Rodrigo Ribeiro da Silva
Diretor de experiência do cliente at SafeLeads- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
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Espanhol Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Rosana Amaral da Fonseca
O Rodrigo é uma das pessoas mais inteligentes que eu já conheci! Aprendi a ser mais calma e resiliente e não brigar por tudo a toda hora! Obrigada por todos os ensinamentos e por sua empatia com todos nós, colaboradores e clientes! Tem o poder de transformar uma situação desastrosa em um papo sobre o clima do Rio de Janeiro. Sucesso Sempre!
Eduardo Caballero
O Rodrigo trabalhou comigo na área de Novos Negócios da GhFly. Desde o início demonstrou alta capacidade de desenvolvimento e negociação. Comprometido com os desafios e metas. Mas não só isso, também tinha energia para a construção de metodologias, boas práticas e uma cultura dinâmica entre o time. É um profissional flexível e que possui um dom raro nas relações interpessoais e de negócios. Claramente um perfil de liderança.
Andressa Viana
O Rodrigo tem excelentes habilidades de comunicação e negociação. É gestor por natureza, está sempre em busca de novas ideias e melhoria de processos. Trabalhamos juntos e ele sempre foi uma referência para a equipe.
Rosana Amaral da Fonseca
O Rodrigo é uma das pessoas mais inteligentes que eu já conheci! Aprendi a ser mais calma e resiliente e não brigar por tudo a toda hora! Obrigada por todos os ensinamentos e por sua empatia com todos nós, colaboradores e clientes! Tem o poder de transformar uma situação desastrosa em um papo sobre o clima do Rio de Janeiro. Sucesso Sempre!
Eduardo Caballero
O Rodrigo trabalhou comigo na área de Novos Negócios da GhFly. Desde o início demonstrou alta capacidade de desenvolvimento e negociação. Comprometido com os desafios e metas. Mas não só isso, também tinha energia para a construção de metodologias, boas práticas e uma cultura dinâmica entre o time. É um profissional flexível e que possui um dom raro nas relações interpessoais e de negócios. Claramente um perfil de liderança.
Andressa Viana
O Rodrigo tem excelentes habilidades de comunicação e negociação. É gestor por natureza, está sempre em busca de novas ideias e melhoria de processos. Trabalhamos juntos e ele sempre foi uma referência para a equipe.
Rosana Amaral da Fonseca
O Rodrigo é uma das pessoas mais inteligentes que eu já conheci! Aprendi a ser mais calma e resiliente e não brigar por tudo a toda hora! Obrigada por todos os ensinamentos e por sua empatia com todos nós, colaboradores e clientes! Tem o poder de transformar uma situação desastrosa em um papo sobre o clima do Rio de Janeiro. Sucesso Sempre!
Eduardo Caballero
O Rodrigo trabalhou comigo na área de Novos Negócios da GhFly. Desde o início demonstrou alta capacidade de desenvolvimento e negociação. Comprometido com os desafios e metas. Mas não só isso, também tinha energia para a construção de metodologias, boas práticas e uma cultura dinâmica entre o time. É um profissional flexível e que possui um dom raro nas relações interpessoais e de negócios. Claramente um perfil de liderança.
Andressa Viana
O Rodrigo tem excelentes habilidades de comunicação e negociação. É gestor por natureza, está sempre em busca de novas ideias e melhoria de processos. Trabalhamos juntos e ele sempre foi uma referência para a equipe.
Rosana Amaral da Fonseca
O Rodrigo é uma das pessoas mais inteligentes que eu já conheci! Aprendi a ser mais calma e resiliente e não brigar por tudo a toda hora! Obrigada por todos os ensinamentos e por sua empatia com todos nós, colaboradores e clientes! Tem o poder de transformar uma situação desastrosa em um papo sobre o clima do Rio de Janeiro. Sucesso Sempre!
Eduardo Caballero
O Rodrigo trabalhou comigo na área de Novos Negócios da GhFly. Desde o início demonstrou alta capacidade de desenvolvimento e negociação. Comprometido com os desafios e metas. Mas não só isso, também tinha energia para a construção de metodologias, boas práticas e uma cultura dinâmica entre o time. É um profissional flexível e que possui um dom raro nas relações interpessoais e de negócios. Claramente um perfil de liderança.
Andressa Viana
O Rodrigo tem excelentes habilidades de comunicação e negociação. É gestor por natureza, está sempre em busca de novas ideias e melhoria de processos. Trabalhamos juntos e ele sempre foi uma referência para a equipe.
Credentials
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Gestão de Equipes de Alta Performance
Aldeia.ccFeb, 2022- Oct, 2024 -
Venda de Soluções Digitais
Google PartnerSep, 2017- Oct, 2024 -
Publicidade em Pesquisa
GoogleOct, 2017- Oct, 2024
Experience
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SafeLeads
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Diretor de experiência do cliente
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Oct 2022 - Present
Responsável por 3 áreas dentro da Empresa: Onboarding+CS, Suporte Técnico e Criação de Propostas. Liderança direta de 8 colaboradores e cerimônias semanais de Planning e Review das 3 áreas. Responsável por redesenhar o processo de implementação com o objetivo de reduzir o custo por servir. Utilização de alavancas de escalabilidade unindo conteúdos prévios gravados + reuniões via vídeo conferência + lista de requisitos pós reunião. Utilização de automações via WhatsApp com a chamada de comandos e gestão do projeto de implementação via grupos.75% do tempo em atendimento consultivo diretamente com clientes estratégicos ou como apoio de integrantes da equipe. Principal missão de trazer conceitos (de básicos a avançados) aos clientes para melhor uso da Ferramenta. A Safe contempla a operação desde o Marketing ao pós venda. Portanto, trabalhar alavancas de ganho de eficiência operacional normalmente é um trabalho árduo e multi disciplinar. Show less
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Chief Revenue Officer (CRO)
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Jun 2022 - Oct 2022
Responsável pela estratégia de crescimento de receita mensal recorrente a partir dos 3 canais existentes hoje: Vendas, Parceiros e Sucesso do Cliente.
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R.Digital Consultoria para Empresas B2B - we’re hiring the bold
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Sales Manager (PJ)
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Mar 2022 - Jun 2022
- Gestão do Funil de Vendas - Gestão do Time de Pré Vendas - Gestão do Forecast e indicadores para embasar uma Cultura Preditiva e orientar as estratégias de marketing; - Atendimento das principais contas e negociação de ponta a ponta até a entrega para o time de Onboarding. - Gestão do Funil de Vendas - Gestão do Time de Pré Vendas - Gestão do Forecast e indicadores para embasar uma Cultura Preditiva e orientar as estratégias de marketing; - Atendimento das principais contas e negociação de ponta a ponta até a entrega para o time de Onboarding.
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Dayway
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Head of Customer Success
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Feb 2021 - Feb 2022
CS com foco em Expansão, atuando em inúmeras frentes simultaneamente. Diretamente no CS das principais contas, como Gerdau, Mercado Livre, Raia Drogasil, EMS, Raízen, Atento, Grupo Boticário, Ingredion, Coomeva, etc. Atuando em expansões: - Drogaria Araujo: de 20 usuários pra 280. - Mercado Livre: de 700 usuários pra 1.300 em 5 Operações LATAM - Gerdau: de 1 planta pra 2 nos EUA - Raízen: POC para 200 Usuários Simultâneos Retenção e excelência operacional, para que esses clientes possam extrair o máximo da ferramenta, condição sine qua pra agregar valor. Atuação em negociar contratos, renovações, NDAs e destravar empecilhos jurídicos. Elaboração e execução de Treinamentos ao vivo ou gravados via Loom, e auxílio ao time de University, como consultoria técnica na elaboração de materiais. Atuação diária junto ao time de Engenharia e Produto, em entrevistas junto aos clientes e stress tests de funcionalidades para encontrar gargalos no uso da ferramenta. Demonstração comercial do produto e encaminhamento de Provas de Conceito, com modelagem total das novas contas. Show less
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Principal Product Manager
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Oct 2020 - Jan 2021
Como Gerente de Produto integro com a área de Dev e o Squad de Ux um colegiado que cuida do Road Map do Produto, estabelecendo a ponte entre a SafeLeads, como Software, e o mercado de Energia Solar Fotovoltaica, evitando descolar a curva de Desenvolvimento, do uso cotidiano do nosso cliente.
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Head of Customer Experience
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Mar 2020 - Oct 2020
Como Gestor de Experiência do Cliente, desenhei a jornada de Sucesso do Cliente SafeLeads pós fechamento comercial e cuido, ombro a ombro, para que o time de Custumer Success execute o processo: Briefing - Onboarding - Avaliação - Ramp Up - Ongoing.Dentro do guarda chuva de CX, além de 5 Analistas de CS, gerencio também 2 Analistas de Suporte e um Web Designer.
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PhoneTrack
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Partner Account Manager
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Dec 2018 - Oct 2019
Tive a missão de validar a área de Canais como uma importante fonte de aquisição de Novas Contas. Foi desafiador estar dentro de um processo de venda sem muita influência sobre o fechamento, apresentando e negociando com um intermediário que eram as agências de Marketing. Estruturei um promissor projeto de Workshops presenciais que incluíam uma palestra sobre a nova era do Voice First, junto com uma dinâmica de formação de Squads, criação de trials para clientes reais e acompanhamento dos resultados por 15 dias. O Fundo vetou a continuidade da estratégia e o Canal de Parceiros apresentou dificuldades de escala que não eram previstas incialmente. Foi um projeto que não teve sucesso, mas que trouxe muitos ensinamentos. Show less
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Gerente Comercial e BackOffice
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Apr 2018 - Dec 2018
Objetivo do Projeto: Reestruturação do Departamento Comercial. Ser um agente de mudança e modernizar da atuação comercial de uma empresa familiar de 30 anos que se tornou a principal Software House do segmento jurídico no Brasil. Co-responsável pelo projeto de redefinição do ICP (Ideal Customer Profile). Criador dos planos de Implementação pagos e padronizados. Resultados Diretos: O NMRR aumentou em média 10% mesmo com uma redução de quase 50% do volume de contratos, uma vez que excluímos do processo de vendas os clientes para os quais não entregávamos valor. Obviamente foi necessário uma nova estratégia de preço, combinado com planos de implementação que variavam de 18 a 30 horas de consultoria. Resultados Indiretos: Proporcionar melhor experiência aos clientes, aumentando o percentual de uso do sistema e consequentemente nosso LTV. Gerenciamento direto de 14 colaboradores divididos entre BackOffice e Departamento Comercial, tendo responsabilidade por todo o faturamento da empresa: Novos Clientes, Atualizações de Versão, Horas de Treinamento, Projetos, Desenvolvimento de soluções automatizadas (Robôs, Dashboards, etc). Rotina semanal de treinamentos cobrindo desde aspectos técnicos (ferramenta) até aspectos comportamentais e literatura moderna de uma venda B2B de EXCELÊNCIA. Show less
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GhFly
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Brazil
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Advertising Services
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100 - 200 Employee
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Key Account Sales Executive
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May 2017 - Mar 2018
Atendimento das principais oportunidade da agência com NMRR variando de 30k a 50k. Gestão de ciclos longos de venda, construção de Forecast e Oxigenação do planejamento estratégico comercial com a inteligência de negócio coletada na ponta. Viagens, Visitas presenciais e eventos como ações de relacionamento.Único Executivo a atingir a premiação de 2017 com uma viagem à Costa do Sauípe na Bahia. 150% do ARR projetado.
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Inside Sales Executive
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Aug 2016 - Apr 2017
Trabalho 100% focado em novos negócios através do funil de Inbound Marketing. Inicialmente sem SDR, sendo pré vendedor de mim mesmo. Depois a operação cresceu e recebíamos os Leads já filtrados (SQL).Todas as etapas seguintes, como produção da proposta, apresentação, negociação, fechamento do negócio e formalização via contrato, faziam parte das minhas responsabilidades.
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Gazeta do Povo
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Brazil
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Newspaper Publishing
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200 - 300 Employee
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Executivo Multiplataforma
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May 2014 - Aug 2016
Atendimento externo de clientes com o objetivo de entender o planejamento de marketing, encontrando oportunidades para as soluções Multiplataforma da Gazeta do Povo. A atuação prevê a prospecção de novas oportunidades, assim como manutenção e relacionamento com a base de clientes. Atendimento externo de clientes com o objetivo de entender o planejamento de marketing, encontrando oportunidades para as soluções Multiplataforma da Gazeta do Povo. A atuação prevê a prospecção de novas oportunidades, assim como manutenção e relacionamento com a base de clientes.
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Education
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2021 - 2022
FAE Centro Universitário
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Inovação e Gestão Ágil de Negócios -
2013 - 2015
FAE Centro Universitário
Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística -
2007 - 2011
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Engenharia Elétrica e Eletrônica
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