Experience

CASACOR

• Peru
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de bilheteria e SAC

  • May 2023 - Present

  Gestora da equipe de atendimento CASACOR, executando as tomadas de decisões do time, assim como, o devido treinamento, visando a satisfação do visitante/cliente CASACOR. Responsável pela reestruturação de modelo do atendimento, elaboração de scripts e FAQ, implantando metas e desenvolvimento contínuo mediante a melhoria de processos, sendo o apoio central perante à equipe de Marketing, Jurídico, Comercial e Financeiro. Especialista de bilheteria, administrando a criação e edição do site, envio de cortesias, convites e emissão de cupom e desenvolvimento de artes. Suporte central de todas as franquias CASACOR pelo Brasil. Show less



Sonoma Market

• Brazil
• Internet Marketplace Platforms
• 1 - 100 Employee

• Analista Customer Experience

  • Oct 2022 - Jun 2023

  Responsável pela alta demanda de cartela de clientes, focada em satisfação 100%: prestando atendimento do primeiro momento até a conclusão em seu pedido - público: B2C ou B2B. Consultoria: sugestão de rótulos, inclusão de pedidos site ou internos, aprovação de pedidos, análise de antifraude, emissão de links de pagamento e controle de máquina (física) para pagamentos. Em minhas atividades diárias, também constavam desempenho: reembolso de pedidos ou substituição de itens e/ou reenvio quando necessário ; monitoramento junto a transportadora. Apoio total a logística e ao time operacional do Sonoma e auxilio integral junto ao time de consultores internos e externos, ponto focal de relacionamento com os sellers.Canais de atendimento: e-mail, mídias sociais e telefone, atuante no Reclame Aqui e Mercado Livre. Show less



POLISHOP

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Auxiliar de Atendimento - Nível II

  • Jul 2020 - Jun 2022

  Atendimento receptivo telefônico e multicanal (chat) junto ao CRC (célula SAC), auxiliando tanto as lojas quanto a clientes finais. Prestando atendimento pós vendas, auxiliando com consultoria de produtos, rastreio de pedidos, solicitações de trocas e estorno, campanhas e brindes, abertura para conserto de peças assim como, vendas de peças, quando necessário. Atendimento receptivo telefônico e multicanal (chat) junto ao CRC (célula SAC), auxiliando tanto as lojas quanto a clientes finais. Prestando atendimento pós vendas, auxiliando com consultoria de produtos, rastreio de pedidos, solicitações de trocas e estorno, campanhas e brindes, abertura para conserto de peças assim como, vendas de peças, quando necessário.



Dovac Industria E Comercio Ltda

• Brazil
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Assistente administrativo

  • May 2019 - Jan 2020

  Encarregada pela rotina administrativa do SAC, auxiliando no primeiro contato do lojista e/ou consumidor com a marca a auxilio com pontos de revenda de produtos do Lukscolor/Luksnova. Apoio a area tecnica, prestando preenchimento de formularios de visitas, elaboração de modelos de devolução/espelhos de nota e conferência da Nota Fiscal emitida pela loja. Responsável pela criação de pedidos de troca e bonificação e descontos de duplicata . Controle de arquivos mensais e requisicão de materiais para o escritório. Conhecimento adquirido no sistema utilizado pela empresa - PROTHEUS. Show less



e-thinkers

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar de E-commerce

  • Nov 2018 - Mar 2019

  Cofundadora do SAC . Responsável pela escolha da linguagem estabelecida quanto ao atendimento ao cliente do e-commerce, assim como, do desenvolvimento das Perguntas Frequentes, formulário de trocas e devoluções e também Informações Cofundadora do SAC . Responsável pela escolha da linguagem estabelecida quanto ao atendimento ao cliente do e-commerce, assim como, do desenvolvimento das Perguntas Frequentes, formulário de trocas e devoluções e também Informações



Beleza na Web

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Auxiliar de atendimento ao cliente

  • Nov 2016 - Oct 2018

  Atendimento e suporte aos clientes da Beleza na Web (esclarecimento de dúvidas, conciliações, reclamações, solicitações e sugestões), com o objetivo de solucionar o problema do cliente no primeiro atendimento através dos canais: telefone, e-mail e chat. Atendimento e suporte aos clientes dos canais parceiros: Mercado Livre, Submarino, Americanas , Shoptime , MAC, DrJones, Oceane, Clinique, StudioW e Jon Malone London. Assistência na plataforma Televendas : auxiliando com indicações de produtos, dúvidas sobre a devida utilização e demais responsabilidades como Consultora de Produtos. Show less



Sitel

• Australia
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Representante de BackOffice Pleno

  • Jun 2013 - Oct 2015

  Responsável pelo atendimento telefônico e eletrônico, auxiliando nas reclamações via Procon, Reclame Aqui e outras mídias sociais. Negociação de reembolso, troca ou reparo de hardware danificado. Atualização de valores conforme índice financeiro com juros. Análise de inventário. Conhecimento nos sistemas utilizados pela empresa: SAP CRM, Magic, Salesforce e P&G

• Assistente de atendimento ao cliente

  • Mar 2013 - Jun 2013

  Responsável por filtrar todo tipo de solicitação do cliente antes de transferir ao Suporte Técnico ou outros departamentos. Cadastramento de dados cadastrais



EMTEL Communications

• Recepcionista

  • Apr 2010 - Apr 2011

  Responsável por todo o atendimento ao cliente, telefônico quanto presencial, cumprindo o cargo de Responsável pelo atendimento total ao cliente; controle de agendas, de arquivos e chamados técnicos; Cadastramento de novas empresas, conferência de mercadorias de fornecedores, ordem de consertos, serviços e garantias; realização orçamentária enviados via internet ou fax; envio de mala direta; controle de arquivos; realização de relatórios e emissão de boletos e notas fiscais Responsável por todo o atendimento ao cliente, telefônico quanto presencial, cumprindo o cargo de Responsável pelo atendimento total ao cliente; controle de agendas, de arquivos e chamados técnicos; Cadastramento de novas empresas, conferência de mercadorias de fornecedores, ordem de consertos, serviços e garantias; realização orçamentária enviados via internet ou fax; envio de mala direta; controle de arquivos; realização de relatórios e emissão de boletos e notas fiscais



Karsom

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista administrativo

  • Jun 2009 - Jan 2010

  Responsável por todo o atendimento ao cliente, telefônico quanto presencial, cumprindo o cargo de Recepcionista, caixa da loja e contagem de estoque. Controle de agendas. Cotação de preços de produtos diretamente com os fornecedores. Controle de fichas e arquivos. Elaboração de documentos em geral e planilhas, assim como sua alimentação. Garantias e consertos. Folha de pagamento. Emissão de nota fiscal e boletos. Responsável pelo relatório diário de contas a pagar e receber. Responsável por todo o atendimento ao cliente, telefônico quanto presencial, cumprindo o cargo de Recepcionista, caixa da loja e contagem de estoque. Controle de agendas. Cotação de preços de produtos diretamente com os fornecedores. Controle de fichas e arquivos. Elaboração de documentos em geral e planilhas, assim como sua alimentação. Garantias e consertos. Folha de pagamento. Emissão de nota fiscal e boletos. Responsável pelo relatório diário de contas a pagar e receber.