Experience

Orange Business Services

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Service Manager IT

  • Jan 2015 - Present

  Pilotage et suivi de la prestation d’hébergement de clients Grands ComptesOffre Flexible Engine et Offre Health Data Solutions : • Mise en place de la prestation Service Client• Suivi du respect des engagements contractuels de niveau de service• Accompagnement du client dans la digitalisation de sa relation avec OBS• Rédaction de comptes-rendus d’activité, d’analyse d’incidents, rédaction et suivi de la mise en œuvre des plans d’action correctifs, présentation de Bilans annuels d’activité• Coordination entre les équipes techniques Orange et les interlocuteurs Clients lors de la mise en œuvre des changements complexes ou dans le cadre de la gestion de crise• Pilotage en transverse des équipes techniques et SAV• Consolidation et suivi pour facturation de l’ensemble des changements réalisés mensuellementTutorat de nouveaux arrivants dans l’équipeReprésentation de l’équipe au CAB hebdomadaire, rédaction des avis de Maintenance transmis aux clients, participation aux Réunions de RCARédaction et animation du point de suivi hebdomadaire d’activité IT à destination des managers

• Responsable Boucle Qualité Technique Domaine Internet

  • Jan 2011 - Dec 2014

  Pilotage et suivi de la Boucle Qualité Technique des Plateformes de service de l’Accès, des DNS et du Provisionning des offres Grand Public Orange : • Pilotage de chantiers transverses d’amélioration de la qualité • Suivi et diffusion mensuelle des Indicateurs de Qualité de Service Technique des plateformes • Pilotage des Réunions d’Analyse d’Incident en transverse Orange• Rédaction et suivi des plans d’actions post Incidents • Suivi de la réalisation des tâches de Maintenance Préventive • Suivi et analyse des interventions d’astreintes en vue d’axes d’amélioration

• Responsable Service Client Grand Compte Hébergement

  • Jan 2003 - Dec 2010

  Pilotage et suivi de la prestation d’hébergement sur des clients Grands Comptes



Orange

• France
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Webmaster éditorial

  • 2000 - 2003

  • Participation à la mise en œuvre d’un extranet de veille destiné aux grands comptes prospects• Organisation de la collecte et de la publication des contenus internes du client • Suivi Qualité de l’intégration des contenus du client• Développement de la personnalisation de l’accès aux contenus pour les usagers

• Expert en gestion de l’information Branche Développement / Direction du Plan et de la Stratégie

  • 1996 - 2000

  • Participation à la genèse de l’intranet de veille technologique et concurrentiel Ari@net• Participation au recrutement et formation des cyber-documentalistes• Organisation de l’équipe et pilotage fonctionnel• Suivi de la cohérence et de l’organisation des contenus sur le site• Interlocutrice privilégiée des fournisseurs de contenus internes à France Telecom• Interface technique avec les fournisseurs de données externes et les sous-traitants externes (graphistes)• Veille technologique