Val Morais
Recepcionista trilingue at Rede Estanplaza de Hotéis- Claim this Profile
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Português -
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Inglês -
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Italiano -
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Espanhol -
Topline Score
Bio
Credentials
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Licenciado Pleno no Ensino de Lingua Portuguesa e Lingua Inglesa
UNICASTELO - Universidade Camilo Castelo Branco
Experience
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Rede Estanplaza de Hotéis
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Brazil
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Recepcionista trilingue
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Oct 2015 - Present
Recepcionista Pleno com atendimento diferenciado ao público cinco estrelas, atendimento usando idiomas Inglês/ Espanhol e Italiano. Responsável por realizar atendimento telefônico;Recepcionar cordialmente o cliente, realizando seu check-in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários;Realizar check out oferecendo o questionário de qualidade; Responsabilizar-se pelo fundo e fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento,dinheiro, moeda estrangeira etc.) e notas fiscais;Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, e informações sobre outros hotéis da rede, oferta turística da região (cultura, compras,gastronomia, etc.);Atender as diversas necessidades dos hóspedes, como: compra de ingressos, recados,encomendas, confirmação de vôos etc.;Efetuar reservas; Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante,lavanderia, discrepância);Imprimir e organizar relatórios de emergência diariamente;. Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip,suíte presidencial etc.);Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book;Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel;Manter a limpeza e a organização da Recepção; Atentar-se à movimentação no lobby; Show less
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telefonia e recepcionista
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May 2010 - Nov 2010
# Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas. # Consultoria para novas empresas sobre a formação de corporações e estruturas comerciais, elaboração de políticas de privacidade e estruturação de transações comerciais. # Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento de estratégia de vendas. # Consultoria para novas empresas sobre a formação de corporações e estruturas comerciais, elaboração de políticas de privacidade e estruturação de transações comerciais.
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Assist manager
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Dec 2008 - Mar 2010
* Assist bar manager service with dynamic methodology, exclusive and efficient dedicated to the public of various nationalities (explanation of the menu, product sales, recommendations, supervision of assistants ensuring the efficient operation of this size); * Ready for Excellence (South America and Europe * Assist bar manager service with dynamic methodology, exclusive and efficient dedicated to the public of various nationalities (explanation of the menu, product sales, recommendations, supervision of assistants ensuring the efficient operation of this size); * Ready for Excellence (South America and Europe
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supervisor
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Feb 2008 - Mar 2009
Operator telemarketing (incoming call) * Trading Analyst I; * Billing and negotiation of delinquent and SAC ISO 9001; * Solution of conflict / pressure; * Focus on results and customer focus. Operator telemarketing (incoming call) * Trading Analyst I; * Billing and negotiation of delinquent and SAC ISO 9001; * Solution of conflict / pressure; * Focus on results and customer focus.
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Education
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2013 - 2016
Universidade Brasil
Licenciatura plena em Portugûes e Inglês, Ensino de Inglês como Segundo Idioma -
2006 - 2008
Jobs in São Paulo
COMERCIO EXTERIOR, ADMINISTRAÇÃO
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