Coordenadora de Sucesso do Cliente (Engajamento e Cultura da U4Hero!)

• May 2022 - Present

Supervisora de Sucesso do Cliente

• Jan 2022 - Present

Estruturação da área de Sucesso do Cliente da empresaConstrução e aplicação de processo seletivo para composição do timeEstruturação e aplicação de onboardingAcompanhamento da jornada do cliente na empresa, e as ações executadas pelo time Acompanhamento de métricasDesenho dos processos e documentos da áreaGestão de pessoas voltadas para monitoramento e elaboração de documentos e análisesOrganização de feedbacks com colaboradoresIntrodução de SLA entre timesImplementação de Plataforma de desenvolvimento de cultura e engajamento na rotina do timeTreinamento de discurso e estratégia de engajamentoAlinhamento de expectativas cliente x colaboradoresMapeamento da jornada do cliente e construção de estratégias para a experiência do usuário Show less

BDR - Business Development Representative

• Nov 2021 - Dec 2021

Vendas B2BAtuação no processo de Outbound como um todoColaboração na estratégia de Inbound MarketingCRM PipedriveInteligência comercial: análise de métricasRedação institucionalElaboração estratégica de Cold Calling e Cold Mailing

SDR - Sales Development Representative

• Jul 2021 - Oct 2021

• Desenvolvimento de novas parcerias com escolas em todo Brasil.• Vendas B2B• Planejamento de Vendas• Prospecção de clientes• Geração de Lead's• Levantamento de necessidades dos clientes• Inteligência Comercial• Cold call• Sales Development Representative - SDR• Closer

SDR

• Mar 2020 - May 2020

Venda B2B Vendas Inbound e Outbound CRM: Pipedrive e Exact Sales Venda B2B Vendas Inbound e Outbound CRM: Pipedrive e Exact Sales

Estagiário

• Apr 2017 - Sep 2018

Estagiária na Área Financeira/Departamento de Captação/Gerência Internacional do BNDES, fomentando relações bilaterais e multilaterais com organismos de crédito internacionais, tais como o BIRD/FMI, BID, e bancos públicos de desenvolvimento, como o JBIC (Japão), AFD (França) e CDB (China). - Apoio às obrigações contratuais financeiras e não financeiras do BNDES com agências de crédito internacionais - Suporte dos requisitos contratuais relativos aos desembolsos de forma a apresentar pedidos aos setor responsável - Elaboração de documentos institucionais, como briefings, em português e inglês; - Tradução de documentos de Inglês para Português, incluindo cláusulas contratuais e materiais explicativos de projetos, principalmente relacionados ao Setor de Energias Renováveis ​​desenvolvidos pelo Banco em parceria com empresas internacionais Show less