référence en matière de résolution de conflits face aux nouveaux défis du Retail.

Consultant en stratégies et innovations

• Jan 2018 - Present

Dans un monde en mutation, où les données et la technologie sont essentielles et où les services prennent une place croissante dans les économies modernes., mon rôle est de 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗶𝗿𝗶𝗴𝗲𝗮𝗻𝘁𝘀 du RETAIL à 𝗿𝗲𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗺𝗼𝗱è𝗹𝗲 é𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗾𝘂𝗲, par le développement de nouveaux 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀.Pour s’insérer dans cette dynamique "servicielle", les entreprises doivent retravailler 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶on 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿.Je construis et développe des stratégies et des écosystèmes innovants dans lesquels la 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 est au cœur de mes réflexions.

Fondateur

• Jul 2002 - Present

Business Sparring Partner pour Fnac Vanden Borre S.A

• Nov 2019 - Mar 2021

Le CEO et le COMDIR souhaitent créer un socle commun solide, fondé sur les valeurs des deux enseignes, afin de réussir les enjeux liés au nouveau plan stratégique et apporter la valeur ajoutée appropriée aux clients.#stratégieentreprise #propositiondevaleur #expérienceclient

Consultant en innovation et stratégie pour Immoweb - Intrapreneur

• Jan 2018 - Dec 2018

Sous l’impulsion du CEO, nous nous sommes engagés à développer le plus grand site immobilier du pays avec des acquisitions et de nouveaux services.Ma mission au sein du département Incubation consiste à diriger l’innovation dans le secteur des assurances en mettant en place de nouveaux partenariats et en créant de nouveaux produits se rapportant à l’immobilier.#innovationproduit #innovationservice #stratégieetmarketingdigital #expérienceclient #propositiondevaleur #connaissanceclient

Consultant en stratégie marketing pour Sodexo Employee Benefits

• Aug 2017 - Mar 2018

Le contexte 👉Le bénéficiaire d’une solution de paiement n’a ni le choix du prestataire, ni le choix de la solution. C’est un avantage fourni par son employer. Parmi toutes les solutions proposées, le « titre restaurant » est sans doute le plus connu, mais malgré cela son utilisation est souvent limitée à un type de marchands. La Mission👉La CMO me mandate pour résoudre les problèmes suivants : 1. développer la compréhension et l’utilisation des cartes par les bénéficiaires. 2. proposer et implémenter des stratégies d'acquisition pour un segment de marchands dont la part de marché est jugée trop faible. 3. développer un use case qui servira de Proof Of Concept pour étendre le réseau et développer le marketing local . Pour la partie de la mission relative aux bénéficiaires je forme et accompagne les équipes à travailler sur les différentes Customer Journey's, afin d’identifier les « touch points » et y associer des contenus adaptés relatifs aux différentes solutions proposées par Sodexo. Cette approche nous a également permis d’identifier de nouveaux partenaires à référencer sur le site sodexo4you afin d’apporter plus de valeur ajoutée aux bénéficiaires.Les deux autres aspects de la mission ont principalement porté sur du service design thinking et en particulier sur les deux approches suivantes : 1. human « centric » 2. une approche résolument collaborative (impliquer tous les stakeholders) et en co-construction

Consultant marketing numérique pour le Courtier Jean Crab & Fils

• Nov 2013 - Nov 2015

Avec plus de 100 ans d’existence au cœur de Bruxelles et dans un paysage caractérisé par de nombreux concurrents, le bureau d’assurance Jean Crab & Ses Fils veut relever les défis suivants: maintenir la satisfaction de la clientèle au plus haut niveau, intégrer l’ère numérique.#stratégieentreprise #stratégieetmarketingdigital #expérienceclient

Career Coach

• May 2022 - Present

Décrocher un #job en adéquation avec ses compétences, mais aussi ses valeurs dans un marché tout à la fois saturé et en pénurie reste un véritable challenge pour de nombreux demandeurs d'emploi. Mon rôle en tant que #CareerCoach est d'accompagner et motiver ses personnes à mieux aborder leur entrée dans le monde du travail, à y trouver leur place et leur rôle. Décrocher un #job en adéquation avec ses compétences, mais aussi ses valeurs dans un marché tout à la fois saturé et en pénurie reste un véritable challenge pour de nombreux demandeurs d'emploi. Mon rôle en tant que #CareerCoach est d'accompagner et motiver ses personnes à mieux aborder leur entrée dans le monde du travail, à y trouver leur place et leur rôle.

Co-fondateur l Directeur Stratégies et Innovations

• Nov 2015 - Dec 2017

Seraphin est le 1er Courtier d'assurances offrant une expérience 100 % en ligne à haute 𝘃𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗮𝗷𝗼𝘂𝘁é𝗲. Seraphin trouve son origine dans le constat suivant : en 2016, il est toujours impossible de gérer simplement ses assurances. Il y a un manque de transparence et d'accessibilité. L'expérience client est périlleuse pour plusieurs raisons: les grandes différences de prix et de couverture entre les entreprises, les nuances ténues entre les types de produits, etc. Cela rend difficile le choix d'une assurance pour ceux qui ne sont ni conseillés ni experts en la matière. Enfin, 𝗹𝗮 𝘃𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗽𝗲𝗿ç𝘂𝗲 de l'assurance est très faible.