Victoria Rocha

Customer Success Analyst at Vakinha
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Camila Finkler

A Vic, é uma pessoa maravilhosa, de um olhar atento e muito observador. Inteligente, analítica, consegue trazer pontos diferentes e resolutivos auxiliando para antecipar situações. É o tipo de pessoa que sempre se pode contar. Fora a enorme vontade de aprender e se desenvolver para estar sempre a frente de tudo que está acontecendo em sua área de atuação. Particularmente, tenho muito orgulho e carinho pela profissional que a cada dia ela escolhe ser.

Thuane Azambuja de Azevedo

A Vic é uma colega maravilhosa, além de ter muita facilidade de aprender, é inteligente pra caramba, aberta, atenta e tem olhar clínico. Como pessoa, é muito sensata, querida, agradável, transparente, do riso fácil, torna um ambiente leve, anima o dia da gente, colega disposta a ajudar, ensinar e sempre buscando formas de evoluir. No quesito produtividade ela também se destaca muito. Foi muito prazeroso trabalhar, ensinar e aprender com a Victoria. Não existe outro caminho para ela que não seja de sucesso. Ter uma pessoa como a Vic na equipe, é com certeza ter uma mina de ouro. Que a vida te traga muito sucesso em tua carreira!

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Credentials

  • Customer Success: como conquistar e manter clientes
    Sebrae
    May, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Apr, 2022
    - Nov, 2024
  • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
    LinkedIn
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Gestão de Expectativas dos Clientes para Pessoal da Linha de Frente
    LinkedIn
    Jul, 2021
    - Nov, 2024
  • Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente
    LinkedIn
    Jul, 2021
    - Nov, 2024

Experience

    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Sep 2022 - Present

    • Analista de Relacionamento
      • Apr 2022 - Nov 2022

      Atendimento especializado por e-mail, telefone e chat.Validações de documentos, confirmações de segurança, redução de taxa de churn, visando a experiência do cliente e a satisfação de todos envolvidos.

    • India
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Service Desk Trilíngue
      • Feb 2022 - Apr 2022

      Como o primeiro ponto de contato para clientes que procuram assistência técnica por telefone ou e-mail, identificar a solução de problemas remotos por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes. Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas, e registrar atualizações e informações em logs. Como o primeiro ponto de contato para clientes que procuram assistência técnica por telefone ou e-mail, identificar a solução de problemas remotos por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes. Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas, e registrar atualizações e informações em logs.

    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Suporte ao Cliente
      • Feb 2021 - Jan 2022

      Atendimento especializado por e-mail, telefone e chat. Validações de documentos, confirmações de segurança, redução de taxa de churn, visando a experiência do cliente e a satisfação de todos envolvidos. Atendimento especializado por e-mail, telefone e chat. Validações de documentos, confirmações de segurança, redução de taxa de churn, visando a experiência do cliente e a satisfação de todos envolvidos.

    • Brazil
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Especialista em Atendimento e Negócios l
      • Oct 2020 - Feb 2021

      Atendimento ao cliente por telefone. Resolução de problemas, provendo suporte e escuta ativa. Auxílio em pagamentos, contratação de produtos e encantamento do cliente. Atendimento ao cliente por telefone. Resolução de problemas, provendo suporte e escuta ativa. Auxílio em pagamentos, contratação de produtos e encantamento do cliente.

    • Brazil
    • Government Administration
    • 200 - 300 Employee
    • Estagiária
      • Jul 2019 - Oct 2020

Education

  • Estácio
    Bacharelado, Administração
    2022 -

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