Experience

Finnish Sailing and Boating Federation, Suomen Purjehdus ja Veneily, Segling och Båtsport i Finland

• Finland
• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Specialist in learning and communications | Koulutuksen ja viestinnän asiantuntija

  • Nov 2020 - Present



S-Pankki

• Finland
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Specialist in learning and communications | Koulutuksen ja palveluviestinnän asiantuntija

  • May 2007 - May 2019

  Monikanavaisen palvelukeskuksen ja pankin back office -toimintojen henkilöstön osaamisen ja asiakkaiden palvelukokemuksen kehittäminen.Koulutus- ja perehdytystoiminnan suunnittelu, koordinointi ja vaikutuksen arviointi. Yli 5000 henkilötyötuntia koulutusta vuosittain.Asiakaskohtaamisen ja myynnin mallin määrittely ja kouluttaminen kaikkiin palvelukanaviin: puhelin, viestit, some, chat ja konttori.Asiakaspalvelun tukikäytäntöjen määrittely, johtaminen ja kehittäminen.Yksikön viestintävastaava.Henkilöstön urapolkujen määrittely ja niiden kytkeminen työnantajan tarjoamiin ura-, palkitsemis- ja koulutusmahdollisuuksiin.Oppilaitos- ja koulutusyhteistyö sekä ammatti- ja muut tutkinnot.Uusien, erityisesti sähköisten oppimistapojen kehittäminen ja vieminen osaksi henkilöstön arkea. Sähköisten oppimiskokonaisuuksien suunnittelu ja laatiminen.Lähiesimiesten tukeminen palvelun ja työn valmentamisessa.Yksikön tietosuojavastaava. Asiakasprosessien tietosuoja-asetuksen mukaiseksi johtaminen.Projekti-, lean- ja agile-työskentelyä erilaisissa rooleissa.Pankin sosiaalisen median strategian määrittelyyn osallistuminen ja sosiaalisen median kouluttaminen.



Pedacom Oy

• Viestintäkouluttaja

  • Jan 2005 - Dec 2007

  Kouluttaminen ja avustaminen esiintymis- ja puhetaidon koulutuksissa mm. Verohallinnon työntekijöille. Freelancer. Kouluttaminen ja avustaminen esiintymis- ja puhetaidon koulutuksissa mm. Verohallinnon työntekijöille. Freelancer.



Luontoliitto

• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Tiedottaja

  • Oct 2002 - Dec 2003

  Kuluttajavalistuskampanjan tiedottaminen ja tuottaminen (tv-spotti, printti, tapahtumat). Lukuisia haastatteluja ja nostoja valtamedioissa. Kuluttajavalistuskampanjan tiedottaminen ja tuottaminen (tv-spotti, printti, tapahtumat). Lukuisia haastatteluja ja nostoja valtamedioissa.



Frogimedia Oy

• Tuottaja

  • Nov 1998 - Jul 2000

  Mobiilipalveluiden tuottaminen, kehittäminen, myynti, markkinointi ja sisällöntuotanto. Mobiilipalveluiden tuottaminen, kehittäminen, myynti, markkinointi ja sisällöntuotanto.