Experience

Parr Credit

• Italy
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• • Jun 2022 - Present

• • Jul 2019 - Present

  A diretto riporto del Team Leader, gestisce le attività di presidio quotidiano delle operation in vista del raggiungimento degli obiettivi di commessa assegnati. Verifica e analizza le performance con l’ausilio di report redatti dal team di analisti e/o ricevuti dalla Committente; verifica le esigenze di gestione operativa e si attiva per le opportune azioni; programma – su base settimanale e mensile – il presidio operativo in funzione dei carichi di lavoro assegnati al team; segnala alle funzioni IT eventuali malfunzionamenti tecnico/operativi e del sistema gestionale; supporta le attività di aggiornamento delle procedure; redige autonomamente report riguardanti lo svolgimento delle attività. Supporta il Team Leader nella puntuale evasione delle richieste operative della Committente fornendo adeguato riscontro sull’esito delle stesse. Show less

• • Feb 2020 - Present

• • Jun 2017 - Present

  Organizzazione e pianificazione della turnistica del team a diretto riporto del Responsabile di commessa. Organizzazione e conduzione di aule di formazione in fase di inserimento di nuove risorse e su temi di approfondimento. Affiancamenti finalizzati alla formazione e al miglioramento della gestione telefonica degli operatori con particolare attenzione all'attività di recupero crediti ed al rispetto dei criteri qualitativi e di Policy richiesti dalla committente. Pianificazione, presidio e revisione dei criteri di ripartizione dei flussi di lavoro in base ai volumi di affido;Monitoring delle perfotmance e interventi atti a migliorare le strategie operative per determinare una previsione di crescita in termini di recuperato rispetto ai competitor .Produzione della reportistica per l'area Menager, monitoring dei volumi affidati e statistiche su affidamenti futuri,monitoring delle performance. Gestione dei rapporti con gli account ed i referenti di commessa su aspetti di gestione operativa Show less

• • Dec 2014 - Present

  Organizzazione e pianificazione della turnistica del team a diretto riporto del Responsabile di commessa. organizzazione e conduzione di aule di formazione in fase di inserimento di nuove risorse e su temi di approfondimento. Affiancamenti finalizzati alla formazione e al miglioramento della gestione telefonica degli operatori con particolare focus su: allineamento della modalità di pagamento al fine di regolarizzare le insolvenze in precessazione,gestione dei clt cessati (riconnessione morosi e recupero degli insoluti),reclami (Co.Re.Com.,Agicom).Pianificazione, presidio e revisione dei criteri di ripartizione dei flussi di lavoro in base ai volumi di affido;Monitoring della PMA per le azioni di presidio e intervento operativo.Produzione della reportistica per l'area Menager, monitoring dei volumi affidati e statistiche su affidamenti futuri,monitoring delle performance. Gestione dei rapporti con gli account ed i referenti di commessa su aspetti di gestione operativa. Show less

• • Nov 2013 - Nov 2014

  supporto logistico e organizzativo nell'ambito dei progetti di Caring Amministrativo,Credito (regolazizzazione modalità di pagamento e recupero degli insoluti su clt cessati),Back Office e Gestione dei Contenziosi in sede di conciliazione obbligatoria. Attività di check Quality su attività di Back office e di Customer Retention. Supporto ai Supervisor nell'attività di formazione in aula e on the Job su attività di Credito e Back office.

• • Nov 2012 - Oct 2013

  assistenza clienti Consumer e Business sul piano amministrativo/tecnico e regolarizzazione della modalità di pagamento, a seguito di morosità, con contestuale recupero degli insoluti in campagne di Credit Collection. Attività di Retention e Ricontrattualizzazioni.



PAM FRANCHISING SPA

• Italy
• Retail Groceries
• 1 - 100 Employee

• Addetta al box informazioni

  • Oct 2010 - Jan 2012

  Addetta al box informazioni. Gestione e assistenza della clientela. Addetta al box informazioni. Gestione e assistenza della clientela.



ecare CRM Business Solutions

• Italy
• Outsourcing/Offshoring
• 100 - 200 Employee

• Operatore Call Center inbound

  • Oct 2011 - Dec 2011

  Addetto alle informazioni telefoniche per il Censimento della popolazione e delle abitazioni del 2011. Addetto alle informazioni telefoniche per il Censimento della popolazione e delle abitazioni del 2011.



Novartis

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Consulente e Informatore scientifico

  • May 2011 - Oct 2011

  servizio di supporto clt nell'effettuazione di test di autodiagnostica e promozione di prodotti farmaceutici. servizio di supporto clt nell'effettuazione di test di autodiagnostica e promozione di prodotti farmaceutici.



TIM

• Italy
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• operatrice Call Center inbound

  • Jan 2004 - Sep 2005

  gestione inbound per il servizio clienti Consumer e Business. gestione inbound per il servizio clienti Consumer e Business.



AlmavivA S.p.A.

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• operatrice Call Center outbound

  • Sep 2003 - Dec 2003

  gestione outbound per l'individuazione della migliore soluzione per il cliente. gestione outbound per l'individuazione della migliore soluzione per il cliente.



Cleam s.r.l

• Napoli, Italia

• operatrice telemarketing

  • Oct 2002 - Nov 2003

  vendita di carburanti e lubrificanti ad uso domestico. vendita di carburanti e lubrificanti ad uso domestico.