Experience

ARQIA

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente de recursos humanos

  • Oct 2018 - Present

  • Gerenciamento da cultura organizacional; • Elaboração/companhamento os indicadores-chave de desempenho da área; • Gerenciamento de políticas e processos de RH e ADM (facilities); • Controle de informações operacionais e gerenciais por TQM e apresentação de reports mensais; • Relatórios da área (turn-over, produtividade, treinamento, estimativas, realizados, recrutamento,• Criação de ações de evolução, treinamento e para membros de equipes e interdepartamental; • Processo de onboarding/welcome;• Apresentação de relatórios sobre ações realizadas e problemas enfrentados, propondo soluções para problemas entre equipes internas;• Coordenação e administração dos procedimentos relativos às rotinas de Departamento Pessoal, no que tange às atividades relacionadas: folha de pagamento, gestão dos benefícios, encargos, sindicato e negociação de acordos coletivos, ponto, integração contábil com SAP, rescisão, férias, estagiários, jovens aprendizes.• Acompanhamento de legislação trabalhista e seus impactos. • Plano de Cargos e Salários• Comunicação Interna: responsável pelo conteúdo a ser divulgado nos materiais de comunicação interna, matérias, informações diversas.• Pesquisa de Clima: implementação, apuração, criação de plano de ação para 12 meses e implementação de acordo com métricas de Great Place to Work; • Treinamentos: Organização, divulgação e implementação dos treinamentos corporativos;• Organização do Programa de Bolsa de estudos;• Feedback: Coordenação e acompanhamento dos processos de avaliação individual e 360º. Busca por mecanismos de evolução frente aos resultados.• Mérito e Promoção: Gerenciamento dos processos de mérito e promoção;• Gestão orçamentária: Planejamento das despesas de folha da empresa, área de RH e ADM;• Gerenciamento ADM: 3 escritórios (SP/MG), desde atendimento a diretoria (secretariado) e suporte a equipe com passagens e hotéis, passando por impostos, materiais de suporte, cartório, motoboy - itens de real facilities. Show less

• Gerente de Business Support

  • Sep 2016 - Sep 2018

  - Desenvolvimento de processos de venda, atendimento e suporte;- Criação e Desenvolvimento do Canal de Qualidade Arqia. - Lançamento de Produtos com vantagem competitiva no mercado M2M (Machine to Machine) - Implementações de soluções de Roaming Internacional- Projetos em conjunto com outras sedes da Vodafone Internacional - Otimização do UX das plataformas que suportam o serviço de IoT.- Coordenação de ações administrativas (Real Facilities e pool administrativo) dos escritórios de Minas e SP.- Recrutamento e Seleção de profissionais Arqia/Datora.- Gerenciamento de treinamentos, welcome de novos funcionários, processos, ações de endomarketing para suporte ao negócio e engajamento do time- KPI da área de RH focado para resultados.- Ações de desenvolvimento do time de liderança - Recrutamento e Seleção- Cargos e Salários Show less

• Gerente de Marketing (IoT, processos, projetos e Roaming)

  • Oct 2014 - Sep 2016

  - Desenvolvimento de processos de venda, atendimento e suporte;- Lançamento de Produtos com vantagem competitiva no mercado M2M (Machine to Machine) - Implementações de soluções de Roaming Internacional- Projetos em conjunto com outras sedes da Vodafone Internacional - Otimização do user experience das plataformas que suportam o serviço de IoT.



TIM Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Especialista

  • Mar 2012 - Sep 2014

  - Avaliações financeiras de novos projetos.- Desenvolvimento de novas features oferta Liberty Passport no segmento de Roaming Internacional. - Implementação de projeto customização de tarifas de roaming internacional para PME e LA do segmento corporativo- Elaboração da estratégia de relacionamento e divulgação de novos produtos.- Participação no lançamento de novos produtos e promoções.- Desenvolvimento de novos produtos desde idealização a produção. - Acompanhamento do resultado dos produtos da área (adesão, tráfego e receita).- Elaboração e validação de material de treinamento e comunicação (site, canal de comunicação interno, etc.)- Análise de projetos e produtos de fornecedores internacionais. - Elaboração de campanhas de relacionamento para clientes high-user de roaming internacional. Show less

• Consultor Sênior

  • Apr 2010 - Feb 2012

  - Avaliações financeiras de novos projetos.- Desenvolvimento e lançamento da oferta Liberty Passport no segmento de Roaming Internacional. - Elaboração da estratégia de relacionamento e divulgação de novos produtos.- Desenvolvimento de estratégia de retenção de Roaming.- Participação no lançamento de novos produtos e promoções.- Desenvolvimento de novos produtos desde idealização a produção. - Elaboração e validação de material de treinamento e comunicação (site, canal de comunicação interno, etc.)- Análise de projetos e produtos de fornecedores internacionais. - Elaboração de campanhas de relacionamento para clientes high-user de roaming internacional.- Gerenciamento de parcerias entre TIM e empresas externas para divulgação do negócio Roaming. (ex: Rally Dakar, Confidence Cambio e workshops internacionais).- Participação em eventos de divulgação do serviço Roaming. (Ex: Rio Boat Show, GSMA) Show less

• Consultor

  • Sep 2009 - Mar 2010

  - responsável por atualização de documentação de Roaming AA14/IR21.- Gerenciamento de testes IREG/TADIG- Avaliação de novas operadoras para testes de Roaming Internacional.- Integração de soluções de HUB de Acordos de Roaming. - Participação no lançamento de novos produtos e promoções.- Elaboração e validação de material de treinamento e comunicação (site, canal de comunicação interno etc.)- Negociação com operadoras dos seis continentes.

• Analista

  • Sep 2007 - Aug 2009

  - Desenvolvimento e lançamento da oferta Pré-Pago de Roaming Internacional - Elaboração da estratégia de relacionamento e divulgação de novos produtos.- Desenvolvimento de estratégia de retenção de Roaming.- Elaboração e validação de material de treinamento e comunicação (site, canal de comunicação interno e call center.)- Treinamentos para telemarketing

• Estagiária da Área de Longa Distância

  • Aug 2006 - Aug 2007

  - Avaliações financeiras de novas customizações de tarifas para clientes PME e Large Account. - Coordenação de Reajustes para a base de clientes junto ao faturamento, assim como realização de Control Group.- Auxilio na elaboração da estratégia de relacionamento e divulgação de novos produtos.- Desenvolvimento de estratégia de retenção de clientes de longa Distância. - Participação no lançamento de novos produtos e promoções.- Composição de materiais de apoio para inteligência de Marketing. Show less