Experience

Ofi

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Technical Support - Constructora Amarilo

  • Feb 2023 - Present

  Encargado de gestionar la resolución de incidencias, requerimientos, asistencia por correo, Microsoft Teams, linea de atención y plataforma Maya para funcionarios de la constructora Amarilo, como gestor de servicios como lo son directorio activo, administrar todos los servicios de Office 365, comunicación directa con proveedores y proporcionar soluciones. Encargado de gestionar la resolución de incidencias, requerimientos, asistencia por correo, Microsoft Teams, linea de atención y plataforma Maya para funcionarios de la constructora Amarilo, como gestor de servicios como lo son directorio activo, administrar todos los servicios de Office 365, comunicación directa con proveedores y proporcionar soluciones.



Habi

• Colombia
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Solutions Engineer

  • Oct 2022 - Dec 2022

  Levantamiento de requerimiento, flujo de datos, analista de datos, interacción de datos de calidad con todas las áreas del negocio para generar datos que generan valor y/o facilidad en los procesos de compra y venta inmobiliaria. Adicional participe en el proyecto para ayudar con la integración de datos para ser integrada en el ERP de Oracle. Levantamiento de requerimiento, flujo de datos, analista de datos, interacción de datos de calidad con todas las áreas del negocio para generar datos que generan valor y/o facilidad en los procesos de compra y venta inmobiliaria. Adicional participe en el proyecto para ayudar con la integración de datos para ser integrada en el ERP de Oracle.



nBC Services

• Colombia
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• TALENT MODULE CONSULTANT JUNIOR

  • Apr 2022 - Sep 2022

  Encargado de los modulos de SAP SSFF correspondientes a dos modulos Compensation & Variable Pay y Performance & Goals. Conocimiento de los modulos para gestionar configuraciones, soporte, ajustes y formador. Encargado de los modulos de SAP SSFF correspondientes a dos modulos Compensation & Variable Pay y Performance & Goals. Conocimiento de los modulos para gestionar configuraciones, soporte, ajustes y formador.



Animal's Veterinaria

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Analista de tecnologías

  • Dec 2021 - Apr 2022

  Encargado de administrar - gestionar el ERP desde donde se generaban las actividades de las 11 sedes ubicadas en Bogotá y Cundinamarca. Adicional estar a cargo de las dos personas de soporte tecnico con el fin de mejorar las buenas practicas tanto de directorio activo, en el servidor y en los equipos de computo de todas las areas. Administración de recursos de almacenamiento y mejoras continuas en conexion y accesibilidad. Encargado de administrar - gestionar el ERP desde donde se generaban las actividades de las 11 sedes ubicadas en Bogotá y Cundinamarca. Adicional estar a cargo de las dos personas de soporte tecnico con el fin de mejorar las buenas practicas tanto de directorio activo, en el servidor y en los equipos de computo de todas las areas. Administración de recursos de almacenamiento y mejoras continuas en conexion y accesibilidad.



Banco Pichincha Colombia

• Colombia
• Banking
• 400 - 500 Employee

• soporte técnico

  • Dec 2020 - Oct 2021

  Aclarar procesos a funcionarios internos del Banco Pichincha con el fin de que ellos puedan autogestionarse en futuros inconvenientes y de esta manera optimizar tiempos de respuesta de soporte. Gestionar y dar seguimientos a tickets sobre cada uno de los aplicativos, proporcionar soporte inicial a inconvenientes particulares y colectivos. He logrado mejorar los estándares de servicio, adicional buenas prácticas de seguridad e integración de nuevas aplicaciones a las funciones dirías, mejorando tiempos y requisitos de cada una de las necesidades. Manejo del directorio activo y validacion de permisos de seguridad para la solicitud de ingreso a carpetas y grupos de navegación. Show less



AlphaCredit

• Mexico
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Analista de infraestructura

  • Nov 2019 - Oct 2020

  Estuve a cargo en los procesos de alistamiento, inventario, optimización, corrección de errores y mejoramiento de todos los equipos y dispositivos disponibles para la parte administrativa y/o operativos. Adicional estar pendiente en el la funcionalidad de la VPN en tiempos de pandemia proporcionando soporte y configuracion de la misma a todos los integrantes de la empresa. Gestion y creacion de usuarios en aplicativos internos para todo el personal a nivel nacional y con el fin de mitigar las incidencias proporcionaba una mini capacitación de los aplicativos tanto en equipos como de dispositivos moviles. Logros: - Mejorar tiempos de respuesta a incidencias en la sede principal y sucursales. Adicional la optimización, mejoramiento de los equipos actuales y toma de decisiones a partir de los conocimientos sobre nuevos equipos que se van a usar de acuerdo a necesidades. - Implementación de herramientas que mejoraron la calidad y servicio a diferentes áreas de la empresa - Felicitaciones publicas mediante correo por la eficiencia y dar solución a problemas que se tenían por años que nunca se prestaron atención. - Llevar a cabo la mejora del sistema de impresión en todas las sedes de la empresa con el fin de unificar servicios. - Certificado en todas las aplicaciones de la Gsuite y posteriormente por el compromiso fui escogido como Webinar de manera interna con el fin de replicar lo aprendido Show less



Avancys SAS

• Colombia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero de soporte

  • Feb 2019 - Sep 2019

  Durante el tiempo laborado me desempeñe por efectuar asesoría para implementar, ya sea una solución con lo que tiene al alcance la plataforma Odoo o realizar el primer nivel para el levantamiento de requerimientos para un proceso de desarrollo. Durante este tiempo estuve pendiente de la funcionamiento constante del Data Center de Domingo a Domingo con el apoyó del equipo de trabajo. Migración de datos, creación de bases de pruebas, eliminación de las bases por PgAdmin. Soporte de primer nivel en módulos como lo son Recursos Humanos, Venta POS, facturación electrónica, almacén, producción, informes contables, entre otros. Conocimientos básicos en programación Python Seguimiento a incidencias generadas por las empresas vinculadas a la plataforma Odoo Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de soporte de TI - Microsoft

  • Apr 2014 - Nov 2018

  Soporte a todos los productos de Microsoft software y hardware dentro y fuera del ciclo de vida de soporte. - Back office en procesos de primero y segundo nivel - Apoyo e implementación de nuevos proyectos en ejercicio en operacion - Apertura y correccion de eventos a nuevas lineas de servicio - supervisor y gestor de calidad del nuevo personal entrante a operacion - capacitador en procesos de ventas implentado - seguimiento operativo de rendimiento numérico en los indicadores diarios - Gestor para validación y reemplazo de productos defectuosos de Windows, office y hardware - validador del estado de los equipos y usuarios del personal operativo - gestor de calidad de servicio mundial en casos críticos para la toma de decisiones y correcion a afectaciones operativas en segmento de chat y phone - Desbloqueo de productos para instalacion de software en otros paises Show less