Experience

Kion Dental Technology

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Specialist

  • Nov 2022 - Present



Projeto ALFA - Aliança de Laboratórios de Fertilização Assistida S/A

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Analyst Sênior

  • Jul 2022 - Oct 2022

  Atendimento público AA Humanizado, receptivo e acolhedor. Monitoramento das agendas médicas. Atendimento dos novos e já existentes pacientes, através : telefone, e-mail whatsapp e presencial. Contato entre equipes para possíveis encaixes, resolução de imprevistos e acolher todos os pacientes de forma especial e única. Foco na experiência do paciente e alta qualidade. Desenvolvimento e controle de planilhas de todos os atendimentos, horários e dias. Comunicação direta com corpo clínico e soluções para o mesmo, em prol de seu bem estar. Foco na qualidade do atendimento, humanização, controle de agendamentos e manter sempre a comunicação entre médico e paciente, saudável e viabilizar qualquer necessidade de ambos. Treinamento e identificação de qualidade. Acompanhamento humanizado da equipe de atendimento e Recepção. CS e CX . Análise de chamados. . Análise da experiência do cliente. . Tom de voz personalizado. . Análise da jornada do cliente e ações para melhoria de indicadores : NPS. Show less



Provu

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• Team Leader Customer Support

  • Jan 2019 - Feb 2022

  Iniciei como Analista de Relacionamento Digital, realizando atendimento em todos os canais e também, Reclame Aqui e Redes Sociais em Janeiro 2019 à Março 2020. Após esse período, fiz acompanhamento e gestão da area. Março 2020 à Fevereiro 2022. ∙ Monitoramento dos canais de atendimento B2C e B2B ∙ Análise de CSAT, SLA, TMA e TME de chat, telefone, e-mail, redes sociais e Whatsapp . . Análise de Reclame Aqui e cuidados com reputação e casos críticos ∙ Desenvolvimento com PDI, feedback, treinamento e identificação de qualidade. . Acompanhamento humanizado da equipe e alinhamentos . Engajamento de equipe e ações motivacional . Análise de chamados e comunicação com as áreas . Cobrança personalizada de inadimplentes e pagamentos pendentes . Atuação no squad de Employe Expirience - Experiência do Colaborador . Atuação no squad de Voluntariado e ações sociais CS e CX . Análise de chamados. . Análise da experiência do cliente e todo 360° em prol de ações, para um relacionamento saudável : cliente x marca. . Análise para melhorias e ações. . Planejamento de melhorias, com treinamento e direcionamento para o time. . Tom de voz personalizado. . Análise da jornada do cliente e ações para melhoria de indicadores : KPI, CSAT e NPS. Show less



AHA Clothing

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion

• Analista de Relacionamento e Análise de Produtos

  • May 2018 - Jan 2019

  Analista de Atendimento e Análise de Produtos ∙ Atendimento personalizado nos canais principais : chat, e-mail e mídias sociais . Prevenção de danos e Planejamento de melhorias e processos ∙ Análise de produtos em trocas e devoluções . Monitoramento de logística e logística reversa . Análise de resultados e jornada CX. ∙ Gerenciamento Reclame Aqui . Análise e monitoramento de vendas nas plataformas de marketplace. . Emitir notas fiscais, entrada e saída de devoluções e trocas de produtos . Cobrança personalizada de inadimplentes e pagamentos pendentes . Análise de jornada e controle de estoque para inventário Show less



GERK STORE

• Gerente de Vendas Varejo

  • Nov 2016 - Feb 2018

  ∙ Atendimento personalizado, presencialmente e online, público AA. . Gerenciamento de equipe. . Treinamento direcionado à equipe de vendas. . Desenvolvimento de equipe e planejamento estratégico. . Atividades administrativas e controle logístico. . Identificação e ações para melhorias de processos e monitoramento da jornada do cliente, em redes sociais. . Monitoramento Digital : Redes Sociais . Gestão de Crise, tratativa e monitoramento de satisfação Reclame Aqui e Procon. ∙ Controle de inventário e logística interna e externa. Show less



Printi - Gráfica Online

• Brazil
• 1 - 100 Employee

• Analista de Relacionamento/ Social Media

  • Apr 2015 - Feb 2016

  ∙ Relacionamento humanizado e personalizado nos canais digitais : Chat, Facebook, Twitter e Reclame Aqui. . Monitoramento e identificação de crise, canais digitais. . Monitoramento de indicadores digitais e jornada SEO. . Prevenção de danos com processos de melhorias e ações ativas. . Análise de jornada e desenvolvimento de etapas CS e CX. .Criação de conteúdo, artigos e script. ∙ Gerenciamento e análise Reclame Aqui . Gestão de Crise e tratativa : marca x público Show less



Zocprint

• Printing Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Relacionamento / Social Media

  • Jul 2014 - Apr 2015

  ∙ Relacionamento humanizado e personalizado nos canais digitais : Chat, Facebook, Twitter e Reclame Aqui. . Monitoramento e identificação de crise, canais digitais. . Monitoramento de indicadores digitais e jornada SEO. . Prevenção de danos com processos de melhorias e ações ativas. . Análise de jornada e desenvolvimento de etapas CS e CX. .Criação de conteúdo, artigos e script. ∙ Gerenciamento e análise Reclame Aqui . Gestão de Crise e tratativa : marca x público Show less



Turtle Games

• Hungary
• Computer Games

• Gerente de Vendas Varejo

  • Sep 2012 - Oct 2014

  ∙ Atendimento personalizado, presencialmente e online, público AA. . Gerenciamento de equipe. . Treinamento direcionado à equipe de vendas. . Desenvolvimento de equipe e planejamento estratégico. . Atividades administrativas e controle logístico. . Identificação e ações para melhorias de processos e monitoramento da jornada do cliente, em redes sociais. . Monitoramento Digital : Redes Sociais . Gestão de Crise, tratativa e monitoramento de satisfação Reclame Aqui e Procon. ∙ Controle de inventário e logística interna e externa. Show less



GRUPO HOSP – HOSPITAL DE OLHOS DE SÃO PAULO

• Secretária

  • Apr 2011 - Jun 2012

  ∙ Relacionamento com pacientes, personalizado e humanizado. . Controle de agendas por telefones, e-mail e presencial. . Monitoramento de atendimentos e procedimentos. ∙ Organização de horários e procedimentos. .Tratativa e acompanhamento de solicitações de convênio médico. .Organização na recepção e controle de guias médicas .Lançamento de cadastro e procedimentos laboratoriais .Orçamento de consultas e exames médicos .Cobrança personalizada de inadimplentes e pagamentos pendentes Show less