Experience

Groupe ADENES

• France
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Manageur opérationnel

  • Jan 2021 - Present

  Activité : • Gestion de dossiers d’indemnisations pour les clients de la GMF : 4 garanties (bris de vitre, dommages électriques, chocs véhicules terrestres à moteur, dégâts des Eaux) Résultats attendus : • Appels entrants : 85 % de prise en charge • Qualité de traitement: 85 % de dossiers conformes • Qualité de la relation client (écoutes): 17/20 Responsabilités : • Piloter, animer et manager une équipe de 14 gestionnaires • Participer à la définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs et effectuer le reporting de l’activité • Faciliter le développement des collaborateurs (entretiens individuels, suivi d’activité, amélioration des performances, appréciations) • Mesurer les écarts et les besoins et mettre en place des plans d’accompagnements ciblés • ·Assurer avec le référent technique la formation et le tutorat nécessaire à l’évolution des compétences des gestionnaires. Compétences : • Communication positive, esprit d’équipe, esprit critique, résolution de conflits, intelligence émotionnelle Show less



La Mutuelle Générale

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Animatrice équipe de gestion prestations santé

  • Jan 2019 - Sep 2020

  Activité : Gestion de cotisations et de prestations santé individuelle Résultats attendus : délai de traitement à J+2 Responsabilités: • Piloter et organiser l’activité d’une équipe de 12 gestionnaires • Répartir la charge de travail, et faire le reporting • Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs de performances et de tableaux de bord, • Proposer des actions de formation pour accompagner la montée en compétence des collaborateurs • Animer et piloter des groupes de travail d’amélioration continue Compétences : • Réactivité et agilité, être à l’écoute, aisance relationnelle • Utilisation de la méthode Kaizen pour l’amélioration continue Show less



CIS

• France
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Product Owner

  • Jan 2018 - Jun 2018

  Activité : • Participation à la mise en place d’une nouvelle GRC web pour les chambres des métiers, «en mode agile » Responsabilités : • Rédiger les User Stories (spécifications fonctionnelles générales, détaillées) en formalisant les besoins métiers des utilisateurs, participer aux mêlées, sprints et poker planning avec les équipes de développement • ·Rédiger les cahiers de tests, réalisation de la recette fonctionnelle Compétences : • Utilisation de la méthode agile, capacité d’analyse, bonne communication écrite et orale Show less



Harmonie Mutuelle

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Product Owner

  • May 2012 - Aug 2015

  • Activité : Contrats Santé Collective Responsabilités: • Participer au chantier de mise en conformité des contrats responsables dans le SI (analyse des besoins, rédaction des cahiers des charges, recette, suivi et mise en production) • Effectuer la recette applicative du nouvel outil de Tarification « Prévoyance office » et rédaction d'un guide utilisateur Compétences : • Négociation, savoir prendre des décisions, • Aisance relationnelle et rédactionnelle • Activité : Contrats Santé Collective Responsabilités: • Participer au chantier de mise en conformité des contrats responsables dans le SI (analyse des besoins, rédaction des cahiers des charges, recette, suivi et mise en production) • Effectuer la recette applicative du nouvel outil de Tarification « Prévoyance office » et rédaction d'un guide utilisateur Compétences : • Négociation, savoir prendre des décisions, • Aisance relationnelle et rédactionnelle



Allianz France

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Product Owner

  • Jan 2007 - Dec 2010

  Activité :• Évolutions et lancements de Produits d'assurances vie et prévoyanceResponsabilités:• Etudier les impacts et les besoins et rédiger les cahiers des charges en adéquation avec les besoins utilisateurs• Organiser, piloter et exécuter les phases de recette impliquant les différents métiers• Assurer le suivi des mises en production, assister les utilisateurs et suivre les anomaliesCompétences :• Être organisée, capacité d'analyse, réactivité

• Manager équipe fonctionnelle

  • Jan 2005 - Sep 2007

  Activité : • manager une équipe de 10 personnes spécialisée dans la réalisation des imprimés contractuels Vie (bulletins de souscription, notices d'information, annexes des supports) »Responsabilités:• Piloter l'activité dans le respect des délais • ·Suivre les techniciens : planning, entretiens d'évaluation annuels, suivi des tâches, répartition de l'activité• ·Motiver les collaborateurs par le biais de réunions d'équipe et d'entretiens individuelsCompétences : • Capacité d’adaptation, autonomie, sens du service Show less