Experience

ErgoServ

• Ukraine
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• • Jul 2022 - Present

• • Feb 2019 - Present

  ErgoServ is a team of skilled information technologies experts including web and mobile development, business and requirements analysis, planning and design. With many years of experience, we are the talent to lead any project from idea to product through all stages of a project lifecycle.



International Product Group Trading

• Ukraine

• HR Manager

  • Oct 2018 - Feb 2019



Alpha Web Group

• Ukraine
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• HR/ IT-Recruiter

  • Mar 2018 - May 2018



Київстар

• Ukraine
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • Oct 2016 - Mar 2018

• • Oct 2015 - Oct 2016

  Обслужевание клиентов сегмента FTTB и OTTV Работа с заявками на восстановления доступа в интернет по программе HelpDeskЗамещение, выполнение обязанностей начальника смены в СС:Внесение информации по сотрудникам на внутренний сайт;Внесение исключений и контроль по графику сотрудников в WFM;Работа с большими базами данных в Excel;Создание, анализ и работа с отчетами по показателям колл-центра в Business Objects, HDReporter, Symposium, ССStat, CDNStat, WFM, Incom;Обработка почты и отправка корреспонденции;Контроль по оформлению договоров, актов, ордеров, служебных записок;Контроль за показателями и дисциплиной в колл-центре;Систематический анализ показателей и работы колл-центра. Show less



Київстар

• Ukraine
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • Nov 2014 - Apr 2015

  Обслуживания и консультация клиентов;Продажа продуктов компании;Обработка и регистрация обращений;Подготовка документов, договоров и дополнительных соглашений.

• • Apr 2012 - Oct 2014

  Внесение информации по сотрудникам на внутренний сайт;Внесение исключений и контроль по графику сотрудников в WFM;Работа с большими базами данных в Excel;Создание, анализ и работа с отчетами по показателям колл-центра в Business Objects, HDReporter, Symposium, ССStat, CDNStat, WFM, Incom;Обработка почты и отправка корреспонденции;Контроль по оформлению договоров, актов, ордеров, служебных записок;Контроль за показателями и дисциплиной в колл-центре;Систематический анализ показателей и работы колл-центра. Show less

• • Feb 2011 - Apr 2014

  Работа с заявками на восстановления доступа в интернет по программе HelpDesk;Помощь сотрудникам первой линии в решении вопросов с клиентами, решение конфликтных ситуаций.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Супервизор

  • Aug 2009 - Jan 2011

  Контроль над показателями, графиком, дисциплиной; Ведение отчётов по продуктивности работы отдела; Изучение и устранение проблем, которые влияют на работу отдела; Информирование и обучение отдела новой информацией Контроль над показателями, графиком, дисциплиной; Ведение отчётов по продуктивности работы отдела; Изучение и устранение проблем, которые влияют на работу отдела; Информирование и обучение отдела новой информацией