Experience

FEEDBACK ENTREPRISE

• France
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable Expérience Client (précédemment Chargée d'études)

  • 2013 - Present

  La mission principale de Feedback est d’accompagner des enseignes et des marques dans leur prise de décisions stratégiques et opérationnelles en s’appuyant sur des leviers clés de la relation client, notamment la connaissance et l’expérience clients. A ce titre, Feedback est spécialiste de la collecte de données terrain traitées et analysées qui sont ensuite restituées par le biais de synthèses et recommandations afin d’aider les enseignes et marques à prendre les bonnes décisions, mettre en place les actions correctives nécessaires et déterminer leurs avantages concurrentiels dans le but de satisfaire et fidéliser ses clients. Mes principales missions sont les suivantes : - Prise de brief auprès des clients (découverte des besoins, définir la problématique client, proposition de la méthodologie adaptée aux besoins du client) - Participation aux réponses d’appel d’offres - Réalisation des supports de formation - Formation des collaborateurs sur les différents outils informatiques - Elaboration des problématiques études, construction de la méthodologie - Création de questionnaires et guides terrain - Traitement et analyse des données statistiques (analyse uni- et bi-variées) - Rédaction des rapports d’études (synthèses et recommandations) - Présentation / Restitution orale des rapports aux clients - Accompagnement des clients dans leurs prises de décision - Animation de webinaires (portée interne ou externe) Offre de services : études quantitatives (post-tests publicitaires, enquêtes de satisfaction, études de nouveaux concepts, baromètre…), contrôles d’affichage publicitaire, audits des standards, mystery shopping, relevés terrain (prix, conformité…) Show less