Experience

CNM Santé Entreprises

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Directrice Pôle Production

  • Mar 2017 - Present

  - Assurer le management des équipes de gestion des adhésions, cotisations et prestations des contrats individuels et collectifs santé / prévoyance, ainsi que la gestion de la relation Adhérents (accueil téléphonique / physique / courriels, réclamations) - Superviser les conventionnements Noémie, la mise en place de la télétransmission, l'édition des cartes de tiers-payant - Organiser et piloter les activités, veiller au respect des indicateurs et à la qualité de service - Intégrer les… Show more - Assurer le management des équipes de gestion des adhésions, cotisations et prestations des contrats individuels et collectifs santé / prévoyance, ainsi que la gestion de la relation Adhérents (accueil téléphonique / physique / courriels, réclamations) - Superviser les conventionnements Noémie, la mise en place de la télétransmission, l'édition des cartes de tiers-payant - Organiser et piloter les activités, veiller au respect des indicateurs et à la qualité de service - Intégrer les évolutions réglementaires dans les processus de gestion, accompagner les collaborateurs - Superviser les relations avec les prestataires externes - Analyser les activités, proposer des plans d'amélioration et des solutions organisationnelles - Organiser et veiller à la mise en oeuvre du dispositif de contrôle interne sur mon périmètre - Assurer le reporting à la Direction générale et au Conseil d'administration sur l'ensemble des activités - Organiser et piloter le SI (depuis juin 2022) Show less - Assurer le management des équipes de gestion des adhésions, cotisations et prestations des contrats individuels et collectifs santé / prévoyance, ainsi que la gestion de la relation Adhérents (accueil téléphonique / physique / courriels, réclamations) - Superviser les conventionnements Noémie, la mise en place de la télétransmission, l'édition des cartes de tiers-payant - Organiser et piloter les activités, veiller au respect des indicateurs et à la qualité de service - Intégrer les… Show more - Assurer le management des équipes de gestion des adhésions, cotisations et prestations des contrats individuels et collectifs santé / prévoyance, ainsi que la gestion de la relation Adhérents (accueil téléphonique / physique / courriels, réclamations) - Superviser les conventionnements Noémie, la mise en place de la télétransmission, l'édition des cartes de tiers-payant - Organiser et piloter les activités, veiller au respect des indicateurs et à la qualité de service - Intégrer les évolutions réglementaires dans les processus de gestion, accompagner les collaborateurs - Superviser les relations avec les prestataires externes - Analyser les activités, proposer des plans d'amélioration et des solutions organisationnelles - Organiser et veiller à la mise en oeuvre du dispositif de contrôle interne sur mon périmètre - Assurer le reporting à la Direction générale et au Conseil d'administration sur l'ensemble des activités - Organiser et piloter le SI (depuis juin 2022) Show less



MGEN

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Adjointe du Directeur de centre de gestion

  • Apr 2014 - Mar 2017

  - Analyser et proposer au directeur de centre des plans pour contribuer à la définition des choix d'organisation du centre, assurer une mission de conseil et d'aide à la prise de décision auprès du directeur de centre, - Piloter les activités de gestion du courrier, des archives et de liquidation des frais de santé en arbitrant l'affectation des ressources et en optimisant les processus (proposition de plans d'actions), - Manager les responsables d'équipes, - Représenter le centre ou… Show more - Analyser et proposer au directeur de centre des plans pour contribuer à la définition des choix d'organisation du centre, assurer une mission de conseil et d'aide à la prise de décision auprès du directeur de centre, - Piloter les activités de gestion du courrier, des archives et de liquidation des frais de santé en arbitrant l'affectation des ressources et en optimisant les processus (proposition de plans d'actions), - Manager les responsables d'équipes, - Représenter le centre ou les processus pilotés dans les réunions régionales ou nationales. Show less - Analyser et proposer au directeur de centre des plans pour contribuer à la définition des choix d'organisation du centre, assurer une mission de conseil et d'aide à la prise de décision auprès du directeur de centre, - Piloter les activités de gestion du courrier, des archives et de liquidation des frais de santé en arbitrant l'affectation des ressources et en optimisant les processus (proposition de plans d'actions), - Manager les responsables d'équipes, - Représenter le centre ou… Show more - Analyser et proposer au directeur de centre des plans pour contribuer à la définition des choix d'organisation du centre, assurer une mission de conseil et d'aide à la prise de décision auprès du directeur de centre, - Piloter les activités de gestion du courrier, des archives et de liquidation des frais de santé en arbitrant l'affectation des ressources et en optimisant les processus (proposition de plans d'actions), - Manager les responsables d'équipes, - Représenter le centre ou les processus pilotés dans les réunions régionales ou nationales. Show less



KLESIA (fusion Groupe Mornay et D&O)

• Paris 12ème, France

• Chargée de mission Prévoyance / Santé

  • Jul 2012 - Apr 2014

  - Pilotage transverse de l'activité Prestations Prévoyance et Santé (respect des objectifs, adéquation charges / ressources, budgets) - Optimisation et harmonisation des processus entre les différents sites - Intégration des évolutions réglementaires (évolution des outils en lien avec la MOA, mise à jour des procédures, etc), accompagnement des équipes opérationnelles - Gestion de projets internes au service, définis en lien avec le management opérationnel - Contribution aux actions… Show more - Pilotage transverse de l'activité Prestations Prévoyance et Santé (respect des objectifs, adéquation charges / ressources, budgets) - Optimisation et harmonisation des processus entre les différents sites - Intégration des évolutions réglementaires (évolution des outils en lien avec la MOA, mise à jour des procédures, etc), accompagnement des équipes opérationnelles - Gestion de projets internes au service, définis en lien avec le management opérationnel - Contribution aux actions qualité / sécurité de l'entreprise Show less - Pilotage transverse de l'activité Prestations Prévoyance et Santé (respect des objectifs, adéquation charges / ressources, budgets) - Optimisation et harmonisation des processus entre les différents sites - Intégration des évolutions réglementaires (évolution des outils en lien avec la MOA, mise à jour des procédures, etc), accompagnement des équipes opérationnelles - Gestion de projets internes au service, définis en lien avec le management opérationnel - Contribution aux actions… Show more - Pilotage transverse de l'activité Prestations Prévoyance et Santé (respect des objectifs, adéquation charges / ressources, budgets) - Optimisation et harmonisation des processus entre les différents sites - Intégration des évolutions réglementaires (évolution des outils en lien avec la MOA, mise à jour des procédures, etc), accompagnement des équipes opérationnelles - Gestion de projets internes au service, définis en lien avec le management opérationnel - Contribution aux actions qualité / sécurité de l'entreprise Show less



Groupe Mornay

• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Responsable Assistance & Pilotage Accueil Client

  • Jul 2007 - Jul 2012

  - Responsabilité du projet de mise en ligne des remboursements de frais de santé et des commissionnements de courtiers (1 an) puis - Management de l’équipe dédiée au support fonctionnel de la plate-forme téléphonique et e-mails : -> Analyse de l’activité, -> Planification des charges, -> Maîtrise d’ouvrage et administration des outils de la relation client, formation sur ces outils, -> Rédaction des modes opératoires, ->… Show more - Responsabilité du projet de mise en ligne des remboursements de frais de santé et des commissionnements de courtiers (1 an) puis - Management de l’équipe dédiée au support fonctionnel de la plate-forme téléphonique et e-mails : -> Analyse de l’activité, -> Planification des charges, -> Maîtrise d’ouvrage et administration des outils de la relation client, formation sur ces outils, -> Rédaction des modes opératoires, -> Organisation de la formation initiale des conseillers - Déploiement et suivi du contrat de services front office/back office, - Préparation et suivi des budgets

• Responsable Prestations Frais de Santé

  • Aug 2004 - Jun 2007

  - Management d’une équipe de 24 collaborateurs chargés du règlement des prestations Frais de Santé - Coordination des équipes implantées dans les Directions Régionales - Maîtrise d’ouvrage Prestations Santé - Contribution au projet d’Organisation de la Relation Client



Henner Group

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Auditeur de processus

  • Jul 2000 - Sep 2003

  - Réalisation d’audits internes auprès de l’ensemble du Groupe (près de 600 personnes), notamment dans le cadre de la certification ISO 9001 (versions 1994 et 2000) - Pilotage d’enquêtes de satisfaction (conception de questionnaire, détermination des échantillons, analyse des résultats, synthèse) - Management des non-conformités / réclamations clients - Coordination de groupes de travail dans le cadre de l’amélioration continue des processus - Rédaction de procédures

• Animatrice de groupe de gestion Santé collective

  • Feb 1997 - Jun 2000

  - Management d'une équipe de 7 gestionnaires Frais de Santé, dans le respect des objectifs fixés - Coaching téléphonique des collaborateurs - Interlocution privilégiée avec le client - Traitement des dossiers sensibles