Experience

Telefónica Germany

• Germany
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Sales Strategy & Support Manager

  • Jul 2020 - Present

  Konzeption um Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Sales und Kundenzufriedenheit im CSS Telesales. Operative Weiterentwicklung des Vertriebskanals durch Konzeption, Entwicklung und Implementierung von Tools und Prozessen zum Sales-Support. Konzeption und Umsetzung ganzheitlicher Provisions- und Incentivemodelle.

• Worktype Manager Sales

  • Oct 2016 - Jun 2020

  Operative Steuerung des Vertriebskanals Customer Service & Sales; Perfomance Steering; Weiterentwicklung des Vertriebskanals: Commissioning; Entwicklung von Provisionsmodellen, Incentivemodellen und kanalspezifischen Angeboten; Performance-Analyse; Implemetierung von Maßnahmen zur Performance Steigerung; Identifikation von System- und Prozessoptimierungen.

• Specialist Sales in Service

  • Jul 2015 - Sep 2016

  Operative Steuerung des Vertriebskanals Customer Service & Sales; Perfomance Steering; Weiterentwicklung des Vertriebskanals: Commissioning; Entwicklung von Provisionsmodellen, Incentivemodellen und kanalspezifischen Angeboten; Performance- Analyse; Implemetierung von Maßnahmen zur Performance Steigerung; Identifikation von System- und Prozessoptimierungen.

• Senior Mitarbeiter Sales-in-Service Unit

  • Apr 2014 - Jun 2015

  Vertriebssteuerung; Definition von Vergütungsprozessen; Performance Steuerung von Cross- & Up-Selling im Customer Service Channel; Kommunikationsschnittstelle zu Outsourcing Partnern; Mobilfunk; Kundenbetreuung; Customer Care; Callcenter; Projektmanagement.

• Senior Mitarbeiter Care Partner Management

  • Oct 2012 - Mar 2014

  Outsourcing Management; Kontrolle der Einhaltung von fachlichen, operativen und qualitativen Anweisungen und Standards durch Outsourcing Partner; Kommunikationsschnittstelle zu Outsourcing Partnern; operativer Qualitätssupport: Mobilfunk; Kundenbetreuung; Customer Care; Callcenter; Qualitätsmanagement; Projektmanagement.

• Mitarbeiter Premium Services

  • Sep 2007 - Sep 2012

  Betreuung umsatzstarker Privatkunden und VIP-Kunden über alle Kontaktkanäle, Kundenbetreuung, Customer Services, Retention, Collections.

• Mitarbeiter Customer Service

  • Jan 2006 - Aug 2007

  Kundenbetreuung

• Werkstudent Customer Service

  • Nov 2002 - Dec 2005

  Kundenbetreuung