Victor Tierno Gomez
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Topline Score
Bio
Experience
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Transcom Iberia
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Outsourcing/Offshoring
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1 - 100 Employee
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Team Leader
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Nov 2014 - Present
Gestión de equipo en departamento de Fidelizacion, Retención, Gestión de Pedidos y Back Office. Gestión de equipo en departamento de Fidelizacion, Retención, Gestión de Pedidos y Back Office.
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Avanza Externalización de Servicios
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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1 - 100 Employee
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Coordinador
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Aug 2004 - May 2012
Coordinador de equipo de agentes para atención de llamadas de servicio de información telefónica de Páginas Amarillas, 11888. Además, labores de Supervisor A y B, dimensionamientos, informes de productividad, nivel de servicio, gestión de CMS, formación y reciclaje de los agentes, auditorias y seguimiento, control de accesos, PVD y apoyo en la resolución de conflictos y servicios de valor añadido. Coordinador de equipo de agentes para atención de llamadas de servicio de información telefónica de Páginas Amarillas, 11888. Además, labores de Supervisor A y B, dimensionamientos, informes de productividad, nivel de servicio, gestión de CMS, formación y reciclaje de los agentes, auditorias y seguimiento, control de accesos, PVD y apoyo en la resolución de conflictos y servicios de valor añadido.
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Education
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Universidad Complutense de Madrid
Historia
Community
