Experience

INFOX Tecnologia

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de Teste / QA

  • Dec 2021 - Present

• Analista de Documentação

  • Mar 2018 - Nov 2021

  Interpretação de textos técnicos, criação e documentação constante dos manuais dos produtos, deixando-os de forma clara para o usuário final.



OTG - Open Technologies Group

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gestão de Incidentes

  • Jan 2017 - May 2017

  Responsável pelo backlog de chamados em andamento garantindo que todos os envolvidos atuem o mais rápido possível na resolução e com o nível de serviço oferecido contratualmente pela empresa;Acompanhamento da equipe operacional;Acompanhamento de SLA dos chamados;Elaboração de relatórios gerenciais;Usuária do sistema Salesforce.

• Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente

  • Apr 2012 - Dec 2016

  Responsável por toda a rotina operacional da equipe de atendimento 24x7;Responsável pela equipe de qualidade e entrega de relatórios gerenciais;Responsável pelos processos internos e fluxogramas;Responsável pela equipe de inventário;Responsável pelo fluxo de relatórios de custos;Acompanhamento de SLA dos chamados;Acompanhamento no desenvolvimento profissional da equipe;Elaborar escala de trabalho da equipe de atendimento;Identificar pontos falhos e aplicar melhorias;Treinamento da equipe operacional;Aprovação de reembolso de despesas;Usuária do sistema SAP. Show less

• Profissional de Atendimento ao Cliente

  • Sep 2008 - Mar 2012

  Atendimento ao cliente via e-mail/telefone;Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;Elaboração de proposta de atendimento avulso;Envio de solicitação logísticas;Agendamento de chamado;Reserva de passagem e hospedagem;Relatório financeiro dos chamados;Cadastro de novos clientes;Acompanhamento da implementação do sistema SAP;Usuária dos sistemas CIGAM e SAP.



Multipesquisa – Transferência de Dados e Multimídia

• Analista Financeiro Júnior

  • Aug 2007 - Sep 2008

  Envio e recebimento de materiais;Pagamento de comissão aos clientes;Cancelamento de vendas;Controle de recebimento de faturas;Cancelamento de contrato;Análise de ações junto ao PROCON.

• Estágio Sistemas de Informação

  • Aug 2006 - Jul 2007

  Atendimento ao cliente online e configuração em equipamentos telefônicos (VOIP).



Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Estágio Sistemas de Informação

  • Jul 2003 - May 2005