Encargado del Área de Computación e Informática.

• Nov 2022 - Present

Senior IT Assistant

• Dec 2021 - Aug 2022

En CBRE Chile, empresa líder a nivel nacional y mundial en área de Real Estate, me brindó la posibilidad de poder realizar las siguientes labores: • Implementación de Chatbot Web y Chatbot para WhatsApp en página Web. • Migración de páginas web. • Participar en proyecto de renovación de páginas web corporativas. • Contactar proveedores para distintos proyectos TI. Luego, seleccionar las mejores propuestas y presentar informe a la Gerencia. • Levantamiento de las necesidades/dolores de la empresa, relacionadas con el área IT. Show less

Agente de Mesa de Ayuda y Apoyo en Administración de Sistemas y Redes

• Jan 2017 - Dec 2021

• Brindar servicio de calidad y mejorar el nivel de servicio del NOC/Help Desk/Mesa de Ayuda de la Escuela de Ingeniería. • Atender, analizar y solucionar los requerimientos de los usuarios de la organización. • Mantener comunicación permanente con los colegas del NOC/Service Desk/Mesa de Ayuda. • Proponer e implementar mejoras al servicio. • Mantener comunicación constante con los usuarios (mediante encuestas), para conocer sus requerimientos. • Planificar actividades diarias, a corto, mediano y largo plazo. • Responder a los requerimientos en tiempo y forma y con calidad de servicio. • Obtener y registrar información que retro-alimente el servicio entregado al usuario, con el fin de mejorar continuamente. • Apoyar en labores de Administración de Sistemas y Redes. • Creación y administración de páginas web en WordPress. Show less

Encargado Departamento TI.

• May 2014 - Dec 2016

Perteneciente a la multinacional VPC Vida Produce Company. • Desempeñé labores de soporte nivel 1 y 2. • Elaborar y/o supervisar proyectos TICs. • Mejoramiento de equipamiento TI, tales cómo: sala de servidores, racks, bastidores de comunicaciones, switches, access point, red inalámbrica, cableado estructurado (fibra óptica y cobre), - • Sistema de alimentación interrumpida, para respaldar data center, racks de comunicaciones y desktops/laptops/notebooks. Además hosts críticos para el buen funcionamiento de las distintas labores que se realizaban). • Experiencia trabajando con proveedores de ISPs, cableado estructurado (fibra óptica, cobre y WIFI), telefonía análoga, digital e IP, equipos servidores e intermediarios (switches, routers, access point, capturadores, ATAs y demás hosts). • Impresoras de alto rendimiento. • Experiencia con proveedores TICs. • Configuración de equipos intermediarios, marca: Cisco, Linksys, HP, Level One, TP-Link, D-Link. • Basto conocimiento para brindar excelentes soluciones en las TICs (Ej: Problemáticas en Sistemas ERP, Sistemas de Etiquetado de Productos, Facturación Electrónica, Servicio de Impresión y de RR.HH). • Experiencia en mantención/manutención y configuración de distintas impresoras (Ej: tóner, inyección de tinta, matriz de punto, térmica y sistema continuo. • Experiencia en sistema de Mesa de Ayuda/Help Desk (Certificación de analista Service Desk, impartido por el Service Desk Institute), LSA y generación de reportes, manuales e Instructivos, para usuarios finales. Show less

Soporte TI - Nivel 1 y 2.

• Jul 2013 - Apr 2014

• Realizar labores de Soporte TI, Nivel 1 y 2. • Realización de distintos manuales y/o instructivos para usuarios finales. Levantamiento de equipamiento TI. • Migración de Antivirus corporativo, Office, equipos intermediarios, desktops y notebooks de la empresa. • Migración de sistemas ERP, facturación electrónica y RR. HH. • Realizar labores de Soporte TI, Nivel 1 y 2. • Realización de distintos manuales y/o instructivos para usuarios finales. Levantamiento de equipamiento TI. • Migración de Antivirus corporativo, Office, equipos intermediarios, desktops y notebooks de la empresa. • Migración de sistemas ERP, facturación electrónica y RR. HH.