VALERIE MOURAD

Manager ADV SAP at SVP
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Greater Paris Metropolitan Region, FR
Languages
  • Moyen anglais (1100-1500) -

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Olivier Filliau

J’ai apprécié Valérie comme une personne souriante et agréable à côtoyer mais surtout comme un manager ADV volontaire et efficace qui a su, dans un contexte parfois complexe et ingrat, tenir efficacement ses engagements de service client, de facturation et de reporting.

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Credentials

  • Management Motivation M1
    CRECI Consultants
    Mar, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • SVP
    • France
    • Business Consulting and Services
    • 400 - 500 Employee
    • Manager ADV SAP
      • Nov 2019 - Present

      Management et pilotage de l’activité Coordination de la communication entre les services supports (équipes commerciales, Expérience Clients, Finance, Marketing…) Digitalisation de l’activité (dématérialisation des factures clients, contrats, Chorus) Aide au déploiement de projets Participation à la mise en place de nouvelles offres Définition des KPI Management et pilotage de l’activité Coordination de la communication entre les services supports (équipes commerciales, Expérience Clients, Finance, Marketing…) Digitalisation de l’activité (dématérialisation des factures clients, contrats, Chorus) Aide au déploiement de projets Participation à la mise en place de nouvelles offres Définition des KPI

  • FRAME Management
    • France
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable ADV SAP
      • Nov 2018 - Oct 2019

      Gestion administrative du réseau de 30 commerciaux Management d'équipe Mise à plat et formalisation des procédure ADV Reporting Gestion de projets Gestion administrative du réseau de 30 commerciaux Management d'équipe Mise à plat et formalisation des procédure ADV Reporting Gestion de projets

  • Domiserve - Filiale de la Banque Postale - La Poste Groupe
    • France
    • Individual and Family Services
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable Administration des Ventes + SAP
      • Jun 2016 - Jun 2018

      Pilotage opérationnelle de 3 pôles (CESU, Instruction Dossiers, Facturation) Management de 10 à 12 personnes Mise en oeuvre et conduite de projets définis Définition et élaboration des process Suivi de l'activité ADV Production de tableaux de bords internes et externes

    • Responsable Facturation
      • Jul 2013 - May 2016

      Management et coordination du service (4 collaborateurs) Mise en œuvre et conduite de projets définis Participation à la définition des process Production de tableaux de bords internes et externes Élaboration des contrats clients

    • Gestionnaire Facturation Expert
      • Nov 2008 - Jun 2013

      Ouverture et gestion de compte clients, Traitement de commandes de Chèque Emploi Service, Facturation et/ou la refacturation des prestations de service Traitement du remboursement des intervenants, Répondre aux questions des clients et prestataires Gestion des litiges et recouvrements clients/prestataires Relance clients Formation : optimisation sur la relation courrier avec les clients;

  • AXA Partners
    • France
    • Insurance
    • 700 & Above Employee
    • Chargée de Gestion Adhérents
      • Jun 2008 - Oct 2008

      - Traitement des demandes/factures/données des adhérents/prestataires/clients - Détermination des montants à prendre en charge/saisit les données nécessaires aux paiements ou à l’établissement des refacturations, - Emission des demandes de remboursement et des recours - Traitement des demandes/factures/données des adhérents/prestataires/clients - Détermination des montants à prendre en charge/saisit les données nécessaires aux paiements ou à l’établissement des refacturations, - Emission des demandes de remboursement et des recours

  • Orange
    • France
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Chargée de Grands Compte
      • Jan 2007 - May 2008

      Analyse des besoins et fidélisation de la clientèle, Gestion administrative, back office, Suivi de commandes, traitement des réclamations, Analyse des besoins et fidélisation de la clientèle, Gestion administrative, back office, Suivi de commandes, traitement des réclamations,

  • ENSEMBLE CONTRE LE SIDA
    • Assistante attachée de presse
      • Jan 2002 - Jan 2003

      Revues de presse hebdomadaires et communiquées de presse, Organisation de conférences de presse Suivi des retombées médiatiques sur le sida et différentes manifestations Revues de presse hebdomadaires et communiquées de presse, Organisation de conférences de presse Suivi des retombées médiatiques sur le sida et différentes manifestations

  • TPS CINEMA
    • Assistante attachée de presse
      • Jan 2001 - Jan 2002

      Revues de presse Envoi de visuels et de docs aux journalistes Mailing, résumés de films Revues de presse Envoi de visuels et de docs aux journalistes Mailing, résumés de films

Education

  • EFAP - École des nouveaux métiers de la communication
    Diplome, Communication
    2001 - 2003
  • Université Côte d’Azur
    DUT, Techniques de commercialisation
    1998 - 2000

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