Experience

Jaguar Land Rover Brussels
• Belgium
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• After Sales Service Specialist

  • Jan 2020 - Present

Jean-Michel Martin Group
• After Sales Service Specialist

  • Apr 2016 - Dec 2019


BMW Group Belux

• Belgium
• Motor Vehicle Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Superviseur service après vente

  • Jun 2011 - May 2015

  Superviseur des services réception et facturation du garage BMW Brussels (filiale de l'importateur).Nombre de passages atelier moyen: 65 par jour, indice de satisfaction client: 4,2 / 5.Coordonner les activités et diriger l'équipe de 10 personnes afin de garantir la satisfaction clients.Ambassadeur Série 7 et contact de référence pour les clients V.I.P. (officiels, diplomates et privés).Reporting des activités au Management

• Coordinateur qualité

  • Feb 2009 - May 2011

  Coordinateur qualité pour les succursales de l'importateur (BMW Brussels Evere et Brandstore).* Système de qualité s'appliquant à 115 collaborateurs.* Bonus qualitatifs de de 4.000.000 € par an (dont 20% liés à la satisfaction clients).Gestion du système qualité: assurer que les processus nécessaires au système de management de la qualité et à l'obtention des bonus qualitatifs sont établis, mis en œuvre et entretenus.- Analyse des rapports de qualité- Project Management- Audits internes et externes- Bonus qualitatifs- Organisation de réunion qualité mensuelles avec les managersCustomer Relation Management: assurer le traitement efficace et premium de la communication avec les clients- Gestion des plaintes - SPOC pour le service Customer Relation de BMW Group Belux.- Gestion des canaux de communication avec la clientèle - CARPASS: gestion des données et SPOCHuman Resource Management: assurer les tâches HR autres que celles assurées par l'équipe HR de BMW Belux.- Responsable de formation- HRM: organigramme, job description, communication au personnel- Enquête de satisfaction collaborateurs Show less

• Store Manager a.i. MINI Brussels

  • Feb 2008 - Jan 2009

  Responsable opérationnel du garage MINI Brussels (filiale de l'importateur BMW Belux).Coordonner les activités de vente et d'après vente.Diriger une équipe de 9 collaborateurs afin de garantir la satisfaction clients.Reporting des activités au Management. Objectif de vente réalisé: 110% (440 voitures neuves).

• Chef de projet et coordinateur qualité

  • Apr 2003 - Jan 2008

  Chef de projet pour l'implantation du 1er centre d'occasion BMW en Europe, projet pilote de BMW AGResponsable qualité et administratif du centre d'occasion de BMW Belux à Bruxelles.Organisation: mise en place de l'équipe et des processus nécessaires pour l'activité vente voitures d'occasion.Elaboration des procédures et documents de référence, formations internes, amélioration continue.Ouverture dans le délai et le budget, objectif de vente dépassé dès la 1ère année 120% = 720 V.O. Show less

• Chef de projet et administration commerciales

  • Sep 1999 - Mar 2003

  Chef de projet interne pour la gestion qualité et administration service livraison voitures neuves.Assurer la certification à la norme de qualité ISO.- Rédaction du manuel qualité, des procédures et instructions de travail- Planification et organisation des audits internes : rapports et plan d'actions- Gestion des plaintes