Customer Success Manager

• Sep 2023 - Present

Customer Success Manager & Référente RSE

• Oct 2022 - Sep 2023

Gestion administrative des installations photovoltaïques (démarches en mairie et raccordement au réseau) Gestion relation client (succès client et résolution de cas particuliers) Amélioration continue des procédures (réglementations, efficacité interne etc.) Aide au déploiement de nouvelles fonctionnalités numériques Implémentation d'un projet RSE : analyse, plan d'action et réalisation (Sensibilisation des employés / création d'une équipe d'ambassadeurs RSE / organisation et animation d'un atelier fresque du climat, etc.) Show less

Customer Success Manager - Plateforme EdTech

• Oct 2021 - Sep 2022

Support et satisfaction client d'outils numériques pour l'éducation Tests réguliers de la plateforme afin de remonter des bugs et des améliorations envisagées Maintien de relation avec les interlocuteurs Internes et externes - B2B Analyse et documentation des besoins des utilisateurs Actualisation et développement de la documentation pour les utilisateurs (FAQ, etc.) Rédaction de Newsletter B2C et B2B sur l'actualité de la plateforme EdTech Amélioration continue du service (implémentation d'une nouvelle stratégie et d'un CRM, etc.) Show less

Vente aux collectivités

• Oct 2020 - Sep 2021

Gestion des commandes et du paiement des comptes administratifs Élaboration et mise en oeuvre d'une stratégie de relance clients Mise en place d'une documentation des processus du service Élaboration de devis pour les commandes des collectivités Validation des ventes et gestion du paiement administratif Préparation des commandes et programmation des livraisons Mise à jour des dossiers clients Missions polyvalentes (exemple : mise en rayon, accueil clients, etc.) Gestion des commandes et du paiement des comptes administratifs Élaboration et mise en oeuvre d'une stratégie de relance clients Mise en place d'une documentation des processus du service Élaboration de devis pour les commandes des collectivités Validation des ventes et gestion du paiement administratif Préparation des commandes et programmation des livraisons Mise à jour des dossiers clients Missions polyvalentes (exemple : mise en rayon, accueil clients, etc.)

Cheffe de rang

• Oct 2019 - Sep 2020

Formation du personnel en salle et au bar Accueil client, conseil & suivi du service Réalisation et vérification des opérations d'encaissement Mise en place de la salle et du bar Élaboration des divers cocktails & boissons Formation du personnel en salle et au bar Accueil client, conseil & suivi du service Réalisation et vérification des opérations d'encaissement Mise en place de la salle et du bar Élaboration des divers cocktails & boissons

Gestionnaire Assurance

• May 2019 - Aug 2019

Formation de collaborateurs pour l'utilisation des logiciels et des bases de l'assurance Service clientèle (clients privés & professionnels) Élaboration, gestion & traitements des contrats d'assurance Gestion des différents projets et des tâches administratives Traitement de la correspondance Formation de collaborateurs pour l'utilisation des logiciels et des bases de l'assurance Service clientèle (clients privés & professionnels) Élaboration, gestion & traitements des contrats d'assurance Gestion des différents projets et des tâches administratives Traitement de la correspondance

Cheffe de rang

• Jul 2018 - Apr 2019

Accueil client, prise de commande & suivi du service Élaboration des divers cocktails & boissons Formation du personnel en salle et au bar Accueil client, prise de commande & suivi du service Élaboration des divers cocktails & boissons Formation du personnel en salle et au bar

Gestion des sinistres

• Feb 2018 - Mar 2018

Poste intérimaire pour le traitement des sinistres chez l'assurance immobilière de Berne Traitement et évaluation des demandes de prise en charge Règlements des sinistres Poste intérimaire pour le traitement des sinistres chez l'assurance immobilière de Berne Traitement et évaluation des demandes de prise en charge Règlements des sinistres

Gestionnaire Assurance

• Jul 2016 - Jan 2018

Élaboration, gestion & traitement des contrats d'assurance Gestions des différents projets et des tâches administratives Traitement de la correspondance quotidienne Élaboration des offres d'assurance Assistance aux conseillers clientèles Gestion de l'accueil physique & téléphonique des clients Élaboration, gestion & traitement des contrats d'assurance Gestions des différents projets et des tâches administratives Traitement de la correspondance quotidienne Élaboration des offres d'assurance Assistance aux conseillers clientèles Gestion de l'accueil physique & téléphonique des clients

Gestionnaire Assurance

• Aug 2014 - Mar 2016

Service clientèle (clients privés & professionnels) Élaboration, gestion & traitements des contrats d'assurance Gestion des différents projets et des tâches administratives Relance clients et prise de rendez-vous (phoning) Traitement de la correspondance quotidienne Élaboration d'offres d'assurance Assistance aux conseillers clientèles avec support technique Gestion de l'accueil physique & téléphonique Service clientèle (clients privés & professionnels) Élaboration, gestion & traitements des contrats d'assurance Gestion des différents projets et des tâches administratives Relance clients et prise de rendez-vous (phoning) Traitement de la correspondance quotidienne Élaboration d'offres d'assurance Assistance aux conseillers clientèles avec support technique Gestion de l'accueil physique & téléphonique

Étudiante en apprentissage - Gestionnaire Assurance

• Aug 2011 - Jul 2014

Alternance comme employée de commerce dans le secteur de l'assurance privée Gestion et élaboration des contrats d'assurance Traitements de sinistres Archivage des documents Elaboration d'offres d'assurance Traitement de la correspondance quotidienne Gestion du matériel bureautique Alternance comme employée de commerce dans le secteur de l'assurance privée Gestion et élaboration des contrats d'assurance Traitements de sinistres Archivage des documents Elaboration d'offres d'assurance Traitement de la correspondance quotidienne Gestion du matériel bureautique