Experience

Atlantic Quantum Innovations

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Directora de Operaciones LATAM

  • Dec 2022 - Present

• Directora de Operaciones LATAM

  • Dec 2022 - Present



Supercable Telecomunicaciones S.A.

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Ventas y Servicio al Cliente

  • Nov 2017 - Mar 2018

  Responsable de las operaciones de Servicio al Cliente (personalizada, escrita y telefónica), Ventas (Dealers y telefónica) y trade. Desarrollar las acciones encaminadas al cumplimiento de la meta de ventas desde los frentes de Call Center y Calle. Supervisar la atención de los clientes en los diferentes puntos de contacto, diseñando estrategias que permitan fidelizar y controlar el churn de la compañía. Responsable de las operaciones de Servicio al Cliente (personalizada, escrita y telefónica), Ventas (Dealers y telefónica) y trade. Desarrollar las acciones encaminadas al cumplimiento de la meta de ventas desde los frentes de Call Center y Calle. Supervisar la atención de los clientes en los diferentes puntos de contacto, diseñando estrategias que permitan fidelizar y controlar el churn de la compañía.



ETB

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directora de ventas Call Center

  • Dec 2007 - Feb 2017

  Responsable de la operación del canal telefónico y virtual para la operación de ventas del segmento hogares y corporativo con participación del 50% de ingresos. Funciones: Manejo de estrategias y equipos de ventas para call center, portal, chat, servicio de operadora. Consecución de proveedores y alianzas para la apertura de nuevos canales de venta. A cargo 200 personas. • Aporté el 50% del total de la meta de unidades de la Vicepresidencia Comercial• Cumplí la ejecución de los presupuestos de gastos al 100%• Disminuí a través de acuerdos con los proveedores, las tarifas contratadas en un 35%.• Conseguí nuevos canales de venta. En total 11 proveedores. Show less

• Directora de Servicio al Cliente Pymes

  • Aug 2007 - Dec 2007

  Encargada del manejo de la atención al cliente del segmento Pymes. A cargo de los canales telefónicos, línea corporativa, Help Desk Pymes y canal escrito para la atención de trámites, solicitudes y reclamos. Dirección compuesta por 500 personas entre personal directo y contratistas. Interventora de los contratos telefónico y escrito.• Implementé de la mesa de ayuda y protocolos para el segmento “Sofisticados”• Establecí protocolos de atención para cada uno de los canales del segmento. Show less

• Directora de Servicio al Cliente Hogares

  • Oct 2005 - Aug 2006

  Responsable por la satisfacción del segmento de hogares. A cargo de los canales: Telefónico, con 8 operaciones, Escrito con 3 coordinaciones y Personalizado con los canales directos e indirectos. En total 1100 personas entre contratistas y personal directo.• Reduje de un 99% de autos de prueba para el servicio escrito, con reducción del 80% de tiempo en la respuesta• Cumplí los protocolos e indicadores de servicio

• Directora Servicio a Grandes Clientes y Operadores

  • Jun 2005 - Oct 2005

  Encargada de la dirección que presta servicio a los 1700 clientes corporativos más grandes de ETB, a través de la mesa de ayuda telefónica, el área Multicanal y los reclamos del segmento. • Cumplí los indicadores establecidos para la atención de cada uno de los canales.

• Coordinadora Soluciones Empresariales

  • May 2004 - May 2005

  Encargada de la coordinación, administración y gestión de los reclamos de facturación de los clientes Premium y Carriers de la compañía.• Cumplí los protocolos establecidos con los clientes en atención y tiempos de respuesta.

• Coordinaciones Servicio al Cliente

  • Dec 1998 - May 2004

  Responsable por gestión de áreas de reclamos escritos, coordinación de centros de servicio al cliente, grupo de validación de procesos,mimbro funcional del proyecto Help Desk para clientes corporativo, desarrollo del proyecto de Diagnóstico y Reparación de Clientes.• Diseñe el proyecto tendiente a encontrar y solucionar la causa raíz de los reclamos.• Creé y desarrollé el área que llegó a atender 10.000 reclamos al mes.• Modelé los protocolos de atención escrita y telefónica.• Detecté y disminuí fallas en la facturación de conceptos de cobro para el servicio local.• Cumplí las metas de ventas y los porcentajes de efectividad y productividad. Show less



COMCEL S.A.-

• 1 - 100 Employee

• Supervisora de servicio al cliente telefónico

  • Apr 1996 - Sep 1998

  Encargada de supervisar el desempeño del grupo a cargo (40 personas aproximadamente) y dar soporte permanente a los consultores de servicio. • Lideré el grupo que se diferenció por alcanzar el mayor rendimiento y los menores tiempos de atención Encargada de supervisar el desempeño del grupo a cargo (40 personas aproximadamente) y dar soporte permanente a los consultores de servicio. • Lideré el grupo que se diferenció por alcanzar el mayor rendimiento y los menores tiempos de atención



Banco Davivienda

• Colombia
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Informadora Comercial

  • Jul 1993 - Oct 1995

  Encargada de brindar información global sobre la compañía y sus servicios. Apertura de cuentas, visación, CDT´S y tarjetas de crédito. Contacto directo con los clientes. • Cumplí los indicadores de servicio y comerciales. Encargada de brindar información global sobre la compañía y sus servicios. Apertura de cuentas, visación, CDT´S y tarjetas de crédito. Contacto directo con los clientes. • Cumplí los indicadores de servicio y comerciales.