Hotel Manager

• Sep 2021 - Present

Deputy & HR Manager

• Feb 2019 - Sep 2021

Assisting the general manager with the smooth running of the hotel, focusing on human resources and administration (support the ensure of compliance with accounting and working policies and procedures, develop and maintain training employees and procedures, manage and forecast of treasury and accounts Payable, Receivable, verifying recorded transactions).

Customer Service Staff

• Sep 2018 - Present

Captación y atención al turista de cruceros (AIDA, Fred Olsen, MSC, P&O...) en la terminal del puerto Acompañamiento en rutas panorámicas en diversos idiomas (inglés, italiano, alemán). Asesoramiento sobre actividades turísticas y atractivos de la zona. Captación y atención al turista de cruceros (AIDA, Fred Olsen, MSC, P&O...) en la terminal del puerto Acompañamiento en rutas panorámicas en diversos idiomas (inglés, italiano, alemán). Asesoramiento sobre actividades turísticas y atractivos de la zona.

Resident Director

• Jun 2016 - May 2018

Gestión y dirección del hotel (con 154 habitaciones, bar y una sala de conferencias)Asistencia la dirección regional en la fusión de la cadena con Choice Hotels. Revenue Management, acciones de posicionamiento y marketing en RRSS y SEOGestión comercial-negociación de nuevas cuentas y mantenimiento de la cartera de clientes.Control de costes en F&BElaboración y control de auditorías internas de la cadena.Seguimiento de la reputación online y control de quejas y reclamaciones.Elaboración de presupuestos y reporte a la dirección regionalCoordinación de los distintos departamentos del hotel, directa responsable de RRHH (selección y formación).Funciones administrativas de nóminas y disciplina del personal. Show less

Regional Manager Assistant

• Jan 2015 - May 2016

Apoyo administrativo y operacional a la dirección general durante la apertura de uno de los hoteles (4 estrellas y con 130 habitaciones, restaurante y dos salas de conferencias).Desarrollo de procedimientos, dirección y selección de personal. Funciones de revenue mediante el análisis de mercado, benchmarking y desarrollo de tarifas.Formación del equipo en las promociones del hotel (incentivo del aumento de ingresos por upselling).Control del channel manager (seguimiento de precio, satisfacción del cliente, posicionamiento SEO).Análisis presupuestario y de costes.Reportes semanales a la dirección regional Show less

Front Office / HR & Manager Assistant

• Dec 2011 - Dec 2014

Tareas propias de recepción: Gestión check-in/check-out Reservas y cotizaciones de grupos Atención telefónica y por correo electrónico Gestión de quejas y reclamaciones, tratamiento clientes VIP Dirección: Desarrollo de habilidades y coordinación del equipo de recepción y reservas (8 personas). Responsable del control de calidad ISO 9001/14001. Comunicación con clientes y proveedores, supervisión de pedidos. Apoyo al director general en documentación, revisiones de cuentas internas y facturación. Show less

Commis/Chef de Rang

• Sep 2010 - Dec 2011

Bienvenida y atención personalizada de clientes. Organización de la mise en place diaria requerida para el desayuno y la cena. Coordinación bar y camareros de sala (12 personas) Responsable de comandas y cobros. Bienvenida y atención personalizada de clientes. Organización de la mise en place diaria requerida para el desayuno y la cena. Coordinación bar y camareros de sala (12 personas) Responsable de comandas y cobros.

Técnico de turismo

• Jun 2006 - Dec 2008

Atención y asesoramiento al público, participación en la elaboración del inventario de recursos turísticos y diseño de nuevos productos. Atención y asesoramiento al público, participación en la elaboración del inventario de recursos turísticos y diseño de nuevos productos.