Experience

AirPak

• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Sep 2020 - Present

  1) Atender reclamos, consulta y solicitudes de servicio de Western Unión y Cashpak que se reciben por canales de atención Llamadas, Chat y Correo Electrónico expuestos por cliente y agencia a nivel nacional y C.A 2) Escalar los casos con Western unión internacional en remesas mal aplicadas 3) Aplicar ajustes y correcciones en transferencia de envió o pagos según politicas de Wester Union 4) Brindar soporte a las agencias a nivel nacional cuando se refleja error en sistema en los servicios que ofrece Airpak y Cashpak. 5) Proporcionar respuesta a Western Unión internacional a los reclamos que le genero el Cliente remitente en su envió de remesa. 6) Realizar encuesta de satisfacción sobre servicio proporcionado por Airpak y Cashpak 7) Realizar encuesta para conocer tasa de cambio aplicada por agencia en los pagos de remesa. 8) Ejecutar procesos administrativos al personal de las agencias a nivel nacional, (credenciales o pagos y envió de manera remota) Show less



TROPIGAS DE NICARAGUA S.A

• Managua, Nicaragua

• Jefe de Call Center

  • Jan 2018 - May 2020

   Garantizar nivel de servicio y atención de clientes que se contactaba a la línea de Call Center.  Elaboración de planes de acción para la captación de clientes nuevo y existentes en productos de Gas licuado de petróleo. (G.L.P).  Revisión diaria de Itinerario de pedido en productos de G.L.P para asegurar la ruta lógica del vendedor según zona.  Garantizar el cumplimiento de meta diaria en ventas de G.L.P.  Cotejar la venta diaria conforme a factura emitida por el vendedor de campo según el segmento del cliente.  KPI´s mensual de resultado obtenidos en ventas, tráfico de llamadas, reclamos o Consultas.  Elaborar informe de clientes recurrentes según su histórico de compras en GLP para garantizar preventa y fidelidad del cliente.  Escalamiento de reclamos a las áreas involucrada para la atención.  Programación de activaciones con el personal de perifoneo a clientes minorista y distribuidores según su comportamiento de ventas de Gas de 25Lb.  Programaciones de vacaciones, asistencia del personal a cargo y seguimiento a sus labores asignadas  Control y seguimiento de combustible de unidades asignada al equipo de perifoneo. Show less



Financiera Fama

• Monseñor Lezcano,3 1/2c al oeste.

• Ejecutivo Centro de Atención Telefónico

  • Jun 2017 - Jan 2018

   Recepción de llamadas para atención de consultas, reclamos y solicitudes de crédito.  Gestión de venta contactando a los clientes que estaban próximo a vencer su crédito, para ofertar un nuevo financiamiento de su línea de crédito.  Gestionar cobro mediante llamadas a los clientes que estaban en mora.  Realización de llamada de encuesta de satisfacción, llamadas para invitación de eventos que se realizaría a clientes VIP.  Contactar a clientes para notificar negación de su solicitud de crédito.  Contactar a clientes para notificar aprobación y retiro del desembolso de su crédito. Show less



Onelink Nicaragua

• Rotonda el periodista 150 mts al sur, Ofipaza Edificio6, 3er piso.

• Coordinadora de Calidad y Formación

  • May 2010 - Nov 2016

   Revisión de KPI´s Encuesta de Satisfacción para elaborar planes de acción con el fin de mejorar los estándares de calidad.  Asegurar cumplimiento de metas sobre los parámetros de Calidad.  Preturnos dando conocer las áreas de oportunidad que se detectaron en las auditorias de calidad.  Comunicación y seguimiento a peticiones del cliente (CLARO).  Supervisar y garantizar a las tareas asignadas del Analista de Calidad mediante roles específicos.  Coordinar, desarrollar programas de capacitaciones de promociones, servicios, tomando en cuenta las debilidades encontradas durante las auditorias del personal auditado.  Elaboración de plan de capacitación y certificación de personal de nuevo ingreso.  Presentación de indicadores, métricas mensuales al cliente externo (CLARO)  Proceso de reclutamiento para ejecutivos de servicio al cliente (CLARO) Show less



INMULNIC.SA

• Km 14 carretera Masaya

• Cajero y asistente administrativo

  • Dec 2007 - May 2009

  1) Organizar la agenda del contador General. 2) Recepción de pagos de los proveedores. 3) Pago de nomina 4) Elaboración de cheques y pagos de depósitos. 5) Levantamiento del inventario 6) Recepción de pago de clientes 1) Organizar la agenda del contador General. 2) Recepción de pagos de los proveedores. 3) Pago de nomina 4) Elaboración de cheques y pagos de depósitos. 5) Levantamiento del inventario 6) Recepción de pago de clientes