Experience

Mayoristanet.com S.A.

• Argentina
• Food & Beverages
• 1 - 100 Employee

• Responsable de Call Center

  • Mar 2015 - Present

   Coordinar y gestionar las necesidades de los clientes.  Facturación  Implementación y capacitación sistema SAP  Elaboración e implementación de procesos  Planificación y ejecución de objetivos de ventas  Elaboración de indicadores que permitan reflejar el estado de las ventas  Calidad y monitoreo de las llamadas recibidas  Elaboración de reportes e informes al personal directivo.  Selección de personal  Liderazgo de 10 personas  Coordinar y gestionar las necesidades de los clientes.  Facturación  Implementación y capacitación sistema SAP  Elaboración e implementación de procesos  Planificación y ejecución de objetivos de ventas  Elaboración de indicadores que permitan reflejar el estado de las ventas  Calidad y monitoreo de las llamadas recibidas  Elaboración de reportes e informes al personal directivo.  Selección de personal  Liderazgo de 10 personas



Lodiser S.A

• Argentina
• Food and Beverage Services
• 100 - 200 Employee

• Coordinadora de Call Center y Ventas

  • Mar 2006 - Mar 2015

   Mantener registros de ventas organizados e informar el cumplimiento de los objetivos de fin de mes a la gerencia.  Supervisar el progreso del equipo, identificar defectos y proponer mejoras.  Responder a las quejas de los clientes y ofrecer asistencia posventa.  Contribuir a la satisfacción general del cliente respondiendo correos electrónicos y gestionando los pedidos por teléfono.  Coordinación de eventos y ferias gastronómicas.  Mantener registros de ventas organizados e informar el cumplimiento de los objetivos de fin de mes a la gerencia.  Supervisar el progreso del equipo, identificar defectos y proponer mejoras.  Responder a las quejas de los clientes y ofrecer asistencia posventa.  Contribuir a la satisfacción general del cliente respondiendo correos electrónicos y gestionando los pedidos por teléfono.  Coordinación de eventos y ferias gastronómicas.

• Coordinador del centro de atención telefónica

  • Feb 2000 - Feb 2006

   Supervisar el desempeño de los Operadores del Call Center  Diseñar, implementar y optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de llamadas realizadas (efectivas y no efectivas).  Seguimiento de facturación (reclamos, autorizaciones)  Asistir, brindar seguimiento y motivar a los operadores hacia la mejora de la calidad del servicio.  Captación de potenciales clientes  Personal a Cargo: 14 personas  Supervisar el desempeño de los Operadores del Call Center  Diseñar, implementar y optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de llamadas realizadas (efectivas y no efectivas).  Seguimiento de facturación (reclamos, autorizaciones)  Asistir, brindar seguimiento y motivar a los operadores hacia la mejora de la calidad del servicio.  Captación de potenciales clientes  Personal a Cargo: 14 personas