Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Gerente Consultoría Omnicanal & Insights

  • Dec 2022 - Present



Asociación DEC Chile

• Chile
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• SOCIO profesional DEC

  • Jun 2022 - Present



Echeverría Izquierdo Inmobiliaria

• Chile
• Leasing Non-residential Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Subgerente Experiencia clientes

  • Aug 2021 - Dec 2022



CruzBlanca, parte de Bupa

• Insurance
• 400 - 500 Employee

• Jefe de experiencia de cliente

  • Jun 2019 - Aug 2021



Entel

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Team member customer experience

  • Oct 2017 - Jun 2019



IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Project Manager Customer Experience

  • Dec 2016 - Jul 2017



Salcobrand

• Chile
• Retail Pharmacies
• 700 & Above Employee

• Product Manager Experiencia de Clientes

  • May 2014 - Jul 2016

  *Responsable del seguimiento y cumplimiento de los indicadores de experiencia (NPS – IGS) *Implementación del programa de gestión de mejora continua en toda la organización asociado a indicadores de experiencia*Análisis periódicos de resultados.*Definición de planes de acción en función de los indicadores *Responsable de llevar la relación con proveedores *Responsable de capacitar a los usuarios *Responsable de levantar alertas ante desviaciones, proponer mejoras o ajustes a las mediciones, según análisis o búsqueda de mejores prácticas en la empresa u otros benchmark. *Escuchar atentamente los comentarios de los clientes *Definir acciones globales o específicas de mejora, como campañas, visitas terreno, acompañamiento en terreno propio u de otro miembro del equipo. *Motivar, inspirar y guiar a la empresa a escuchar la voz del cliente *Definición de arquitectura organizacional y asociación de responsabilidades según drivers y niveles *Realizar análisis del valor de los clientes por tipo, con Kpis del negocio, grupos relevantes y segmentos *Definir la estrategia de marketing y plan comunicacional*Elaborar y gestionar presupuesto del área.*Planificación, desarrollo y seguimiento de campañas a fuerza de ventas.*Definición y reforzamiento del Protocolo de servicio en FFVV*Implementación del programa cliente incógnito con proveedor externo.*Implementación nuevos protocolos de servicio 2016*Capacitación a la fuerza de ventas.*Capacitación a jefes zonales y gerentes de venta.*Gestión de solicitudes de locales*Rutas semanales de reforzamiento en locales y tiendas.*Desarrollo de presentaciones creativas.*Desarrollo de encuestas de satisfacción al cliente vía: boleta, mail, redes sociales y medios digitales.*Líder en capacitación a nuevos colaboradores sobre el área de experiencia (Inducción Corporativa) Show less

• Product Manager Convenios

  • May 2013 - May 2014

  •Cartera de clientes empresa•Fidelización de cartera•Ruta semanal a locales•Informe de ventas mensuales•Apertura de convenios con empresas.•Reuniones periódicas con clientes.•Carga de promociones al sistema (%dcto, 2x)•Manejo ERP•Capacitaciones a fuerza de venta de locales•Desarrollo de eventos, emailing, lanzamientos.•Venta mayorista a empresas.•Desarrollo de catálogos de venta mayorista.•Licitaciones.•Relacionamiento con agencia externa de publicidad.•Desarrollo de promociones, campañas y ofertas exclusivas a clientes. Show less



Bolsa de Comercio de Santiago

• Product Manager

  • Nov 2011 - Apr 2013