Analista de Testes - QA

• Jun 2022 - Present

- Atuação no ciclo de vida de testes: refinamento do projeto, levantamento de cenários, modelagem BDD, execução e homologação; - Visão global no segmento de atendimento eletivo para pacientes Hapvida Notredame Intermédica; - Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban); - Atuação em times multidisciplinares, mantendo contato com o cliente durante a homologação do produto; - Trabalho em formato de sprints; - Participação em cerimônias: Daily, Refinamento, Planning, Review e Retrospectiva; - Integro squad composta por: PO, SM, UX Design e Desenvolvedores; - Levantamento de cenários de casos de testes; - Escritas de testes com BDD; - Evidências de testes; - Verificação de protótipo via Figma; - Testes do sistema de atendimento eletivo dos pacientes - Criar suíte de testes; - Criar casos de testes; - Execução de testes manuais, funcionais, regressão; - Execução de testes Frontend; - Abertura e gestão de defeitos. Competências: Azure DevOps · Metodologias Agile · Testes · Liderança de equipe · Planejamento de testes · Testes Manuais · Execução de testes Show less

Analista de Qualidade Pleno I

• May 2022 - Jun 2022

Analista de Testes

• Oct 2021 - May 2022

Analista de Testes de Software PL/SQL - Relacionamento direto com usuários de sistemas de computador em Oracle Forms, para o entendimento de solicitações e/ou esclarecimento de situações de conflito; - Validação de funcionalidades de sistemas de computador desenvolvido em linguagem orientada a eventos e banco de dados Oracle; - Conhecimento na ferramenta PL/SQL Developer para consultas ao banco de dados Oracle em ambiente de homologação; - Conhecimento na ferramenta de controle de versão WINCVS; - Amplo conhecimento do fluxo de atividades no departamento de TI. Show less

Suporte Operacional em Hardware e Software

• Jun 2018 - Oct 2021

- Atendimento de suporte técnico através de telefone, e-mail e ferramenta ITSM; - Abertura e resolução de requisições e incidentes em primeiro nível; - Acompanhamento das filas de atendimento com SLA; - Classificação dos chamados para outras áreas do setor de tecnologia; - Experiência na utilização dos sistemas internos ao tribunal; - Orientação para solucionar requisições e incidentes relacionados à utilização da rede, microinformática, pacotes Office e LibreOffice; - Instalação/remoção de softwares utilizados no tribunal; - Administração de usuários no AD (liberação de permissões de acesso, desbloqueio de usuários, gerenciamento de senhas, exclusão de micros do domínio); - Elaboração de manuais e documentos com procedimentos do tipo FAQ's; - Emissão de relatórios na ferramenta OTRS. Show less

Analista de Suporte em Sistemas

• Jun 2008 - Jun 2018

Terceirizada na Central de Orientação ao Cliente Interno pela empresas: Ivia Comércio e Serviços de Informática LTDA, G&P Projetos e Sistemas LTDA, BRQ Soluções em Informática SA e STEFANINI Consultoria e Assessoria em Informática S/A.- Responsável pela execução de testes funcionais e exploratórios, realizando a formatação de scripts, elaboração e execução de consultas em Banco de Dados (delete, insert) - Microsoft SQL Server, acompanhamento e validação das mudanças implementadas em novas versões do sistema. - Atuação na identificação e captura de bugs com prints, reporte de bugs através de e-mail ao Ambiente Gestor e Ambiente de Desenvolvimento, elaboração de manuais e documentações sobre a utilização dos sistemas. - Suporte e orientação ao cliente sobre procedimentos no sistema integrado de administração de crédito, sistema de cálculo de dívidas e de informações gerenciais. - Instalação/remoção de componentes ligados aos sistemas. - Suporte e orientação ao cliente sobre procedimentos da rotina bancária em geral. - Acompanhamento de filas de atendimento com SLA. - Acompanhamento de backlog, requisições e incidentes. - Elaboração de manuais e documentos com procedimentos do tipo FAQ's. - Responsável por todo treinamento da equipe de analistas. - Conhecimento na ferramenta de chamado CA Service Desk. - Experiência em alcançar os indicadores de desempenho e metas na qualidade e agilidade de atendimento (ex: tempo médio de resposta, solução e satisfação). - Sólida vivência em processos ITIL. Show less

Bolsista de Nível Superior e Digitadora

• Aug 2005 - Jun 2008

08/2005 - 01/2008: Terceirizada pela empresa: ORBRAL Organização Brasileira de Prestação deServiços Ltda.01/2008 - 06/2008: Bolsista de Nível Superior.- Atendimento ao cliente;- Acompanhamento e orientação aos clientes na realização de transações no caixa eletrônico;- Atuação em processo de concessão de crédito (consulta de informações cadastrais, cadastro de cliente, análise de viabilidade técnica de projetos, elaboração de instrumento de crédito, acompanhamento);- Atuação em recuperação de crédito (cálculo de dívidas, instrução de propostas e contratos/aditivos de renegociação);- Organização e manutenção de arquivo. Show less

Escriturária

• Apr 2005 - Jul 2005

Terceirizada pela empresa: CACTUS Locação de mão de obra Ltda. - Atendimento ao cliente; - Acompanhamento e orientação aos clientes na realização de transações no caixa eletrônico; - Atuação em processo de concessão de crédito (consulta de informações cadastrais, cadastro de cliente e acompanhamento); - Organização e manutenção de arquivo. Terceirizada pela empresa: CACTUS Locação de mão de obra Ltda. - Atendimento ao cliente; - Acompanhamento e orientação aos clientes na realização de transações no caixa eletrônico; - Atuação em processo de concessão de crédito (consulta de informações cadastrais, cadastro de cliente e acompanhamento); - Organização e manutenção de arquivo.

Digitadora

• Jan 2004 - Jan 2005

01/2004 - 06/2004: Terceirizada pela empresa: ESUTA Prestação de Serviços Ltda.08/2004 - 01/2005: Terceirizada pela empresa: ORBRAL Organização Brasileira de Prestação deServiços Ltda.- Atendimento ao cliente;- Acompanhamento e orientação aos clientes na realização de transações no caixa eletrônico;- Atuação em processo de concessão de crédito (consulta de informações cadastrais, cadastro de cliente, análise de viabilidade técnica de projetos, elaboração de instrumento de crédito, acompanhamento);- Atuação em recuperação de crédito (cálculo de dívidas, instrução de propostas e contratos/aditivos de renegociação);- Organização e manutenção de arquivo. Show less

Bolsista de Nível Médio

• Jan 2002 - Dec 2003

- Atendimento ao cliente;- Acompanhamento e orientação aos clientes na realização de transações no caixa eletrônico;- Atuação em processo de concessão de crédito (consulta de informações cadastrais, cadastro de cliente, análise de viabilidade técnica de projetos, elaboração de instrumento de crédito, acompanhamento);- Organização e manutenção de arquivo.