Experience

GRANDVISION FRANCE

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Chargé de la relation clients

  • May 2019 - Present

  Mise en place d’une plateforme servicielle en garantissant la satisfaction client des trois enseignes du groupe.Mobilisation de ressources internes et externes, afin d’apporter des solutions immédiates aux clients et prospects.Répondre aux demandes clients et prospects avant et après-ventes via différents canaux de contact (téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux, eRéputation...).Soutien professionnel aux magasins.

• Directeur Adjoint

  • Apr 2018 - May 2019

  GRANDOPTICALMagasin top 7 sociétéAccroître la performance dans le respect de la politique commerciale en l’animant et l’appliquant.Exploiter les indicateurs de performance du magasin et veiller à la mise en application des actions correctives.Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Contribuer à la montée en compétence et en performance des collaborateurs.Merchandising et mise en valeur du magasin.Connaître les bases de l’optique, les techniques de vente et les caractéristiques des produits.Respect des règles, maîtrise et application des points d’audit ainsi que de la législation. Show less

• Responsable de magasin

  • Sep 2017 - Mar 2018

  GRANDOPTICALMission en remplacement

• Directeur Adjoint

  • Apr 2016 - Sep 2017

  GRANDOPTICALMagasin top 3 sociétéObjectifs de remise à niveau du magasin et de renforcement de l’équipe atteints.Analyse des résultats, de chiffres et indicateurs commerciaux clés.Mise en place et suivi de plans d’action.Animation des opérations commerciales et formation des équipes.Encadrement, évaluation et développement des équipes.Gestions administratives et ressources humaines.Mise en place et suivi du respect des procédures société.Connaissance de l’optique. Show less



Solaris (Sunglass)

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Responsable de magasin

  • Oct 2014 - Mar 2016

  Magasin top 10 sociétéObjectifs de remise en place des process de l’enseigne et d’assainissement du stock atteints.Management d’équipe, fixation et suivi des objectifs commerciaux des collaborateurs, plannings.Réorganisation de l’équipe et recrutement.Gestion des flux produits : commandes, réassort, retours, inventaires et SAV.Conseil et fidélisation de la clientèle, argumentation sur les produits et augmentation des ventes.Respect du merchandising et veille à la tenue du magasin.Gestions du flux caisse, administrative et de la maintenance du magasin. Show less

• Responsable adjoint

  • Oct 2012 - Sep 2014

  Magasin flagship top 1 sociétéObjectifs CA 2013 et 2014 atteints.Gestion back office : produits, administratif, maintenanceManagement de proximitéFormation d’intégration de nouveaux collaborateurs et des personnes du support office.

• Responsable adjoint

  • Apr 2012 - Sep 2012

• Conseiller ventes

  • May 2010 - Mar 2012

  Magasin top 2 sociétéRéception, mise en rayon, conseils clients, ajustement et entretien des lunettes solaires, caisse.



Virgin

• United Kingdom
• Venture Capital and Private Equity Principals
• 700 & Above Employee

• Libraire

  • Aug 2007 - Apr 2010

  Réception, mise en rayon, gestion des stocks, conseils clients, polyvalent sur tous les secteurs du magasin, caisse. Réception, mise en rayon, gestion des stocks, conseils clients, polyvalent sur tous les secteurs du magasin, caisse.



Librairie Itinéraires

• Paris 1e

• Libraire

  • Sep 2006 - Jun 2007

  Librairie spécialisée sur les voyages avec livres et cartes, guides et ouvrages de littérature. Réception, mise en rayon, gestion des stocks, conseils clients, caisse. Entretien et mise à jour du site internet. Mise en place de partenariat entre la librairie et des agences de voyage. Librairie spécialisée sur les voyages avec livres et cartes, guides et ouvrages de littérature. Réception, mise en rayon, gestion des stocks, conseils clients, caisse. Entretien et mise à jour du site internet. Mise en place de partenariat entre la librairie et des agences de voyage.