Experience

Proxya

• Spain
• Software Development
• 200 - 300 Employee

• Helpdesk Agent

  • Aug 2023 - Present

  Soporte informático a los usuarios del SAS Soporte informático a los usuarios del SAS



GPIC S.L

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Becaria

  • Mar 2023 - Jun 2023

  Prácticas de final del Grado Superior en ASIR, realizando las siguientes funciones: - gestión y seguimiento de incidencias de software y hardware; - cambio, alta y baja de equipos; - preparación y plataformado de equipos; - uso de herramienta de ticketing (Gestic); - atención por teléfono, en remoto y presencial; - asistencia y apoyo en videoconferencias. Prácticas de final del Grado Superior en ASIR, realizando las siguientes funciones: - gestión y seguimiento de incidencias de software y hardware; - cambio, alta y baja de equipos; - preparación y plataformado de equipos; - uso de herramienta de ticketing (Gestic); - atención por teléfono, en remoto y presencial; - asistencia y apoyo en videoconferencias.



Spanish Commission for Refugees (CEAR)

• Spain
• Non-profit Organizations
• 700 & Above Employee

• Recepcionista e intérprete

  • Mar 2022 - Sep 2022

  - Atención de usuarios que acuden a la oficina en castellano, inglés y ucraniano; - Atención de llamadas de recepción; - Registro de usuarios y de llamadas; - Redirección de los usuarios a los servicios y departamentos correspondientes según sus solicitudes; - Asistencia a los/as compañeros/as en tareas administrativas; - Traducción de documentos e interpretación de conversaciones; - Gestión de correo y citas; - Resolución de incidencias in situ. - Atención de usuarios que acuden a la oficina en castellano, inglés y ucraniano; - Atención de llamadas de recepción; - Registro de usuarios y de llamadas; - Redirección de los usuarios a los servicios y departamentos correspondientes según sus solicitudes; - Asistencia a los/as compañeros/as en tareas administrativas; - Traducción de documentos e interpretación de conversaciones; - Gestión de correo y citas; - Resolución de incidencias in situ.



Servinform

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Teleoperadora

  • Apr 2021 - Mar 2022

  Servicio Telefónico 010 - Ayto y Empresas Municipales (Emasesa, Emvisesa, Lipasam, Tussam). Funciones: - atención telefónica a los ciudadanos de Sevilla; - tramitación de citas en registros de Ayuntamiento y oficinas de empresas municipales; - información sobre servicios proporcionados por las empresas municipales; - gestión de los distintos trámites así como quejas y reclamaciones de los ciudadanos; - atención telefónica, gestión y seguimiento de trámites de Emasesa; - actualización del conocimiento y formación continua. Show less



ILUNION

• Spain
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Agente de Autorizaciones y Cuadro Médico

  • Dec 2020 - Apr 2021

  Funciones: - Recepción de llamadas de asegurados/as de Adeslas; - Verificación de los datos de identificación de los/las asegurados/as; - Información sobre las solicitudes de autorizaciones de pruebas médicas/rehabilitaciones/intervenciones quirúrgicas y procedimientos que se siguen en cada caso; - Gestión de autorizaciones de pruebas médicas y rehabilitaciones de los/las asegurados/as así como el envío de las mismas a través del email; - Respuestas y modificaciones a consultas sobre autorizaciones gestionadas previamente; - Información sobre los especialistas en el cuadro médico dentro de una localidad/comunidad autónoma de asegurados/as; - Tipificación de todos los contactos con asegurados/as; - Participación y aplicación de formaciones que se hayan dado para actualización del conocimiento. Show less



CPM International Contact Centre

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Agente de atención telefónica

  • Feb 2020 - Jun 2020

  Customer support agent for Airbnb campaign. This role includes: - customer assistance on general queries via phone, messages and email; - transfering customer's queries to specialized team if needed; - reporting technical issues. CRM was a base; used to KPIs and keeping them high. Customer support agent for Airbnb campaign. This role includes: - customer assistance on general queries via phone, messages and email; - transfering customer's queries to specialized team if needed; - reporting technical issues. CRM was a base; used to KPIs and keeping them high.



Metropolis - Grupo Armonia

• Barcelona, Cataluña / Catalunya, España

• Azafata de evento

  • Oct 2019 - Nov 2019

  As a hostess within an automobile presentation event, the functions were: - welcoming international trainees on their arrival at the Nissan Brand Center; - assisting technical team during the breath test for trainees; - assistance at the cloakroom; - guiding and accompany the trainees within the center. As a hostess within an automobile presentation event, the functions were: - welcoming international trainees on their arrival at the Nissan Brand Center; - assisting technical team during the breath test for trainees; - assistance at the cloakroom; - guiding and accompany the trainees within the center.



Universidad de Sevilla

• Spain
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Becaria

  • Dec 2018 - Jun 2019

  Becaria colaboradora en el proyecto de investigación del departamento de Sociología de la Facultad de Ciencias de la Educación de la Universidad de Sevilla. El proyecto en cuestión - de larga duración - trata sobre la diversidad del alumnado en los centros de enseñanza superior, universidades, y cómo es su trayecto y experiencias en los mismos. En el proyecto participan en total 8 universidades españolas, siendo el proyecto de corte teórico-práctico al tener entre sus objetivos tanto el diagnóstico de los recursos y la situación actual como propuesta de medidas de mejora y programas específicos y su puesta en marcha. Como becaria participé en la parte práctica del trabajo de campo de la labor investigadora. Entre mis funciones se encontraban: - realización de entrevistas y grupo de discusión junto a otra compañera; - transcripción de entrevistas y grupo de discusión; - realización de base de datos de contactos y envío de cuestionarios; - contacto de órganos institucionales y delegaciones de alumnos con el fin de invitarlos a participar en el proyecto. Show less