Experience

Faculty of Medical Sciences of Minas Gerais

• Brazil
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Biomédica

  • Oct 2023 - Present



HospitalMaterDei

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Supervisor administrativo Pronto Socorro

  • Feb 2023 - Sep 2023



Grupo Hermes Pardini

• Supervisora Administrativa / Operações

  • 2019 - 2022

  - Elaboração e gestão de processos operacionais e administrativos da unidade.- Revisões de documentações como POPs, POAs e MPEs.- Interface junto ao corpo clínico para soluções de demandas em geral.- Controle de fluxo de caixa financeiro / tesouraria da empresa.- Gestão de custos e variações e custos operacionais.- Monitoramento de procedimentos realizados em atendimentos a clientes.- Acompanhamento de processos operacionais de secretaria.- Conferências diárias de planejamento de agendas médicas.- Controle de retornos sobre manifestações e reclamações de clientes através de canais de relacionamento.- Aberturas de ordens de serviços de TI.- Gestão de manutenções preventivas e corretivas de máquinas, equipamentos e prediais.- Emissões de pedidos de compras de materiais.- Recrutamento e contratações de profissionais.- Conferências de ponto de funcionários.- Desenvolvimento de programas de treinamento e desenvolvimento de equipes técnicas e administrativas.- Definições de planos de Melhorias Contínuas.- Análises de KPIs – indicadores de desempenhos da empresa.- Atendimentos de fiscalizações de conselhos e ANVISA.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.- Elaboração de relatórios gerenciais. Show less

• Supervisora de atendimento ao cliente

  • 2013 - 2019

  - Elaboração e gestão de processos operacionais de atendimentos a clientes de análises clínicas, anatomia patológica, vacinas, medicina nuclear e diagnósticos por imagem.- Desenvolvimento de padrões de diálogos e argumentações de atendimentos.- Revisões de POPs, POAs e MPEs.- Gestão de compras de materiais.- Monitoramento de tempos médios de atendimentos.- Controle diário de exames a serem entregues.- Atendimentos de clientes com maior complexidade.- Conferências e controle de documentações pessoais, de convênios médicos e solicitações médicas.- Acompanhamento de preparos de pacientes para exames.- Controle de fluxo de caixa / tesouraria do setor.- Conferências de faturamentos de serviços.- Aplicações de 5S.- Ministração de treinamentos e desenvolvimento de equipes.- Recebimentos e soluções de reclamações de clientes atendidos.- Análises de desempenhos de profissionais do setor.- Desenvolvimento de planos de Melhorias Contínuas com foco em processos e atendimentos.- Elaboração de planilhas para o controle de informações.- Elaboração de relatórios gerenciais. Show less



Cetus Oncologia

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Atendimento ao cliente

  • 2011 - 2013

  - Atendimentos a pacientes de oncologia para recebimentos e soluções de demandas para tratamentos. - Conferências de preparos de pacientes. - Monitoramento de faturamentos sobre guias. - Acompanhamento de tesouraria e custos operacionais. - Controle de prontuários. - Recomendações de melhorias contínuas para o setor. - Elaboração de planilhas para o controle de informações. - Elaboração de relatórios gerenciais. - Atendimentos a pacientes de oncologia para recebimentos e soluções de demandas para tratamentos. - Conferências de preparos de pacientes. - Monitoramento de faturamentos sobre guias. - Acompanhamento de tesouraria e custos operacionais. - Controle de prontuários. - Recomendações de melhorias contínuas para o setor. - Elaboração de planilhas para o controle de informações. - Elaboração de relatórios gerenciais.