Experience

EDHEC Business School

• France
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Responsable Support Informatique

  • Jun 2022 - Present



Pictime Groupe (groupe Claranet)

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Team Leader support IT

  • Jul 2019 - Jun 2022

  Management de l'équipe du support IT (planification, respect des SLA, suivi des procédures et de leur pertinence, alimentation de la base de connaissance...), assurer la qualité de la relation clientèle interne (communication, enquête de satisfaction, amélioration continue du service), veiller au reporting d'activité et à l'exploitation (stock, état du parc, planification de la maintenance…). Management de l'équipe du support IT (planification, respect des SLA, suivi des procédures et de leur pertinence, alimentation de la base de connaissance...), assurer la qualité de la relation clientèle interne (communication, enquête de satisfaction, amélioration continue du service), veiller au reporting d'activité et à l'exploitation (stock, état du parc, planification de la maintenance…).



EDHEC Business School

• France
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Technicien Support Informatique N2

  • Apr 2018 - Jun 2019

  Poste alliant à la fois le BtoB et le BtoC (support du personnel et des étudiants) via de nombreux canaux de contact (de visu, ticket, email, téléphone, skype, assistance à distance). Directement intégré au sein du campus lillois. Gestion des demandes et des incidents dans des domaines transverses, dans un contexte de valorisation de l’expérience client replaçant l’utilisateur ou le client final au centre de l’attention : Installation, entretien et dépannage du parc informatique… Show more Poste alliant à la fois le BtoB et le BtoC (support du personnel et des étudiants) via de nombreux canaux de contact (de visu, ticket, email, téléphone, skype, assistance à distance). Directement intégré au sein du campus lillois. Gestion des demandes et des incidents dans des domaines transverses, dans un contexte de valorisation de l’expérience client replaçant l’utilisateur ou le client final au centre de l’attention : Installation, entretien et dépannage du parc informatique (hardware, software et réseau) et téléphonique (fixe et mobile). Accompagnement et conseil des utilisateurs dans l’utilisation des outils. Participation à la communication des actions et projets de la DSI et mise en place de trames pour uniformiser les réponses du support France. Show less Poste alliant à la fois le BtoB et le BtoC (support du personnel et des étudiants) via de nombreux canaux de contact (de visu, ticket, email, téléphone, skype, assistance à distance). Directement intégré au sein du campus lillois. Gestion des demandes et des incidents dans des domaines transverses, dans un contexte de valorisation de l’expérience client replaçant l’utilisateur ou le client final au centre de l’attention : Installation, entretien et dépannage du parc informatique… Show more Poste alliant à la fois le BtoB et le BtoC (support du personnel et des étudiants) via de nombreux canaux de contact (de visu, ticket, email, téléphone, skype, assistance à distance). Directement intégré au sein du campus lillois. Gestion des demandes et des incidents dans des domaines transverses, dans un contexte de valorisation de l’expérience client replaçant l’utilisateur ou le client final au centre de l’attention : Installation, entretien et dépannage du parc informatique (hardware, software et réseau) et téléphonique (fixe et mobile). Accompagnement et conseil des utilisateurs dans l’utilisation des outils. Participation à la communication des actions et projets de la DSI et mise en place de trames pour uniformiser les réponses du support France. Show less



Groupe Crédit du Nord

• Banking
• 700 & Above Employee

• Conseiller client support IT N1 (Prestation Crédit du Nord | Modis)

  • Jan 2018 - Mar 2018

  Assistance en Helpdesk N1 des collaborateurs Crédit du Nord France. Création, résolution ou suivi des dossiers via outil de ticketing. Poste en tant qu'intérimaire pour Modis pour une durée courte impliquant une contrainte d'adaptation rapide au client pour assurer au mieux la continuité de service. Assistance en Helpdesk N1 des collaborateurs Crédit du Nord France. Création, résolution ou suivi des dossiers via outil de ticketing. Poste en tant qu'intérimaire pour Modis pour une durée courte impliquant une contrainte d'adaptation rapide au client pour assurer au mieux la continuité de service.



Groupe KILOUTOU

• France
• Equipment Rental Services
• 700 & Above Employee

• Technicien système et réseaux N1 (Prestation Kiloutou | Proservia)

  • Mar 2017 - Dec 2017

  Assistance Helpdesk N1 BtoB des collaborateurs Kiloutou en tant que prestataire Proservia. Situé directement au siège social du client, diagnostic et dépannage des incidents software (avec un accent particulier sur les applications métiers), hardware, réseaux et bureautiques. Gestion et suivi des incidents escaladés et leur clôture. Assistance Helpdesk N1 BtoB des collaborateurs Kiloutou en tant que prestataire Proservia. Situé directement au siège social du client, diagnostic et dépannage des incidents software (avec un accent particulier sur les applications métiers), hardware, réseaux et bureautiques. Gestion et suivi des incidents escaladés et leur clôture.



L'Oréal

• France
• Personal Care Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Technicien système et réseaux N1 (Prestation l'Oréal | Proservia)

  • Oct 2016 - Mar 2017

  Assistance Helpdesk N1 BtoB des collaborateurs l’Oréal en tant que prestataire Proservia. Diagnostic et dépannage des incidents bureautiques, software/hardware ou réseaux. Escalade et suivi des incidents aux infrastructures N2 et N3. Assistance Helpdesk N1 BtoB des collaborateurs l’Oréal en tant que prestataire Proservia. Diagnostic et dépannage des incidents bureautiques, software/hardware ou réseaux. Escalade et suivi des incidents aux infrastructures N2 et N3.



Veolia

• France
• Environmental Services
• 700 & Above Employee

• Technicien informatique / Chargé de reporting

  • Dec 2015 - Jun 2016

  Chargé de la formation d’environ 220 collaborateurs à leur nouvel environnement Google CLOUD dans le cadre du projet et du lancement de la société dédiée Iléo-MEL distributrice de l'eau de la Métropole Européenne de Lille. Gestion d'une flotte de 200 smartphones, formation et accompagnement des équipes dans l'utilisation de leurs nouveaux outils Android. (Mission en tant qu'intérimaire pour Adecco). Chargé de la formation d’environ 220 collaborateurs à leur nouvel environnement Google CLOUD dans le cadre du projet et du lancement de la société dédiée Iléo-MEL distributrice de l'eau de la Métropole Européenne de Lille. Gestion d'une flotte de 200 smartphones, formation et accompagnement des équipes dans l'utilisation de leurs nouveaux outils Android. (Mission en tant qu'intérimaire pour Adecco).



Mairie de Villeneuve d'Ascq

• Villeneuve d'ascq

• Animateur Vacataire

  • 2011 - 2015

  Animateur pour le service enfance de la Mairie de Villeneuve d'Ascq, en Centres de vacances, Accueils de loisirs, et environ 15 heures par semaine de 2013 à 2015. Préparation des projets, encadrement et sécurité des jeunes, travail d’équipe nécessitant beaucoup de capacités relationnelles. Animateur pour le service enfance de la Mairie de Villeneuve d'Ascq, en Centres de vacances, Accueils de loisirs, et environ 15 heures par semaine de 2013 à 2015. Préparation des projets, encadrement et sécurité des jeunes, travail d’équipe nécessitant beaucoup de capacités relationnelles.