Experience

Branchet

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Responsable projets applicatifs

  • Jun 2021 - Present

  Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coordination des projets de développement pour le groupe Branchet : - pilotage des projets - relation prestataires - conduite du changement



IKINEO

• South Africa
• Venture Capital and Private Equity Principals
• 1 - 100 Employee

• Associée gérante

  • Aug 2020 - Present

  Paris / Niort Conseil pour l'assurance et les services financiers : pilotage de projets de transformations Métier, refonte de système d'information, conduite du changement... Exemples de missions : développement d'une offre digitale de garantie panne mécanique en partenariat avec une mutuelle niortaise leader en automobile, étude pour la mise en place d'une offre d'assurance voyage en ligne, réalisation d'un portail de vente en ligne de produits d'assistance



EKINOREV

• Morocco
• Business Consulting and Services

• Associée gérante

  • Sep 2018 - Present

  Préfecture de Casablanca, Morocco Accompagnement de transformations : pilotage de projets, conduite du changement, refonte d'organisations, mise en place de back-offices de gestion, reengineering de processus. Exemples de missions : pilotage du projet de refonte de l'outil de souscription et de gestion des contrats pour une société d'assistance marocaine en partenariat avec des banques marocaines, mise en place d'un socle informatique d'assurance pour un groupe d'assistance leader en France



Groupe IMA - Inter Mutuelles Assistance

• Chef de projet Assurance

  • Nov 2018 - Sep 2021

  Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Responsable de la mise en place du socle applicatif Assurance pour le Groupe IMA : back-office de gestion des contrats et front-office de distribution. Développement d'offres en partenariat avec les filiales et partenaires (Wafa IMA Assistance au Maroc, Macif)



CFPA L'Ecole d'Assurance

• Morocco
• Business Skills Training

• Intervenante Master Assurance

  • Oct 2018 - Aug 2020

  Préfecture de Casablanca, Morocco Formation au management d'équipe et au management de projet en Master 1 & 2 d'Assurance



Sopra Banking Software

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Change management leader - Cantor Program

  • Mar 2017 - Jun 2018

  Casablanca / Le Caire Conduite du changement dans le cadre du rachat de la filiale égyptienne de Barclays Bank par Attijariwafa Bank (1500 collaborateurs) Analyse d’impacts de l’alignement des systèmes sur le Groupe AWB et conception des plans d’actions de conduite du changement par entité : ▪ Formation : lien entre les processus métiers cibles et les fonctionnalités des systèmes, assistance à la conception des modules et supports de formation, formation des formateurs et agents de changement, gestion de la… Show more Conduite du changement dans le cadre du rachat de la filiale égyptienne de Barclays Bank par Attijariwafa Bank (1500 collaborateurs) Analyse d’impacts de l’alignement des systèmes sur le Groupe AWB et conception des plans d’actions de conduite du changement par entité : ▪ Formation : lien entre les processus métiers cibles et les fonctionnalités des systèmes, assistance à la conception des modules et supports de formation, formation des formateurs et agents de changement, gestion de la logistique et du planning, coordination des aspects SI ▪ Communication : élaboration de plans de communication, conception et rédaction de newsletters, organisation d’événements ▪ Assistance aux utilisateurs : formation du helpdesk, conception du workflow de déclaration des incidents Show less



Santiane

• France
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Directrice Transformation et Projets

  • Dec 2014 - Dec 2016

  Nice - Paris - Casablanca - Pilotage des projets stratégiques de transformation ▪Mise en place de la méthodologie et des outils de gestion de projets, création et management d'une équipe de Project Management Office ▪Internalisation de la gestion des adhésions / cotisations : mise en place d'un nouvel outil de gestion, lancement de nouveaux produits d'assurance santé et prévoyance ▪Optimisation de la délégation de gestion des prestations : matching des bases de données avec le prestataire de gestion… Show more - Pilotage des projets stratégiques de transformation ▪Mise en place de la méthodologie et des outils de gestion de projets, création et management d'une équipe de Project Management Office ▪Internalisation de la gestion des adhésions / cotisations : mise en place d'un nouvel outil de gestion, lancement de nouveaux produits d'assurance santé et prévoyance ▪Optimisation de la délégation de gestion des prestations : matching des bases de données avec le prestataire de gestion, fluidification des flux d'échanges (web services), meilleure exploitation des données opérationnelles (ex. amélioration du recouvrement amiable pour les courtiers partenaires) ▪Création d’une plateforme de gestion Santé / Prévoyance au Maroc : coordination opérationnelle du service client et du back-office, planification de l'activité et des ressources ▪Amélioration de l'expérience client : optimisation des outils pour gérer les pics de flux entrants et sortants, mise en place d'un nouvel espace adhérent, évolution des modes opératoires de gestion - Management des entités en charge des actes de gestion et du service client (90 collaborateurs) ▪Saisie des affaires nouvelles, avenants, résiliations ▪Relation clients et courtiers partenaires, contrôles Qualité ▪Gestion des flux courrier / téléphone / mail ▪Répartition des activités entre les sites (Nice et Casablanca) ▪Pilotage de la sous-traitance (dématérialisation des documents, délégataire de gestion, call center) Show less



Capital Consulting

• Romania
• Real Estate

• Directrice Pôle Assurance, Santé et Prévoyance

  • Jun 2012 - Dec 2014

  Casablanca Développement commercial du Cabinet sur le secteur des assurances, recrutement d'une équipe de consultants spécialisés, commercialisation et pilotage des missions Assurances, mise en place et réalisation des reportings à la Direction Générale Principales Missions : - Mutuelle Santé : accompagnement du projet d'intégration de la solution ACTIV PREMIUM • PMO et Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage • Conduite du changement • Gestion des relations avec l'éditeur -… Show more Développement commercial du Cabinet sur le secteur des assurances, recrutement d'une équipe de consultants spécialisés, commercialisation et pilotage des missions Assurances, mise en place et réalisation des reportings à la Direction Générale Principales Missions : - Mutuelle Santé : accompagnement du projet d'intégration de la solution ACTIV PREMIUM • PMO et Assistance à la Maîtrise d'Ouvrage • Conduite du changement • Gestion des relations avec l'éditeur - Réassureur marocain : accompagnement du plan stratégique STRONG Pilotage des chantiers Ressources Humaines (création des parcours de carrière et refonte du système de rémunération) et Organisation (refonte de l'organisation et de la cartographie des processus) - Filiale marocaine d'un assureur leader mondial : accompagnement au développement de l'université d'entreprise • Structuration de l’offre de services de formation en cohérence avec le référentiel des compétences et la gestion des carrières • Création et déploiement des premiers cursus de formation aux métiers techniques de l'assurance • Mise en œuvre opérationnelle de l’académie : budget, formation des formateurs, charte de formation, … - Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime : accompagnement à la mise en œuvre de nouvelles assurances agricoles •Structuration et pilotage d’un projet pilote en assurance paramétrique •Elaboration des conventions régissant les rôles et responsabilités des partenaires (bailleurs de fonds, INRA, assureur, réassureur, Météo Nationale) - Acteur de premier plan de l'assurance marocaine : Diagnostic et refonte de l’activité Recouvrement selon 5 axes : •Politique de recouvrement et indicateurs de pilotage •Organisation et Ressources Humaines •Processus d’encaissement / recouvrement •Risques opérationnels et contrôles associés •Application dédiée au recouvrement : dysfonctionnements et besoins d’évolutions Show less



SOPRA Consulting (Groupe SOPRA)

• Hospitals and Health Care

• MANAGER SENIOR

  • May 2008 - Jun 2012

  Casablanca En charge du développement de la filiale Conseil de Casablanca – secteur Assurance & Banque •Reporting aux entités du Siège (RH, Finances, Commercial) •Elaboration du plan d'actions commercial et prospection des principaux acteurs de l’assurance marocaine (compagnies et courtiers) •Réalisation d’un panorama de l’assurance au Maroc (acteurs, chiffres-clés, enjeux) et d’une étude sur la qualité de service des compagnies du point de vue des courtiers marocains •Rédaction et soutenance… Show more En charge du développement de la filiale Conseil de Casablanca – secteur Assurance & Banque •Reporting aux entités du Siège (RH, Finances, Commercial) •Elaboration du plan d'actions commercial et prospection des principaux acteurs de l’assurance marocaine (compagnies et courtiers) •Réalisation d’un panorama de l’assurance au Maroc (acteurs, chiffres-clés, enjeux) et d’une étude sur la qualité de service des compagnies du point de vue des courtiers marocains •Rédaction et soutenance des propositions commerciales en coordination avec les équipes du siège en France •Pilotage des projets et encadrement des missions réalisées au Maroc Principales missions : – Banque leader marocaine : structuration et animation du chantier Conduite du Changement pour la mise en place de la solution DELTA dans la filiale mauritanienne – Compagnie d'assurance généraliste : Mise en place d’une organisation orientée clients afin d’améliorer la performance commerciale – Banques de détail : Reengineering des Back-Offices – Compagnie et banque partenaires : Refonte du modèle opérationnel et économique de la bancassurance Show less



Altime

• India
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Manager BU Assurance

  • Feb 2006 - Apr 2008

  Paris, France Conseil en organisation et urbanisation des sytèmes d'information, pour des sociétés d'assurance et de services publics. Manager Assurance et Responsable de l'offre Services à la Personne. Principales missions : - Pilotage de la Direction de Programme (mutuelle d'assurance) - Cartographies du Système d’Information – (service public et assurances) - Démarche et Référentiel Processus (mutuelle et société d'assurance) - Accompagnement Services à la Personne (service public)



Azito Energie

• Côte d'Ivoire
• Oil and Gas
• 1 - 100 Employee

• Responsable Communication et Administration

  • Feb 1999 - Nov 2004

  Abidjan, Côte d'Ivoire Société chargée de financer, de construire et d'exploiter la plus importante centrale électrique d’Afrique de l’Ouest (projet de développement de 223 millions de dollars) - Reporting aux actionnaires, aux bailleurs de fonds et à l'Etat ivoirien - Réalisation de l’ensemble des supports de communication concernant le projet (présentations PowerPoint, plaquettes, film institutionnel, etc.) - Conception et mise à jour régulière du site Internet de la Société… Show more Société chargée de financer, de construire et d'exploiter la plus importante centrale électrique d’Afrique de l’Ouest (projet de développement de 223 millions de dollars) - Reporting aux actionnaires, aux bailleurs de fonds et à l'Etat ivoirien - Réalisation de l’ensemble des supports de communication concernant le projet (présentations PowerPoint, plaquettes, film institutionnel, etc.) - Conception et mise à jour régulière du site Internet de la Société http://www.azitoenergie.com - Office Manager (Gestion des fournisseurs et des collaborateurs administratifs, optimisation des procédures et des ressources, pilotage du déménagement du siège social) - Organisation d'événements : visites de site, réunions de conseil d'administration, etc. Show less



SMABTP

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Chargée de Mission Marketing Opérationnel - Responsable Marketing Direct

  • Apr 1997 - Apr 1998

  Région de Paris, France Marketing direct : - Préparation des actions commerciales : analyse des besoins des responsables de marché, recherche et mise en forme de fichiers avec les services informatiques, conception des argumentaires commerciaux et des lettres de mailing, etc. - Gestion d’une plateforme téléphonique : réception des appels, relances - Conception et mise en place des outils de mesure (bases de données) - Suivi quotidien et reporting pour la Direction Autres missions : - Force de… Show more Marketing direct : - Préparation des actions commerciales : analyse des besoins des responsables de marché, recherche et mise en forme de fichiers avec les services informatiques, conception des argumentaires commerciaux et des lettres de mailing, etc. - Gestion d’une plateforme téléphonique : réception des appels, relances - Conception et mise en place des outils de mesure (bases de données) - Suivi quotidien et reporting pour la Direction Autres missions : - Force de vente : organisation de concours de stimulation, édition de flashes d'information - Lancement de produits - Informatique : conception d'une application d'aide à la vente, travail de fond sur les bases de données clients dans le cadre de la mise en place d’un logiciel de CRM - Administration de la boîte aux lettres Internet et du serveur Minitel de l'entreprise Show less



CAPA Invest Softeam Consulting

• Chargée d'Etudes Marketing

  • Jan 1992 - Mar 1997

  Région de Paris, France Chef de Projet Veille Marketing - Constitution d'un réseau international de « veilleurs » experts de l’assurance, des nouvelles technologies, des sciences humaines, de la prospective… - Rédaction d’études marketing sur l’assurance et les services financiers - Animation de groupes de travail (Responsables Marketing et Commerciaux de sociétés d’assurances) - Rédactrice en chef d'une publication trimestrielle - Commercialisation de l’offre « veille marketing » (présentations… Show more Chef de Projet Veille Marketing - Constitution d'un réseau international de « veilleurs » experts de l’assurance, des nouvelles technologies, des sciences humaines, de la prospective… - Rédaction d’études marketing sur l’assurance et les services financiers - Animation de groupes de travail (Responsables Marketing et Commerciaux de sociétés d’assurances) - Rédactrice en chef d'une publication trimestrielle - Commercialisation de l’offre « veille marketing » (présentations, mailings, relances) Exemples de réalisation : publication d’études et animation de groupes de travail sur les évolutions de la distribution de l'assurance, la segmentation comportementale, la qualité de service, la vente à distance… Organisation de séminaires et conférences internationaux - Choix des thèmes d'intervention, rencontre et sélection des orateurs (Directeurs Généraux et Directeurs Commerciaux de compagnies d’assurances européennes) - Commercialisation des conférences (sélection fichiers, réalisation mailings, relances) - Gestion du budget et des contacts avec les fournisseurs - Rédaction de la synthèse remise aux participants Exemple de réalisation : Semaine Internationale du Marketing dans l’Assurance, au Palais des Congrès de Paris, 95 orateurs, 5 langues officielles, 500 participants Show less