Gerente de relacionamento

• Jun 2023 - Present

Gerente de projetos

• Nov 2021 - Present

Customer Success Analyst

• Aug 2021 - Nov 2021

Customer Care Specialist

• Dec 2017 - Oct 2020

Atendimento ao cliente em situações de pós vendas através dos canais de telefone, e-mail e chat; Necessário argumentação para encantar e fidelizar o cliente, tomada de decisão para reversão de cancelamento e/ou insatisfação com a marca; Resoluções de desafios complexos, alteração quanto a entrega de produtos em atraso, extravio de produtos, sendo necessário contato com área logística, fiscal e financeira; Abertura de processos para troca de produtos ou devoluções de pedidos; Habilidade de negociação, empatia e comunicação clara e objetiva, com foco na solução em um único contato e customer satisfaction. Show less

Analista de RH

• Jul 2013 - Feb 2017

Responsável pela área de Recursos humanos e Departamento pessoal; Execução do processo seletivo (anúncio de vaga, ,triagem, dinâmicas de grupo, entrevistas individuais e coletivas). Entrevistas de desligamento; Elaboração de treinamentos e execução; Integração de novos funcionários; Pesquisa de clima; Indicadores de RH (turnover, absenteísmo) Supervisão da área de endomarketing, Feedback para colaboradores e gestores das áreas, Rotinas de departamento pessoal: Realizar processos de admissões e demissões, controles de documentações, férias, afastamento, abonos e rescisões; Entrega e controle de EPIS; Controle e fechamento do ponto eletrônico, lançamento de horas extras; Conferência da folha de pagamento; Administração de salários e benefícios; Controle dos diários de bordos e horas extras dos motoristas conforme lei 12.619/2012. Show less

Assistente de RH

• Apr 2012 - Jul 2013

Recrutamento e seleção, treinamento e integração de novos colaboradores, atendimento aos funcionários, Auxílio ao departamento pessoal (folha de pagamento, ponto eletrônico, documentação admissão e demissão, férias). Recrutamento e seleção, treinamento e integração de novos colaboradores, atendimento aos funcionários, Auxílio ao departamento pessoal (folha de pagamento, ponto eletrônico, documentação admissão e demissão, férias).

Instrutora de treinamento

• Jun 2011 - Mar 2012

Instrutora de Treinamento Pleno na área de cobrança e vendas. Atividades: Auxílio no processo de seleção por intermédio de provas e dinâmicas de grupos, treinamento de produto e sistemas, técnicas para novos funcionários e integração. Acompanhamento de metas e resultados dos mesmos, monitoria, feedback, desenvolvimento de pessoas. Instrutora de Treinamento Pleno na área de cobrança e vendas. Atividades: Auxílio no processo de seleção por intermédio de provas e dinâmicas de grupos, treinamento de produto e sistemas, técnicas para novos funcionários e integração. Acompanhamento de metas e resultados dos mesmos, monitoria, feedback, desenvolvimento de pessoas.

Instrutora de treinamento

• Aug 2009 - May 2011

Responsável por parte da seleção de recuperadores de crédito, treinamento e desenvolvimento de técnicas de negociação, produtos e sistemas de cobrança. Foco em identificar/desenvolver/aperfeiçoar perfil adequado nos candidatos. Aplicação de cursos de aperfeiçoamento (reciclagens) visando resultados e qualidade no relacionamento com os clientes. Responsável por parte da seleção de recuperadores de crédito, treinamento e desenvolvimento de técnicas de negociação, produtos e sistemas de cobrança. Foco em identificar/desenvolver/aperfeiçoar perfil adequado nos candidatos. Aplicação de cursos de aperfeiçoamento (reciclagens) visando resultados e qualidade no relacionamento com os clientes.

Supervisora de Pós vendas

• Jun 2008 - Jul 2009

Atuando na parte de gestão e indicadores da equipe callback, tendo também como foco principal a qualidade e fidelidade dos novos clientes. Melhoraria de processos ligados ao sucesso do cliente de forma a ganharmos em produtividade e satisfação do cliente.Auxílio na triagem de currículos, recrutamento e seleção, dinâmicas de grupo.

Assistente de pós vendas

• Nov 2007 - Jun 2008

Atendimento a clientes pós vendas, Back Office, Acompanhamento de pedidos operadora Claro via televendas e loja online, Retenção do televendas , Retençãol de pedidos, análise de protocolos e casos de Anatel e Procon. Atuando também como multiplicadora de treinamento.