Líder de Proyectos/Scrum Master

• Jan 2022 - Present

Ejecutivo de cuentas

• Dec 2019 - Jan 2022

Auxiliar Equipo Comercial

• May 2019 - Nov 2019

-Apoyo en la estimación de los productos y proyectos de la organización.-Gestionar las peticiones quejas y reclamos para una oportuna respuesta.-Realizar propuestas comerciales según las necesidades del cliente y las especificaciones de los productos y proyectos de la organización.-Manejo de la facturación de productos en Plataforma IBM CLOUD Logros:- Desarrollo y acompañamiento al área comercial en la atención a los requerimientos de clientes actuales.- Lineamiento con el equipo de proyectos para la correcta gestión y constante comunicación con los clientes en la ejecución del mismo.- Acompañamiento al plan estratégico de ventas, desarrollando y evaluando el forecast y KPI’s de los ejecutivos de cuenta.- Formar parte del desarrollo de los proyectos con clientes como Suramericana y Protección. Show less

Practicante Gerencia de Experiencia de Clientes

• Mar 2018 - Feb 2019

Durante 12 meses interactúe en diferentes procesos del área de Servicio Personas y Pymes: 1. Proceso de Clientes detractores: Asignar a la fuerza comercial sus clientes detractores (Que no recomiendan al banco) para la respectiva gestión por medio de un análisis y manejo de aplicativos como SAP CRM y AS/400 donde me permitió lograr destreza en el manejo de estas herramientas, así también, en la construcción y envió informe mensual donde adquirí experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas como PowerPoint, Excel. De igual manera el apoyo de capacitaciones y acompañamiento a la fuerza comercial al modelo de gestión me ayudaron a desarrollar habilidades de manejo de público. 2. Proceso Compensación de clientes: Era la responsable de gestionar y enviar la compensación de los clientes que han tenido alguna afectación de servicios atribuibles a Bancolombia, permitiéndome conocer cada una de las áreas de logística y envío de correspondencia interna y externa. De igual manera realizaba apoyo en las decisiones en cada una de las bonificaciones y el valor ideal para cada cliente, permitiéndome desarrollar capacidades analíticas y del negocio, ya que era necesario conocer información como (Movimiento de los clientes (Para visualizar preferencias), SVA, Tamaño comercial, etc) 3.Gestión de clientes con alerta de comportamiento indebido: Desarrolle un buscador en Excel como proyecto de grado, en el que tenia como objetivo facilitar el reporte de los clientes con esta alerta en su comportamiento y acompañaba a la fuerza comercial en cada parte del proceso. Logros: - Mayor conocimiento de conceptos y procesos del sector financiero, aprendiendo la importancia que este tiene para la articulación con los demás sectores de la economía. - Excelente integración y retroalimentación con el equipo de trabajo en los diferentes procesos y actividades que se realizaron Show less