Experience

Digital Learning

• Chile
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Manager, Customer Success

  • Oct 2022 - Present

  * Gestión de cuentas de clientes. * Escalamiento y seguimiento de incidencias complejas, derivación a mesa de ayuda adecuada según necesidad del cliente. * Habilidades comunicacionales y negociación efectiva.

• Coordinador del servicio de atención al cliente

  • Oct 2021 - Sep 2022

  * Coordinación de recursos para la ejecución de servicios de Capacitación Elearning , cursos a Distancia, talleres e intervenciones organizacionales. * Control de costos y gastos de ejecución de proyectos. * Apoyo en evaluación de efectividad de la enseñanza y análisis para determinación de impacto de las capacitaciones. * Encargada de velar por el cumplimiento de los estándares de calidad de los servicios entregados. * Gestión de análisis periódico de los indicadores de satisfacción de alumnos y clientes. * Supervisar ingreso de casos de mesa de ayuda, revisar indicadores, proponer soluciones a mejoras del servicio. * Apoyo y participación en implementación de nuevos procesos y sistemas, tales como RPA, ChatBot y APP . Show less

• Líder de servicios e-learning

  • Feb 2019 - Nov 2021

  * Responsable de la coordinación y supervisión de recursos para la entrega de servicios de capacitación e-learning ejecutados por los ejecutivos y asistentes de servicios del grupo. * Responsable por la calidad de la ejecución de los servicios contratados, según los procedimientos definidos.* Responsable por la contratación de de recursos externos requeridos para la ejecución de las actividades de capacitación. * Responsable del cumplimiento de las metas del grupo. *Detectar y proponer actividades de mejora a los servicios entregados y procesos involucrados bajo mi gestión. Show less