Experience

IO Solutions Contact Center

• Canada
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 300 - 400 Employee

• Représentant du service client

  • May 2023 - Present

  Promouvoir les différents produits et services Offrir des produits et service en fonction des bésoin du client Répondre aux demandes des clients en offrant la meilleure expérience client lors de chaque contact Répondre aux questions de service après-vente (facturation, informations générales, solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné) Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leur service Promouvoir les différents produits et services Offrir des produits et service en fonction des bésoin du client Répondre aux demandes des clients en offrant la meilleure expérience client lors de chaque contact Répondre aux questions de service après-vente (facturation, informations générales, solutionner les problématiques des clients ou les référer au service concerné) Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leur service



Bank of Africa - Groupe Bank of Africa

• Senegal
• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargé d’affaires

  • Dec 2020 - Mar 2023

  * Analyse et montage des dossiers de crédit; *Gestion, prospection et développement du portefeuille clientèle ; *Suivi et développement de la relation commerciale (Visite clientèle) ; *développement et vente de produit bancaires ; *Suivi et gestion des réclamations; *Présenter le dossier de crédit au Comité de crédit de la banque pour avis.

• Chargé des comptes

  • Aug 2019 - Dec 2020

  * Analyse et montage des dossiers de crédit entreprises Corporate et Pme ; *Gestion et suivi du portefeuille clientèle ; *Suivi et gestion des réclamations; *Présenter le dossier de crédit au Comité de crédit de la banque pour avis. *assister le chargé d'affaires dans le développement du portefeuille



Diamond Bank Plc

• Nigeria
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Acting head ANALYSTE RISQUES DE CREDIT

  • Nov 2017 - Aug 2019

  *traiter les demandes de financement*analyser les risques de crédit des clients présent dans le portefeuille*le risque de crédit (méthode de rating‚ scoring...)*assister les commerciaux sur les problématiques de risques clients*présenter le dossier de crédit au comité de crédit de la banque pour avis*contrôler l'évolution du risque lié à l'encours de prêt accordé

• Acting head SERVICE DOMESTIQUE et EBUSINESS

  • Jan 2017 - Oct 2017

  supervision des virements locaux et espace UEMOA ,supervision des opérations spécifiques ( DAT, OVP,...)supervision des opérations de transfert d'argent et assistant back office monétique

• RESPONSABLE OPERATIONS EN AGENCE

  • Sep 2013 - Dec 2016