Experience

Angel 24

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Contact Center Supervisor

  • Oct 2014 - Present

  Supervisión de Contact Center con 20 posiciones presenciales y 20 "in house" -Gestión de los recursos -Costes -Procesos -Operaciones -Implantación de objetivos -Gestión del equipo -Dimensionamientos -Distribución de tareas en función de los objetivos fijados -Control de productividad -Elaboración de informes Supervisión de Contact Center con 20 posiciones presenciales y 20 "in house" -Gestión de los recursos -Costes -Procesos -Operaciones -Implantación de objetivos -Gestión del equipo -Dimensionamientos -Distribución de tareas en función de los objetivos fijados -Control de productividad -Elaboración de informes



ICEMD

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Programa Superior en Gestión de Contact Center

  • Apr 2015 - Jul 2015

  Formación en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es aprender a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas. Metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real. Formación en los 3 pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es aprender a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas. Metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real.



Busred Manacor

• Palma Area, Spain

• Gerente de Oficina

  • Apr 2013 - Nov 2013

  Autocares Manacor es una empresa dedicada al transporte terrestre de personas. -Gestión de nóminas -Gestión de altas y bajas -Trámites de subvenciones -Gestión de reclamaciones -Trámites bancarios Autocares Manacor es una empresa dedicada al transporte terrestre de personas. -Gestión de nóminas -Gestión de altas y bajas -Trámites de subvenciones -Gestión de reclamaciones -Trámites bancarios



C&C Bembibre

• León Area, Spain

• Supervisor

  • Nov 2012 - Mar 2013

  C&C Bembibre es una empresa dedicada al telemarketin -Gestión de un equipo comercial de 10 personas. -Análisis estadísticos C&C Bembibre es una empresa dedicada al telemarketin -Gestión de un equipo comercial de 10 personas. -Análisis estadísticos



Aena

• Spain
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Administrativo especializado AENA. Aeropuerto de León

  • Dec 2009 - Oct 2012

  -RRHH, Elaboración de nóminas, turnos laborales, reclamación de personal -Elaboración de presupuesto anual y asignaciones del mismo -Control de costes -Control de stocks y gestión de inventario -Contabilidad, facturación y relaciones bancarias. -Elaboración de las actas -Pedidos de material y vestuario de personal -RRHH, Elaboración de nóminas, turnos laborales, reclamación de personal -Elaboración de presupuesto anual y asignaciones del mismo -Control de costes -Control de stocks y gestión de inventario -Contabilidad, facturación y relaciones bancarias. -Elaboración de las actas -Pedidos de material y vestuario de personal



DTM

• León, Spain

• Gestión contable

  • Feb 2009 - Nov 2009

  DTM es una empresa dedicada al sector metalúrgico. -Contabilidad -Relaciones bancarias -Elaboración informes para subvenciones -Control de gastos DTM es una empresa dedicada al sector metalúrgico. -Contabilidad -Relaciones bancarias -Elaboración informes para subvenciones -Control de gastos



Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Tramitadora. Ministerio de Justicia

  • Feb 2008 - Dec 2008

  -Tramitación del desarrollo de pleitos -Atención personal a los interesados -Actualización de base de datos -Tramitación del desarrollo de pleitos -Atención personal a los interesados -Actualización de base de datos



Autonomous Cargo Systems S.L.

• Spain
• IT Services and IT Consulting

• Adjunta Dirección financiera

  • Sep 2006 - Jan 2008

  Autonomous cargo system es una empresa dedicada al transporte internacional de mercancías. -Contabilidad -Gestiones Bancarias -Elaboración de nóminas -Elaboración de presupuestos -Reclamaciones de Clientes Autonomous cargo system es una empresa dedicada al transporte internacional de mercancías. -Contabilidad -Gestiones Bancarias -Elaboración de nóminas -Elaboración de presupuestos -Reclamaciones de Clientes



Torres & Sáez

• A Coruña Area, Spain

• Administrativo

  • Nov 1999 - Mar 2006

  Torres & Sáez es una empresa dedicada al suministro hotelero y ferretería. -Gestión administrativa de tres puntos de venta de la empresa. -Atención telefónica -Control de stocks y elaboración de inventario. -Reclamaciones de pedidos -Recepción de albaranes -Elaboración del plan de precios -Contabilidad -Facturación -Seguimiento y apoyo a comerciales -Atención al público Torres & Sáez es una empresa dedicada al suministro hotelero y ferretería. -Gestión administrativa de tres puntos de venta de la empresa. -Atención telefónica -Control de stocks y elaboración de inventario. -Reclamaciones de pedidos -Recepción de albaranes -Elaboración del plan de precios -Contabilidad -Facturación -Seguimiento y apoyo a comerciales -Atención al público