Experience

be3 health tech

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de Implantação Pleno

  • Sep 2021 - Present

  - Atuando como analista de implantação e suporte pleno em uma empresa de software para aárea da saúde.- Primeiro contato junto ao cliente solicitando informações e alinhando todas as expectativaspara iniciarmos as parametrizações (Kick-off).- Instalação, parametrização e configuração. Monitoramento de back-ups.- Instalação de equipamentos in loco como totens de Check-in, impressoras de etiquetas, entreoutros. Documentação de todos os processos referente a implantação.- Treinamento de todos os módulos pertinentes ao gerenciamento, tais como, faturamento,financeiro, estoque, usuários, entre outros e também do módulo prontuário, no qual, éutilizado pelos médicos e enfermeiros em seu dia a dia para atendimento.



Construmarket

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Consultor de implantação

  • Jun 2021 - Sep 2021

  - Primeiro contato junto ao cliente solicitando informações e dados para iniciarmos asparametrizações e alinhar as expectativas do mesmo (Kick-off).- Parametrização e configuração de toda plataforma de acesso do cliente.- Treinamento das plataformas de Qualidade, Engenharia e Gerenciamento, acompanhamentopróximo ao cliente pós implantação. - Primeiro contato junto ao cliente solicitando informações e dados para iniciarmos asparametrizações e alinhar as expectativas do mesmo (Kick-off).- Parametrização e configuração de toda plataforma de acesso do cliente.- Treinamento das plataformas de Qualidade, Engenharia e Gerenciamento, acompanhamentopróximo ao cliente pós implantação.



Wappa Brasil

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de implantação

  • Oct 2020 - Apr 2021

  - Cadastro de empresas, parametrização e configuração de toda plataforma de mobilidade eentrega, importação de tabelas em geral, criação de relatórios em geral.- Treinamento de toda plataforma e acompanhamento junto ao cliente pós implantação.- Identificação de melhorias nos processos entre as áreas Comercial, Implantação e CustomerSuccess, no qual houve aumento de produtividade em 40%. - Cadastro de empresas, parametrização e configuração de toda plataforma de mobilidade eentrega, importação de tabelas em geral, criação de relatórios em geral.- Treinamento de toda plataforma e acompanhamento junto ao cliente pós implantação.- Identificação de melhorias nos processos entre as áreas Comercial, Implantação e CustomerSuccess, no qual houve aumento de produtividade em 40%.



Target Sistemas

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Consultor de implantação

  • Sep 2019 - Apr 2020

  - Atuando como consultor de implantação em uma empresa de software de distribuição e WMS.- Procedendo com implantações, suporte aos usuários finais e ministrando treinamentos.- Responsável por todas as etapas do processo de implantação (diagnóstico, levantamento de requisitos, desenho de processos, configuração, testes, treinamento, operação assistida e passagem para o suporte).- Interpretando os processos do cliente a fim de identificar necessidades e sugerir melhorias, orientando e acompanhando as definições dos processos relacionados a operação no sistema.- Validação de customizações.- Utilização de queries, triggers, manipulação do banco SQL em geral.



Tualux Indústria e Comércio LTDA.

• Administrador de rede de TI

  • Jul 2018 - Sep 2019

  - Atuando como administrador de rede de T.I. realizando as seguintes tarefas:- Responsável por toda parte relacionada a área de tecnologia, implantando novas políticas de segurança de T.i., tais como,servidor AD, GPO, VPN, regulamentando todos os processos ao que diz respeito a área.- Reestruturando e coordenando todos os processos do escritório de uma indústria do segmento de luminárias.- Criando novos processos para desburocratizar todas as demandas provenientes de clientes (Home Centers entre outros) e representantes, tais como, pedidos, devoluções, entregas, entre outros, via EDI.- Implantações de ferramentas como CRM e ERP de qualidade, no qual, ajudou a melhorar o controle da carteira de clientes e a obter uma melhor visão de todo o negócio para uma tomada de decisão mais assertiva em determinados casos.



Mastermaq Software

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Técnico de implantação

  • Mar 2018 - Jul 2018

  - Atuando com implantação de sistemas de contabilidade (NG), com os módulos do Folha, Patrimônio, Contábil, Fiscal,Tributos.- Implantando o Master Connect, uma ferramenta de conectividade para contabilidades e seus clientes, capacitando-os para a utilização da ferramenta que facilita as trocas de documentos entre eles, otimizando e diminuindo os custos dasempresas.- Capacitando o cliente para a utilização do sistema em sua totalidade. Realizando o acompanhamento de todo o processo que se iniciava no treinamento, passando pela "virada de chave" para o ambiente de produção, até o cliente se sentir seguroem prosseguir sem a necessidade de um apoio in loco.- Criação e envio de relatórios informando todo o processo realizado junto ao cliente para a central.- Controle de agenda de visitas para o melhor gerenciamento das implantações e atendimento aos clientes.



Accesstage - Conectividade Financeira

• Assistente de operações

  • Jul 2017 - Mar 2018

  - Configurando e implantando todo o ambiente EDI na plataforma de transmissão para o envio e recebimento de arquivos (Connect, XFB, APUS CLIENT, SFTP, FTP entre outros).- Prestando atendimento e suporte ao cliente das mais variadas demandas, criando e solucionando solicitações no sistema CRM. Homologando ambientes. Acompanhando todo o processo desde o primeiro contato até a finalização dos testes, habilitando a empresa em produção. Tudo dentro do SLA da empresa.- Ajudando a diminuir toda a demanda criada anteriormente em mais de 50%, normalizando todo fluxo de solicitações, contemplando a área de implantação de EDI como a mais eficiente do setor.- Posteriormente passei a realizar mapeamento conhecidos como De/Para de layouts financeiros.



Sitel

• Australia
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Technical Support Analyst

  • Dec 2016 - Jul 2017

  - Realizando suporte técnico via telefone e e-mail para clientes/empresas que possuem equipamentos da marca Dell, tais como, notebooks, desktops, projetores, monitores, periféricos.- Registrando todo o tratamento do atendimento em sistema, atualizado a cada contato com o cliente, via telefone ou e-mail. Realizando todos os troubleshootings necessários para identificar e solucionar o problema relatado pelo cliente.- Realização de abertura de chamados para troca de peças, se caso necessário, e também escalando caso para L2, em casos de maior criticidade. Acompanhamento do caso, visando sempre a satisfação do cliente. Ótimo soft skill para contornar situações com clientes impactados por atendimentos anteriores.



Global Focus Consultoria em T.I.

• Autônomo

  • Apr 2012 - Nov 2016

  - Instalação e configuração de rede estruturada (Wired/Wireless), suporte técnico, manutençãopreventiva e corretiva de todo parque de máquinas (hardware e software).- Vendas de computadores, notebooks, peças e componentes para informática em geral.- Atuando também com vendas, implantações e treinamentos de sistemas de NF Paulista (SAT-e) e Eletrônica (Sistema ERP) para clientes do segmento varejo, atacado, indústrias, distribuidoras e importadoras. Instalação de sistema de monitoramento (CFTV) e configuração e acesso remoto(Via Celular/Tablet).



Domani Informática LTDA.

• Analista de suporte ERP

  • Oct 2010 - Apr 2012

  - Realizando implantação / suporte de sistema de gestão integrado (ERP Winsati, NFe), modulo“Frente de Loja” com instalação de impressoras fiscais, software adicional do sistema Winsatipara empresas do segmento varejo, atacado, indústrias, distribuidoras e importadoras,- Implantações de sistemas operacionais, posteriormente passei a atuar na área comercial fazendoo pós-venda de todos os sistemas vendidos e efetuando a cobrança dos clientes em atraso. - Realizando implantação / suporte de sistema de gestão integrado (ERP Winsati, NFe), modulo“Frente de Loja” com instalação de impressoras fiscais, software adicional do sistema Winsatipara empresas do segmento varejo, atacado, indústrias, distribuidoras e importadoras,- Implantações de sistemas operacionais, posteriormente passei a atuar na área comercial fazendoo pós-venda de todos os sistemas vendidos e efetuando a cobrança dos clientes em atraso.