Experience

Numero Blu Servizi S.p.A.

• Italy
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Addetto servizio clienti banking

  • Jun 2016 - Present



società di rappresentanza commerciale

• Lainate (Mi)

• Responsabile back-office commerciale

  • Jan 2012 - May 2015

  La società per cui ho lavorato è un’agenzia di rappresentanza commerciale per le piu importanti aziende che producono prodotti per riscaldamento da fonti rinnovabili. Principali attività: Inserimento, gestione e stato avanzamento ordini. Gestione e-mail - fax. Cura dei rapporti cliente - fornitore. Generazione bolle e fatture e gestione del magazzino. Ricerca e individuazione di nuovi mercati finalizzata all'incremento del business. La società per cui ho lavorato è un’agenzia di rappresentanza commerciale per le piu importanti aziende che producono prodotti per riscaldamento da fonti rinnovabili. Principali attività: Inserimento, gestione e stato avanzamento ordini. Gestione e-mail - fax. Cura dei rapporti cliente - fornitore. Generazione bolle e fatture e gestione del magazzino. Ricerca e individuazione di nuovi mercati finalizzata all'incremento del business.



ecare CRM Business Solutions

• Italy
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Technical training leader

  • Nov 2008 - Jun 2011

  Responsabile della formazione e della qualità del servizio per la commessa Sorgenia S.p.a. Creo strutturo e implemento modelli procedurali operativi finalizzati alla gestione, alla cura e alla soddisfazione dell’ utente finale Sorgenia che vuole avvalersi del servizio clienti. Mi occupo della strutturazione e del mantenimento della knowledge base interna. Sono responsabile dei formatori e della loro attività.

• Team Account

  • Jul 2002 - Oct 2008

  Responsabile della formazione per la commessa Vodafone. Conduzione e coordinamento dei formatori e e delle loro attività.Monitoraggio e controllo delle performance del servizio telefonico dei neoaddetti; discussione stato avanzamento lavori con i responsabili della commessa.

• Team account

  • Jul 2001 - Jun 2002

  Team Leader per il commessa Infostrada: responsabile della gestione operativa del Contact center