Experience

Elétrica Serpal
• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee
• Coordenadora comercial

  • Mar 2023 - Present

Mobly
• Belgium
• Information Services
• 1 - 100 Employee
• Lider Comercial de Vendas

  • Jul 2022 - Feb 2023


Leroy Merlin

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Supervisora de relacionamento ao cliente

  • Jun 2021 - May 2022

  Função: Supervisora de Relacionamento ao Cliente – 06/2021 a 05/2022Garantir os processos internos da empresa exercendo o contra poder e colocando o cliente no centro do negócio | A frente dos periféricos relativos à área de Atendimento, caixa, trocas, retirada e ED. SAC | Presencial e E-Commerce (Salesforce), financeira, serviços e Tesouraria | Domínio de KPI’S, TMA, TME, NPS | Gestão de pessoas de alta performance e desenvolvimento profissional.Construção de formação e objetivos individuais da equipe | Conhecimento nos programas Linx, Intranet, SAP/ERP | Construção de escalas trabalhistas, de acordo com a convenção, controle de ponto, escala diária, férias, contratações e demissões | Acordos extrajudiciais.Jornada cliente (NPS), influenciando pares e outras áreas na tomada de decisão ou priorização de projetos baseados em análises e evidências | Plantão de loja - Garantindo a operação com excelência e gerenciamento de conflitos | Membro ativo do comitê de direção de loja, garantindo o atingimento dos objetivos qualitativos e quantitativos da seção e loja. Show less

• Coordenadora Comercial

  • Feb 2021 - Jun 2021

  Função: Coordenadora Comercial – 02/2021 a 06/2021Linha de frente do plano piloto (filiais) do NAV (Núcleo de Atendimento e Vendas a Distância) | Responsável por estruturar o canal, supervisionar a equipe e garantir o atingimento das metas | Dialogar e negociar com outras áreas da empresa | Habilidade analítica e com manipulação de dados.TMA, TME, NPS, performance de equipe, garantindo uma melhor experiência cliente e atingimento dos objetivos | Avaliação de desempenho 1:1 | Canal com 244% de progressão, e 100% da equipe vendendo acima do objetivado no primeiro ano. Show less

• Fiscal de Caixa

  • Jun 2020 - Jan 2021

  Função: Fiscal de Caixa – 06/2020 a 01/2021Conhecimento dos periféricos relacionados ao Atendimento | Abertura e fechamento de caixa | Abastecimento de check stand | Conhecimento no sistema Linx | Animação de equipe para entrega de resultados.



Solution Controles Industriais Ltda

• Auxiliar administrativo

  • Jan 2017 - Jul 2018

  Função: Auxiliar Administrativo Apoio nos gerenciamentos e processos administrativos | Gerir os suprimentos dos materiais de escritório e materiais de copa e limpeza | Programação de pagamentos, emissão de boletos etc. | Emissão de NF’S de entrada, saída e devolução. CFOP e tributação; Pis/Cofins e retenções ISS, PCC, IR | Preparação de documentação para integração de serviços externos em indústrias. Controle de fluxo de recebimento e envio para pagamento de contas públicas (Energia, água, saneamento, IPTU, etc.), e demais notas fiscais de compras de materiais e serviços. Show less



Empório Moveleiro Ltda

• Auxiliar Administrativo | Auxiliar Financeiro

  • Jul 2011 - May 2013

  Função: Auxiliar Administrativo | Auxiliar Financeiro Apoio nos gerenciamentos e processos administrativos | Acompanhamento diário e fechamento de Ponto eletrônico | Suporte em Admissão e Demissão de Funcionários | Emissão de Notas Fiscais | Conferência e Conciliação de extrato bancário | Contas a pagar e receber | Protesto de títulos | Arquivar documentos em Geral | Manutenção diária de títulos a receber (borderôs, baixas). Envio de remessas de títulos | Monitoramento de faturas em aberto, cobrança ativa, fluxo de caixa. Show less