Consultor de negócios

• Sep 2022 - Present

Analista de atendimento ao cliente

• Oct 2020 - Oct 2021

Instrutor de treinamento, atendente do SAC, reclame aqui e redes sociais, monitor de qualidade e aplicação de feedback. Instrutor de treinamento, atendente do SAC, reclame aqui e redes sociais, monitor de qualidade e aplicação de feedback.

Supervisor de operações

• May 2017 - Apr 2019

-Controle de ABS, TMO, TMA ,TME, SLA, FCR, NPS,TO,NS, abandono, -Aplicação de Feedbacks e monitorias; -Desenvolvimento de processos operacionais e sistêmicos; -Responsável pela implantação de processo de melhoria contínua para todos os setores da empresa; -Criação de campanhas motivacionais, a fim de melhores resultados; -Apresentação de DREs; -Coordenação de Reclame Aqui e ouvidoria com ótimos resultados; -Implantação de todo call center; -Coordenação de todo relacionamento com cliente, tanto final quanto parceiro; -Controle de folha de ponto, reciclagens, e treinamentos; -Relatórios semanais e mensais de todos os indicadores; -Implantação e manutenção de videos no youtube; -Acompanhamento de casos Procon e JEC; -Participação em projetos para alavancar vendas de outros setores. Show less

Supervisor de operações

• Jan 2015 - Jul 2016

Responsável por todos os indicadores operacionais tais como: - Qualidade; - feedbacks pontuais; - ABS; -Campanhas motivacionais; -Relatórios de desempenho; -Acompanhamento de produtividade; -Administração de conflitos; -Acompanhamento dos processos e respectivas alterações; -Elaboração de reciclagens; -Apresentação de resultados. Responsável por todos os indicadores operacionais tais como: - Qualidade; - feedbacks pontuais; - ABS; -Campanhas motivacionais; -Relatórios de desempenho; -Acompanhamento de produtividade; -Administração de conflitos; -Acompanhamento dos processos e respectivas alterações; -Elaboração de reciclagens; -Apresentação de resultados.

Operador de atendimento/Supervisor de Sac

• Apr 2001 - Jun 2011

Todo controle operacional como tmo, tma, abs, aderência, e qualidade no atendimento através de monitoria e feedbacks. Foco no NPS, com KPIs e DREs. Responsável por escala de férias, e folhas de ponto. Todo controle operacional como tmo, tma, abs, aderência, e qualidade no atendimento através de monitoria e feedbacks. Foco no NPS, com KPIs e DREs. Responsável por escala de férias, e folhas de ponto.