Sales Executive

• Aug 2022 - Present

Responsável pela qualificação e prospecção de clientes; Gestão e acompanhamento de parceiros; Visitas a clientes; Gestão de Contas; Follow-up; Apresentação de produtos e serviços; Gestão de equipes; Envio de orçamentos e propostas; Relacionamento com cliente; Negociação; Gestão de vendas, clientes B2B e B2C; Networking comercial; Participação em feiras e eventos; Atuação em canais de vendas de Salvador e Região; Gestão dos KPI's de negócios. Responsável pela qualificação e prospecção de clientes; Gestão e acompanhamento de parceiros; Visitas a clientes; Gestão de Contas; Follow-up; Apresentação de produtos e serviços; Gestão de equipes; Envio de orçamentos e propostas; Relacionamento com cliente; Negociação; Gestão de vendas, clientes B2B e B2C; Networking comercial; Participação em feiras e eventos; Atuação em canais de vendas de Salvador e Região; Gestão dos KPI's de negócios.

Analista de negócios

• Mar 2018 - Mar 2022

Gestão e acompanhamento de Contas dos diferentes fornecedores.Análise crítica dos indicadores operacionais de diversos fornecedores.Realizar reuniões de resultados gerencias (internas), com fornecedores e parceiros.Gestão de KPIs operacionais (NS, taxa de abandono, TMA, taxa de ocupação, chamadas atendidas, volume de vendas, conversão, ticket médio, nota de qualidade, % churn, % Anatel, % absenteísmo, aderência à escala, pausas produtivas e improdutivas, % turn over, entre outros).Atuação em canais de Vendas, Rentabilização, SAC, Retenção, BackOffice e Relacionamento com o cliente (pós venda SVA’s).Desenvolvimento e aplicação de treinamento/reciclagem de qualidade, comportamental e Técnica de vendas para operação de vendas - cerca de 500 posições de atendimento.Participação nas jornadas do Cliente para diagnóstico de processos focado na melhoria da experiência do cliente.Acompanhamento de ações dos times de atendimento com foco nos processos de Melhoria contínua.Acompanhamento dos índices de NPS, Churn e Qualidade das operações para propor ações.Orientação das equipes de vendas para adequação do modelo de gestão de qualidade do fornecedor.Participação ativa em implantações de projetos e sistemas (CRM, Siebel, NBA, EZCONET, STC/SAC, etc...).Participar e acompanhar implantações de projetos e Pilotos operacionais.Responsável pela entrega da melhor aderência operacional aos indicadores de Qualidade e NPS com menor índice de Fraudes e reclamações ANATEL. Show less

Analista de negócios

• Mar 2018 - Mar 2022

Analista de Canais II

• Apr 2014 - Mar 2018

Gestão e acompanhamento das operações de Televendas, Revendas, Parceiros e fornecedores.Análise crítica dos indicadores operacionais.Realizar de reuniões de resultados gerencias (internas), com fornecedores e parceiros.Garantir a saúde financeira e entrega dos KPI's operacionais (NS, taxa de abandono, TMA, taxa de ocupação, chamadas atendidas, volume de vendas, conversão, ticket médio, nota de qualidade, % churn, % Anatel, % absenteísmo, aderência à escala, pausas produtivas e improdutivas, % turn over, entre outros).Desenvolvimento e aplicação de treinamento/reciclagem de qualidade, comportamental e Técnica de vendas para operações de vendas - cerca de 300 posições de atendimento.Revisão periódica nos modelos e KPIs adotados na Auditoria para garantir a prevenção e detecção de novos formatos de fraudes. Participar em implantações de projetos e Pilotos operacionais.Participação ativa na definição das estratégias para o atingimento de metas de curto, médio e longo prazo.Report dos resultados de vendas, projeções de receita e suas alavancas para o resultado, apresentando periodicamente ao gerente.Interface entre áreas internas e fornecedores, munindo a operação de informações sobre portfólio e sobre qualidade das vendas e ações anti-churn.Treinamento, desenvolvimento e acompanhamento operacional com interface com fornecedores em diversas cidades do Brasil (Fortaleza, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Goiânia, Curitiba, Juazeiro do Norte e Porto Alegre e Campo Grande) para manutenção e melhorias dos resultados.Participação ativa em implantações/alterações de funcionalidades de diversos sistemas (CRM, Siebel, NBA, EZCONET, STC/SAC).Responsável pela redução de Vendas indevidas (fraude), churn precoce e melhores resultados na qualidade do atendimento com auditoria e monitorias assistida.Responsável pela implantação do Projeto Casa Conectada.Responsável pela implantação das operações de SVA's em Goiânia e Curitiba (desde a contratação). Show less

Analista de Canais II

• Apr 2014 - Mar 2018

Supervisor de operações

• Oct 2010 - Apr 2014

Gestão de equipes de vendas de alta performance com uma média de 50 vendedores;Realizar apresentação dos resultados para gestores imediatos e clientes contratantes;Garantir a entrega dos KPI's;Participar do processo de Recrutamento e Seleção de pessoal;Estruturação e validação de processos, junto ao cliente contratante;Participar/treinar turmas inicias e reciclagens;Participar de reuniões com as áreas de apoio (RH, TI, Planejamento, Melhoria Contínua e Qualidade);Desenvolvimento e/ou acompanhamento de processos de Melhoria Contínua, Auditoria de vendas, e Churn;Atuação em operações de Televendas, Rentabilização, Retenção, SAC, BackOffice e Relacionamento com o cliente (Pós venda);Responsável pela melhor equipe de vendas da operação nos anos de 2012 a 2014. Obtendo os melhores resultados, com premiação em campanhas realizadas pelos clientes contratantes como a equipe de melhor performance e superação de metas do semestre e do ano em 2013. Show less

Operador de telemarketing

• Feb 2005 - Oct 2010

Atendimento ao cliente em operações Inbound e Outbound no seguimento de vendas (Televendas), Serviços bancários e BackOffice;Promover atendimento de excelência para o cliente com ênfase na satisfação e fidelização dos mesmos.Entrega de resultados consistentes, com qualidade e superação de metas, o que me proporcionou a promoção para Supervisão.