Experience

PostBus Ltd.

• Switzerland
• Ground Passenger Transportation
• 500 - 600 Employee

• Collaborateur spécialisé au centre de régulation Ouest/Jura

  • Dec 2022 - Present

  Assurer la bonne marche de l’exploitation quotidienne et prendre les mesures adaptées en cas d’absence de personnel, de défaillance de véhicules ou de perturbations non planifiées. Effectuer une surveillance active du réseau et prise de mesures en cas de retards pouvant influer sur la bonne marche de l’exploitation. Informations à la clientèle via les canaux dédiés. Soutien aux conducteurs en cas d’accident et prise des mesures nécessaires. Mise en place de personnel et de véhicules en cas de besoin de l’exploitation. Organisation des remplacements de trains inopinés. Soutien à la hiérarchie pour la création de documents et processus de travail pour les régulateurs. Show less



SBB CFF FFS

• Switzerland
• Transportation/Trucking/Railroad
• 700 & Above Employee

• Spécialiste régulation du personnel des locomotives (TCC)

  • Nov 2021 - Dec 2022

  Gestion opérationnelle 24/24 et 7/7 du personnel des locomotives, agents de la manœuvre et agents du cleaning pour la partie ouest de la Suisse.Organisation du retour à l’exploitation normale en cas d’évènements majeurs et de perturbations d’exploitation.Gestion et régulation des demandes et imprévus liés à l’exploitation ferroviaire.Prise en compte dès besoin des différents partenaires.Décider de l’affectation des ressources en fonction des coûts et de la rentabilité.Collaboration avec les autres services opérationnels. Show less

• Spécialiste orientation clients (TCC)

  • Aug 2020 - Oct 2021

  Information à la clientèle de haute qualité pour le trafic régional/national en cas de perturbation.Gestion des demandes opérationnelles liées à la clientèle.Élaboration de messages d’information clientèle via les différents canaux à disposition.Coordonner les équipes sur le terrain en cas d’événements planifiés et non planifiés.Décider de l’intervention d’assistants clientèle en cas de perturbation.Assurer la prise en charge des clients nationaux / internationaux en cas d’impossibilité de poursuite de voyage. Show less

• Conseiller à la clientèle

  • Sep 2019 - Jul 2020

  Conseil et vente de titre de transport nationaux et internationaux. Renseignements généraux concernant les transports publics en Suisse.Orientation de la clientèle.Renseignements et gestion des différents outils à la disposition de nos usagers.Ces tâches ont été réalisées en allemand, français et anglais.

• Agent commercial des trains

  • Oct 2016 - Jul 2020

  Préparation des trains.Accueil et accompagnement de la clientèle.Contrôle des titres de transport.Gestion des perturbations avec les différents interlocuteurs.La plus part de ces tâches ont été réalisées en allemand, français et anglais.