Experience

XMS Chile

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Consulting Resource Manager

  • Oct 2021 - Present

• Gerente Programas /Licenciamiento CSP Microsoft & Experiencia de Clientes y Mejora Contina

  • Sep 2019 - Oct 2021

• Gerente de Marketing & Calidad

  • Jan 2017 - Sep 2019



Distribuidora Portu's

• Venezuela

• Directora

  • Jun 2013 - Jan 2016



DIRECTV

• United States
• Entertainment
• 700 & Above Employee

• LIDER DE VALOR AGREGADO

  • Aug 2012 - May 2013

  Identificar las necesidades del negocio tanto del cliente interno como externo para así brindar una característica diferencial en cuanto a la competencia y así ser los pioneros en TV Paga. Identificar las necesidades del negocio tanto del cliente interno como externo para así brindar una característica diferencial en cuanto a la competencia y así ser los pioneros en TV Paga.



Supermercado El Dorado

• Gerente

  • Oct 2009 - Dec 2011

  Supervisar, coordinar cada uno de los departamentos con base a planificación, ejecución de presupuesto de compras y gastos. Manejo del personal. Atención a proveedores, entes gubernamentales y clientes. Supervisar, coordinar cada uno de los departamentos con base a planificación, ejecución de presupuesto de compras y gastos. Manejo del personal. Atención a proveedores, entes gubernamentales y clientes.



Microsoft

• United States
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Coordinadora Experiencia de Clientes y Socios de Negocio

  • Jul 2008 - Nov 2009

  1. Líder estratégico del proceso de planificación, control y medición de las encuestas de satisfacción para todos los segmentos: Pymes, Grandes Corporaciones, Comunidades de IT, otros clientes en los productos y servicios provistos, y socios por Microsoft Venezuela. 2. Encargada de realizar los análisis correspondientes de la encuesta para cada uno de los segmentos originando así los planes de acción para mejorar la satisfacción de clientes y socios haciendo énfasis en su estrategia de negocio y en la de Microsoft también.3. Seguimiento con cada uno de los segmentos de la ejecución de los planes de acción.4. Responsable de la planificación, ejecución de Campañas de Mercadeo para dar a conocer los resultados y acciones a clientes y socios a través de los eventos y páginas web de la Compañía. Durante la gestión se han obtenido como logros más importantes, un mejoramiento porcentual en los resultados de los Managed Partners con un incremento del 95% en el nivel de satisfacción, resultado que son presentados al staff gerencial para su revisión y discusión. Adicionalmente se obtuvo como excelente resultado ser el primero en Latinoamérica en lograr la puntuación más alta en Satisfacción de clientes y socios de negocio y a nivel mundial quedar en el tercer puesto. Show less

• Coordinadora de Comunicaciones Internas y Procesos de Negocios

  • Sep 2005 - Jun 2008

  1. Procesos de Negocios: Liderar la estrategia de seguimiento de proyectos de mejoramiento de los procesos internos encargados de documentar, cuantificar y mejorar la satisfacción de los socios de negocios de 2. Microsoft apoyado en la estrategia Six Sigma.3. Planificación Estratégica: Encargada de la consolidación del planning de todas las unidades de negocios a través del manejo de scorecard y herramientas automatizadas.Proceso de Planning: Brindar apoyo al proceso de revisión del Plan estratégico año contra año. Mejoramiento de los scorecard que del staff gerencial asociados al plan de negocios corporativo por medio de técnicas de Administración de riesgo, impacto al cliente y estrategias de mejoramiento continuo.4. Comunicaciones Internas: Liderar las estrategias de comunicación a través de diferentes medios (email: In Microsoft, físico: Prensa interna Conexión Andina) comunicados de los sucesos de negocios de la Región Andina como de cada unidad de negocio a través de los pilares de gestión de la compañía Show less