Vincent Lucien
Consultant coach agile at OCTO Technology- Claim this Profile
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Bio
Julie Varin
Un veritable scrum master plus qu'au rendez-vous ! T'avoir dans l'équipe est une chance ! Professionnel des relations humaines tu embarques les collaborateurs et ta posture de facilitateur est un facteur clé de succès.
Marion Moalic
Vincent maîtrise les enjeux et les missions du poste de Team leader au sein d'un Centre de relation client. Il s'attache à satisfaire nos clients et à être présent pour ses collaborateurs et ses pairs. Ses objectifs sont atteints et dépassent régulièrement les attentes, l'animation commerciale est son point fort. Vincent s'investie pour faire progresser ses collaborateurs et les accompagne pour la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise ce qui est particulièrement positif. Je remercie Vincent pour ces années de collaboration et son investissement pour nos clients, son équipe et le Centre de relation client.
Julie Varin
Un veritable scrum master plus qu'au rendez-vous ! T'avoir dans l'équipe est une chance ! Professionnel des relations humaines tu embarques les collaborateurs et ta posture de facilitateur est un facteur clé de succès.
Marion Moalic
Vincent maîtrise les enjeux et les missions du poste de Team leader au sein d'un Centre de relation client. Il s'attache à satisfaire nos clients et à être présent pour ses collaborateurs et ses pairs. Ses objectifs sont atteints et dépassent régulièrement les attentes, l'animation commerciale est son point fort. Vincent s'investie pour faire progresser ses collaborateurs et les accompagne pour la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise ce qui est particulièrement positif. Je remercie Vincent pour ces années de collaboration et son investissement pour nos clients, son équipe et le Centre de relation client.
Julie Varin
Un veritable scrum master plus qu'au rendez-vous ! T'avoir dans l'équipe est une chance ! Professionnel des relations humaines tu embarques les collaborateurs et ta posture de facilitateur est un facteur clé de succès.
Marion Moalic
Vincent maîtrise les enjeux et les missions du poste de Team leader au sein d'un Centre de relation client. Il s'attache à satisfaire nos clients et à être présent pour ses collaborateurs et ses pairs. Ses objectifs sont atteints et dépassent régulièrement les attentes, l'animation commerciale est son point fort. Vincent s'investie pour faire progresser ses collaborateurs et les accompagne pour la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise ce qui est particulièrement positif. Je remercie Vincent pour ces années de collaboration et son investissement pour nos clients, son équipe et le Centre de relation client.
Julie Varin
Un veritable scrum master plus qu'au rendez-vous ! T'avoir dans l'équipe est une chance ! Professionnel des relations humaines tu embarques les collaborateurs et ta posture de facilitateur est un facteur clé de succès.
Marion Moalic
Vincent maîtrise les enjeux et les missions du poste de Team leader au sein d'un Centre de relation client. Il s'attache à satisfaire nos clients et à être présent pour ses collaborateurs et ses pairs. Ses objectifs sont atteints et dépassent régulièrement les attentes, l'animation commerciale est son point fort. Vincent s'investie pour faire progresser ses collaborateurs et les accompagne pour la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise ce qui est particulièrement positif. Je remercie Vincent pour ces années de collaboration et son investissement pour nos clients, son équipe et le Centre de relation client.
Credentials
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Mastercoach certifié
Institut de Coaching International de GenèveSep, 2021- Nov, 2024 -
Coach professionnel certifié
Institut de Coaching International de GenèveJun, 2021- Nov, 2024 -
Développer sa posture de coach pour accompagner les managers coachs
CegosJan, 2020- Nov, 2024 -
Product Management
General AssemblyFeb, 2019- Nov, 2024 -
Professionnal Scrum Master 1
Scrum.orgAug, 2018- Nov, 2024 -
Kanban Foundation KIKF
Kanban InstituteSep, 2020- Nov, 2024
Experience
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OCTO Technology
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Consultant coach agile
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Mar 2022 - Present
Consultant en transformation agile, j'accompagne mes clients afin de développer leur capacité d’adaptation rapide et l’autonomie de leurs organisations. Dans ce cadre, je suis tour à tour consultant, formateur, coach, facilitateur et mentor : En tant que consultant Participation aux Avant-vente et au design des dispositifs d’accompagnement Co-construction et mise en oeuvre des plans de transformation En tant que formateur Conception et animation de formations auprès d’un public éclectique (managers, équipes IT, métiers ou supports). En tant que coach Accompagnement des équipes dans l’évolution de leur environnement et dans un contexte propice à la transparence, à l’autonomie et à l'apprentissage permanent Accompagnement des différents acteurs et actrices du changement (du C-Level aux équipes opérationnelles) En tant que facilitateur Animation de rituels agiles, de cadrage, d’ateliers de créativité, de conception collaborative et d’amélioration continue. En tant que mentor et personne référent Je transmets mon savoir-faire et aide les consultantes et les consultants à monter en compétence, Je participe activement à la R&D et au rayonnement d’OCTO Show less
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BENEXT
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France
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Consultant coach/Scrum Master/Coach agile
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Mar 2021 - Mar 2022
Au sein du Domaine Client & Marketing de la société Stime, DSI du Groupement les Mousquetaires, je contribue à la diffusion des pratiques agiles sur le programme CRM. Ce programme comprend les projets de mise en place du CRM Marketing Automation et du Référentiel Client Unique (RCU) pour l’entité Equipement de la Maison et le projet de CRM Service Clients pour Intermarché. En mission : Accompagner la mise en place de méthodologies agile auprès du Domaine Client & Marketing (environ 150 personnes); Evaluer la maturité agile d'un individu, d'une équipe et d'une organisation et suivre l'évolution des modes de fonctionnement; Former des équipes aux méthodologies agiles (Lean, Kanban, Scrum...); Sensibilisation au mindset et méthodes agiles; Animation d'ateliers de travail avec les équipes, les métiers et les parties prenantes; Favoriser la communication et la collaboration entre les équipes, les métiers et les parties prenantes; Coaching et accompagnement individuel sur le rôle et responsabilités, la posture et les compétences de Product Owner; Coaching et accompagnement d'équipe afin de définir sa vision, son identité et sa stratégie d'équipe au sein du Domaine Client & Marketing; Coaching et accompagnement d'une organisation pour acculturer et appuyer la culture agile ainsi que la mise en place d'une démarche d'amélioration continue avec pour ambition d'être une organisation apprenante. Show less
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BNP Paribas Cardif
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France
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Insurance
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700 & Above Employee
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Coach Agile / Scrum master
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Jun 2019 - Mar 2021
Mes principales activités au sein du département "Transformation et Agilité" :- Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs stratégiques et dans la construction de leur plan de transformation (agile, organisationnelle et digitale)- Préparer et animer un cadrage projet/produit/coaching- Concevoir et animer des formations agile (mindset, scrum, kanban, design thinking, OKR, lean startup...)- Coacher le Product Owner dans les techniques de strategie et gestion de produit (discovery, delivery, run, change, posture, mindset...) et la priorisation par la valeur business et utilisateurs - Accompagner la Dev Team dans l’auto-organisation et la pluridisciplinarité- Préparer et animer des instances (sprint planning, daily meeting, sprint review, rétrospective, atelier résolution de problèmes, d'idéation…)- Coacher les Scrum master (mindset, méthodes, outils, posture...)- Faciliter le changement : favoriser et accompagner l'émergence et l'appropriation d'une culture agile et produit y compris au niveau management (management 3.0)- Participer à l’amélioration continue des pratiques : se tenir informer par une veille des pratiques du marché- Participer activement au développement du département "Transformation et agilité" et à l’amélioration de l’offre de service Expérimenter de nouvelles pratiques (organisation en mode produit, Lean Startup...)- Mettre en place et animer une communauté de pratique (chapter product) autour de l'agilité et organisation en mode produit. Show less
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Manager Coach Service Clients / Prévoyance Individuelle
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Mar 2016 - Jun 2019
MANAGEMENT :- Encadrer et animer le service Back Office Prévoyance Individuelle et Assurance Emprunteur composé de 16 collaborateurs - Garantir le pilotage opérationnel de l'activité avec mise en place et suivi d'indicateurs- Anticiper la charge et organiser les ressources afin de permettre le traitement des activités - Coordonner le traitement et le contrôle des opérations afin de respecter les engagements de qualité, de service et de maîtrise des risques- Contribuer à l'optimisation des processus et du parcours client- Construire et décliner la vision stratégique de l'équipe (identité, missions, valeurs, feuille de route...)- Mettre en oeuvre un management participatif : posture de "coach", délégation, montée en compétences des collaborateurs - Garantir la gestion des ressources humaines en lien avec les DRH GESTION DE PROJETS :1) Mettre en place une plateforme téléphonique permettant d’améliorer le parcours client sur les risques médicaux :- Participer au cadrage : réaliser un diagnostic de l’existant, identifier le contexte, les impacts et les solutions cibles…- Déployer l’organisation cible : cadrer la conduite du changement, cartographier le processus cible, proposer des leviers d’accompagnement au changement…2) Pilotage opérationnel : - Réaliser un diagnostic organisationnel et un diagnostic d’équipe- Définir une organisation cible- Mettre en place une organisation et une animation dans l’équipe permettant de responsabiliser, d’engager les collaborateurs et de développer leur prise d’initiative- Accompagner au changement et piloter l'activité par le biais d’un management visuel collaboratif- Mettre en place un mode opératoire pour standardisation3) Morning meeting en réalité virtuelle : - Créer un outil pédagogique pour l’animation de morning meeting à destination des managers de proximité en collaboration avec le service formation. Show less
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SCRUM MASTER
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Aug 2018 - Jan 2019
- Garantir la bonne application du framework et assurer sa continuité même en cas d'absence- S'assurer que l'équipe à une vision claire des objectifs à atteindre- Assurer, animer et garantir l'efficacité des instances liées à la méthode Scrum- Assurer l’optimisation du delivery de l’équipe par sprint- Piloter les actions d'amélioration continue au travers leurs réalisations et leur mesures- Suivi des indicateurs de réussite du projet et mise en place des actions nécessaires à l'atteinte des objectifs (satisfaction client, dette technique, qualité des livrables, indice de confiance de l'équipe...) Show less
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ING
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Netherlands
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Banking
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700 & Above Employee
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Responsable d'équipe / Centre Relation Client / Compte courant, Epargne et Investissement
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Sep 2011 - Feb 2016
• Décliner la stratégie de l’entreprise ; • Encadrer et animer une équipe ; • Piloter les activités ; • S’assurer du respect des procédures et de la réalisation des tâches dans les délais impartis ; • Réaliser des entretiens de fixation d’objectifs et d’axes de développement ; • Participer au développement commercial de l'entreprise ; • Organiser et animer des réunions d’équipe. • Décliner la stratégie de l’entreprise ; • Encadrer et animer une équipe ; • Piloter les activités ; • S’assurer du respect des procédures et de la réalisation des tâches dans les délais impartis ; • Réaliser des entretiens de fixation d’objectifs et d’axes de développement ; • Participer au développement commercial de l'entreprise ; • Organiser et animer des réunions d’équipe.
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ING
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Netherlands
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Banking
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700 & Above Employee
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Chargé de clientèle Expert
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2007 - 2011
• Contribuer au développement des compétences des collaborateurs grâce à la formation continue • Contribuer à l’amélioration de la qualité de la relation client ;• Participez à l’amélioration des processus, des outils et aux tests issus des différentes évolutions.
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Chargé de clientèle
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2005 - 2007
• Etre garant de l’image de marque de la société ;• Participer activement à la satisfaction de nos clients ;• Présentez et vendez nos offres et services pour l’ensemble des produits ;• Traiter les demandes des clients sur les différents canaux.
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Education
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2021 - 2021
Institut de Coaching International de Genève
Fondamentaux Programmation Neuro Linguistique -
2022 -
Institut Repère
Intervention systémique en entreprise -
2021 -
Institut Repère
Technicien Programmation Neuro Linguistique, Maîtriser les bases de l'accompagnement individuel -
2021 -
Institut de Coaching International de Genève
Coach professionnel certifié, 14.5/20 -
Institut de Coaching International de Genève
Initiation coaching des sportifs -
Lycée Jean Renoir
BTS Négociation Relation Client, Relations clients -
Paris
Bts, Négociation relation client
Community
