Vania Rosa
Analista Relacionamento Empresarial at Paromed Medicina e Segurança do Trabalho- Claim this Profile
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Português -
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Inglês -
Topline Score
Bio
Fernando Gotti
Excelente profissional, torço muito pelo seu sucesso.
Heidy Ferreira
Vânia uma mulher de garra, com muita força de vontade e foco em resultados.
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Credentials
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Negociação & Influência
Escola ConquerAug, 2023- Nov, 2024 -
Jornada da Inteligência Profissional
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulMar, 2023- Nov, 2024 -
Workshop: Dominando o e-social
Nith TreinamentosMar, 2023- Nov, 2024 -
Empreendedorismo
Sebrae-SPFeb, 2022- Nov, 2024 -
Fábrica de Negócios
ADE SAMPA - Agência São Paulo de DesenvolvimentoNov, 2021- Nov, 2024 -
Como atrair mais clientes
Sebrae-SPSep, 2021- Nov, 2024 -
Excel Avançado
Senac São Paulo
Experience
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Paromed Medicina e Segurança do Trabalho
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Brazil
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Facilities Services
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1 - 100 Employee
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Analista Relacionamento Empresarial
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Apr 2023 - Present
* Gerenciamento de carteira de clientes com foco no atendimento dos SLA’s, acompanhamento global contratual, estudo do cliente (“dores” e demandas), redução de churn;* Analise de problemas com alta complexidade, e fim de resoluções efetivas;* Negociação de prazo com o cliente x áreas internas, garantindo que necessidades sejam atendidas;* Atendimento telefônico, e-mail e chat/whattsap;* Reuniões de onboarding e ongoing, definição de plano de ação, alinhamento…;* Upselling e cross selling;. Show less
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Executivo de Relacionamento e Negócios I
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Dec 2022 - Apr 2023
* Atendimento operacional de carteira de “clientes chave” (nucleo engenharia), com foco em soluções para Saúde Ocupacional e SST;*Acompanhamento de plano de ação (junto as áreas responsáveis) com as demandas do cliente, garantindo o cumprimento do escopo contratual;* Geração de dados para indicadores (KPIs);* Ponto focal da gestão do cliente e áreas internas;* Viabilização de campanhas para realização de exames ocupacionais (in company);
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Porto
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Brazil
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Insurance
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700 & Above Employee
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Prestadora de Serviço Administrativo-SST (atend. dedicado: Grupo Elopar e Raia Drogasil)
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Oct 2021 - Dec 2022
* Atendimento e suporte operacional SST aos clientes (grandes contas): Grupo Elopar e Raia Drogasil; * Responsável pela aderência dos serviços contratados ao cliente; * Gestão de convocação, agendamento e realização de exames ocupacionais (sistemas: SOC e Amplimed); * Abertura e acompanhamento de CAT; * Relacionamento com as clínicas prestadoras, à fim de garantir atendimento de excelência aos clientes; * Cumprimento de metas, acompanhamento e apresentação dos indicadores da área. Show less
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TERRACOR - TINTAS DA TERRA INDUSTRIA E COMERCIO DE TINTAS LTDA
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Analista Comercial
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Oct 2018 - Oct 2020
* Relacionamento com os clientes e interface entre as áreas (a fim de solucionar as demandas geradas); * Gestão e acompanhamento de performance (sell-in e sell-out); * Suporte aos representantes de vendas e gerencia comercial; *Gerenciamento e distribuição de leads (pré venda); propostas comerciais e acompanhamento de orçamentos em aberto ; * Implantação dos pedidos de venda (Protheus/Totvs), acompanhamento logístico, negociação de prazo produção x entrega ao cliente; * Emissão e consolidação de relatórios, a fim de metrificar resultados e sugerir melhorias; * Apuração e repasse de comissões/premiações aos representantes comerciais; * Responsável pela comunicação interna: envio de comunicados, metas, resultados, procedimentos e processos da área comercial; * Treinamento e suporte aos novos colaboradores e representantes comerciais; Show less
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Banco Digimais
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Brazil
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Banking
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200 - 300 Employee
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Assistente Administrativo Comercial
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Mar 2018 - Sep 2018
• Suporte administrativo aos operadores comerciais; • Abertura de novas contas PJ, negociação das operações de: Antecipação de Notas Fiscais, Desconto de Duplicata, Capital de Giro, CDC. • Atendimento ao cliente interno e externo. • Suporte administrativo aos operadores comerciais; • Abertura de novas contas PJ, negociação das operações de: Antecipação de Notas Fiscais, Desconto de Duplicata, Capital de Giro, CDC. • Atendimento ao cliente interno e externo.
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Freelancer- Self Employed
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São Paulo e Região, Brasil
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Promotor de vendas
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Mar 2016 - Mar 2018
• Treinamento e roteamento de promotores; • Participação em eventos corporativos de clientes grandes contas da SODEXO: Abbott laboratórios, MetLife, Editora Globo, HP, Klabin, Laureate, FMU, Hospital Sabará, PepsiCo, com foco na implantação e divulgação dos benefícios contratados; • Realização de ações promocionais de relacionamento com o cliente (plantão de dúvidas com distribuição de brindes, café da manhã especial, palestras de apresentação dos serviços, sorteios de prêmios...). • Treinamento e roteamento de promotores; • Participação em eventos corporativos de clientes grandes contas da SODEXO: Abbott laboratórios, MetLife, Editora Globo, HP, Klabin, Laureate, FMU, Hospital Sabará, PepsiCo, com foco na implantação e divulgação dos benefícios contratados; • Realização de ações promocionais de relacionamento com o cliente (plantão de dúvidas com distribuição de brindes, café da manhã especial, palestras de apresentação dos serviços, sorteios de prêmios...).
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Porto
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Brazil
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Insurance
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700 & Above Employee
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Prestador de Serviços Administrativos
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Jun 2017 - Feb 2018
• Relacionamento com o cliente de grandes contas: Itau/Unibanco, Editora Abril, MSD medicamentos, CIEE; • Gerenciamento de agenda e atendimento ambulatorial; • Recepção, controle de acesso e atendimento telefônico; • Inserção de dados em sistema e acompanhamento até a finalização do processo; • Relacionamento com o cliente de grandes contas: Itau/Unibanco, Editora Abril, MSD medicamentos, CIEE; • Gerenciamento de agenda e atendimento ambulatorial; • Recepção, controle de acesso e atendimento telefônico; • Inserção de dados em sistema e acompanhamento até a finalização do processo;
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Rede
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Customer Service Analyst
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Feb 2014 - Feb 2016
• Customer service do segmento grandes contas: O Boticário, Wall Mart, Pão de Açúcar, Dell, Havan, Localiza Rent a Car, Grupo Paquetá e Hering. • Back office oferecendo tratamento adequado às ocorrências geradas pelo cliente, realização de ajustes financeiros, disponibilização de informes de rendimentos, extrato e carta de circularização de valores, alterações cadastrais, equiparação de valores contratuais, formalização de operações de crédito em sistema SAP; análise de crédito e risco; • Gerenciamento do atendimento terceirizado nos reparos técnicos das máquinas/tecnologias POS de cartões de crédito/débito. Show less
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Banco A.J. Renner SA
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Brazil
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Banking
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1 - 100 Employee
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Assistente Administrativo de Operações
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Jan 2012 - Feb 2013
• Formalização de contratos de operações financeiras (abertura e atualização de conta, desconto de títulos, empréstimo com garantia de locação, financiamento de veículos, capital de giro) conforme normas do BACEN; • Controle de pendências e prazos no envio de documentos através de relatórios, planilhas e e-mails. • Formalização de contratos de operações financeiras (abertura e atualização de conta, desconto de títulos, empréstimo com garantia de locação, financiamento de veículos, capital de giro) conforme normas do BACEN; • Controle de pendências e prazos no envio de documentos através de relatórios, planilhas e e-mails.
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NET Oficial
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Atendimento Especializado ao Cliente
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Apr 2009 - Sep 2011
• Atendimento especializado, e suporte técnico ao cliente na área de Preventivo de Churn e Fidelização; • Consulta e input de dados em sistema integrado (CRM Sales Force) e planilhas no Excel; • Mapeamento de processos e sugestões de melhorias. • Atendimento especializado, e suporte técnico ao cliente na área de Preventivo de Churn e Fidelização; • Consulta e input de dados em sistema integrado (CRM Sales Force) e planilhas no Excel; • Mapeamento de processos e sugestões de melhorias.
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Bradesco Cartões
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Banking
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300 - 400 Employee
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Assistente Administrativo (intercambio de bandeiras)
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Mar 2005 - Aug 2007
• Atendimento especializado em processo de não reconhecimento de despesas e fraudes em cartão de crédito, ajuste financeiro e follow-up ao cliente. • Alterações e consultas cadastrais em sistema SAP; • Elaboração de documentação argumentativa, a fim de intermediar a disputa de transações contestadas; • Identificação de oportunidades na recuperação de valores através do Chargeback; • Input de dados em planilha de Excel para extração de relatórios gerenciais. • Atendimento especializado em processo de não reconhecimento de despesas e fraudes em cartão de crédito, ajuste financeiro e follow-up ao cliente. • Alterações e consultas cadastrais em sistema SAP; • Elaboração de documentação argumentativa, a fim de intermediar a disputa de transações contestadas; • Identificação de oportunidades na recuperação de valores através do Chargeback; • Input de dados em planilha de Excel para extração de relatórios gerenciais.
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Education
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2015 - 2016
B.I. International
Master of Business Administration (MBA), Gestão de Negócios -
2005 - 2008
Uniradial Estácio
Administraçao em Marketing, 10
Community
