Assistante commerciale

• Jan 2023 - Present

Scrum Master

• Sep 2022 - Jan 2023

Coach Agile

• Aug 2021 - Sep 2022

TEAM COACH

• Sep 2019 - Sep 2022

Gestion d'une équipe de 25 téléconseillers - Suivi de l'équipe, écoutes d'appels, coaching des téléopérateurs afin d'assurer la qualité de service exigée par les clients donneurs d'ordre et l'atteinte des objectifs commerciaux - Motivation et création d'un environnement positif - Reporting quotidien de l'activité de l'équipe auprès de l'operation manager - Suivi administratif de l'équipe (horaire, congé, remplacement,...) - Evaluations des performances de l'équipe - Mise en place de challenges favorisant l'atteinte des objectifs commerciaux.

Téléopératrice

• Jan 2019 - Sep 2019

Réception des appels et traitement d’e-mails aussi bien du service avant-vente qu’après-vente pour différents clients. Résolution d’incidents. Réception des appels et traitement d’e-mails aussi bien du service avant-vente qu’après-vente pour différents clients. Résolution d’incidents.

Coordinatrice d'une filiale d'un centre de contacts

• May 2016 - Dec 2018

Mise en œuvre de la politique de la relation clients - Pilotage des équipes : définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des superviseurs, transmettre aux équipes les décisions de la direction, ... - Management des équipes : recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs, accompagner le développement de leurs compétences, assurer la gestion administrative, ...- Reporting Mise en œuvre de la politique de la relation clients - Pilotage des équipes : définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des superviseurs, transmettre aux équipes les décisions de la direction, ... - Management des équipes : recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs, accompagner le développement de leurs compétences, assurer la gestion administrative, ...- Reporting

Customer Service Manager

• Dec 2014 - May 2016

Participation à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et détermination des plans d’actions annuels et des objectifs du service – Elaboration des procédures qualité de service – Management de l’équipe – Prise en compte des remarques de la clientèle et transmission au service concerné – Proposition de solutions en réponse aux réclamations de la clientèle. Participation à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et détermination des plans d’actions annuels et des objectifs du service – Elaboration des procédures qualité de service – Management de l’équipe – Prise en compte des remarques de la clientèle et transmission au service concerné – Proposition de solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.

Booking Agent

• Dec 2013 - Dec 2014

Réception d’appels internationaux et réalisation de réservations – Résolutions d’incidents avec les clients – Fournir l’information détaillée de chaque hôtel aux clients – Vente de dif- férents produits et services complémentaires. Réception d’appels internationaux et réalisation de réservations – Résolutions d’incidents avec les clients – Fournir l’information détaillée de chaque hôtel aux clients – Vente de dif- férents produits et services complémentaires.

Tour Guide

• Mar 2010 - Nov 2013

Accompagnement de groupes de touristes internationaux et nationaux dans le nord de l’Es- pagne (50 personnes) pendant une semaine à bord d’un train touristique : réception des clients, résolution des incidents, présentation des particularités culturelles, géographiques et historiques des lieux visités. Accompagnement de groupes de touristes internationaux et nationaux dans le nord de l’Es- pagne (50 personnes) pendant une semaine à bord d’un train touristique : réception des clients, résolution des incidents, présentation des particularités culturelles, géographiques et historiques des lieux visités.

Stagiaire- AGENTE DE RESERVAS

• Feb 2009 - Dec 2009

Réservation de nuits d'hôtel et de packages touristiques dans le nord de l'Espagne - stagiaire Réservation de nuits d'hôtel et de packages touristiques dans le nord de l'Espagne - stagiaire

Suppléante check-in

• Apr 2007 - Nov 2007

Supervision du travail des agents check-in, résolution d’incidents entre les passagers et les agents, proposition de solutions aux passagers en difficulté, planification de l’horaire des agents, transmission des consignes des dirigeants aux agents.

Check in Agent

• Jan 2004 - Apr 2007

Check-in et embarquement des passagers, service clientèle.