Experience

OSK Design

• Denmark
• Design Services
• 1 - 100 Employee

• Financial controller

  • Apr 2018 - Present

• Financial controller praktikant

  • Jan 2018 - Mar 2018



Studerende Erhvervsakademiet Aarhus

• Studerende FICO 2016

  • Aug 2016 - Jun 2018

  Jeg har især haft fokus på: - statistiske analyser - regnskabs behandling og de juridiske lovbestemmelser bag - motivation og ledelses kompetencer samt teorien herfor. - økonomiske strategier og økonomistyring - beregning af virksomhed og personskat - business controlling. Jeg har især haft fokus på: - statistiske analyser - regnskabs behandling og de juridiske lovbestemmelser bag - motivation og ledelses kompetencer samt teorien herfor. - økonomiske strategier og økonomistyring - beregning af virksomhed og personskat - business controlling.



Codan Forsikring

• Insurance
• 700 & Above Employee

• Skadebehandler - Claim assistent

  • Jan 2009 - Sep 2016

  Opgaver: • Selvstændig skadebehandling af både tingsforsikringer på indbo, hus, rejse, hundesyge, samt ansvarsforsikringer heri hundeansvar, privat og husejeransvar i rammen 0 til 1 million kr, med stor fokus på kundetilfredshed og høj faglighed. • Ansvarlig for medarbejderteam, der arbejder med processer og arbejdsgange, med fokus på at forbedre kundeoplevelsen og optimere forretningen. • Kontaktperson for Scalepoint og superbruger på deres systemer. • Oplæring af nye kollegaer. • Opkrævning af restancer og regresser mod andre selskaber. Opnåede kompetencer: • Selvstændig behandling af skader i forskellige skadesystemer, fra oprettelse til udbetaling. • Daglige samtaler og mails med mennesker i krise, der skal have en positiv oplevelse og føle, at de bliver taget hånd om og føler sig trygge. Uanset, om skaden er en stjålen mobil eller en stor skade. • Møde en presset hverdag, hvor der er mange bolde i luften, med overskud og god energi. • Et stort overblik, med en hurtig analyse af kunden/ skaden og derefter hurtig afslutning af sagen. • Stort kendskab til alle Codans betingelser og juridisk viden indenfor erstatningsret. • En stor forståelse for arbejde med mål og vigtigheden af vores kundeoplevelser, trustscore og NPS. • Erfaren bruger af Outlook, Lutus Notes, Scalepoint, VIPS samt TIA. • Være en god kollega, med overskud og ros. Show less



Krifa Forsikring A/S

• Denmark
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Forsikringskonsulent

  • Jan 2008 - Jan 2009

  Opgaver: • Salg og rådgivning af skadesforsikringer pr telefon og mail. (ikke livsforsikringer). • Procesoptimering • Kundeservice og mersalg Opnåede kompetencer: • Forhandling med alle typer kunder. • Udregning af tilbud og afslutning af ordrer. • Procesoptimering af arbejdsgange, med kunden og forretningen i fokus. • Service af eksisterende kunder, med fokus på at få forsikringerne tilrettet kundens nuværende liv og mersalg. Opgaver: • Salg og rådgivning af skadesforsikringer pr telefon og mail. (ikke livsforsikringer). • Procesoptimering • Kundeservice og mersalg Opnåede kompetencer: • Forhandling med alle typer kunder. • Udregning af tilbud og afslutning af ordrer. • Procesoptimering af arbejdsgange, med kunden og forretningen i fokus. • Service af eksisterende kunder, med fokus på at få forsikringerne tilrettet kundens nuværende liv og mersalg.



Krifa

• Denmark
• Non-profit Organizations
• 400 - 500 Employee

• Kundekonsulent

  • Aug 2005 - Dec 2007

  Opgaver: • Kundeservice via telefon og mail samt chat og Second Life. • Vejledning indenfor Akasse samt fagforenings spørgsmål. Herunder efterløn, medlemskab, dagpengeret samt opsigelsesvarsler. • 20% af min arbejdstid var i Krifas Procesteam. Opnåede kompetencer: • Stor faglig viden indenfor Akasse lovgivning og overenskomster samt ansættelsesret. • Indenfor en bred vifte af kundesamtaler, lige fra kunder i krise der lige har mistet sit job, til salg af medlemsskaber og vejledning indenfor de gældende lovrammer. • Oprette sagsmappe systemer. • Oprette relevante notater til afdelingsnettet. • Oprettelse af opgavedokumenter og mapper i sagsstyring • Ensrette processer i afdelingsnettet, finde bedre arbejdsgange samt tilrette standardmails, så de fremstår kundevenlig og skrevet i nutidigt sprog. Show less



Kokken og Jomfruen

• Salg og kundekonsulent

  • 2004 - 2005

  Opgaver: • Salg af mad. Herunder rådgivning og vejledning samt mersalg. • Klagebehandling • Oplæring af nye medarbejdere • Planlægning af chauffør ruter og logistik Opnåede kompetencer: • Behovsafklaring og 1 gangs håndtering • Tilbudsgivning og få ordren i hus, samt service af eksisterende kunder. • Modtagelse af nye kollegaer, struktureret forståelig og positiv oplæring. • Klagebehandling, herunder svære samtaler med frustrerede utilfredse kunder, med fokus på en god afslutning - som efterlader kunden med en god oplevelse, trods alt. Show less



Børnehaven St. Rygård

• Pædagogmedhjælper og køkkenleder

  • 2003 - 2004

  Opgaver: • Pædagogmedhjælper • Køkkenleder Opnåede kompetencer: • Vant til at klare stressede dage med mange indtryk • Møde dagligdagen med positiv energi og påvirke andre. • Udarbejde madplaner og bestilling af varer • Konflikthåndtering på en god og konstruktiv måde, så alle vinder. • Håndtere mennesker (forældre) i følelsesladede situationer Opgaver: • Pædagogmedhjælper • Køkkenleder Opnåede kompetencer: • Vant til at klare stressede dage med mange indtryk • Møde dagligdagen med positiv energi og påvirke andre. • Udarbejde madplaner og bestilling af varer • Konflikthåndtering på en god og konstruktiv måde, så alle vinder. • Håndtere mennesker (forældre) i følelsesladede situationer



Kongsvang samt EH rengøring

• Serviceleder

  • 2001 - 2003

  Opgaver: • Teamleder for 15 rengøringsassistenter • Sørge for driften samt hjælpe med rengøring • Kundernes kontaktperson • Bogføring af regnskab • Ansættelse og afskedigelse af personale • Udarbejdelse af tilbud Opnåede kompetencer: • Synlig ledelse og personalepleje • Indgå i et fællesskab med kollegaer • Give og modtage feedback i en positiv ånd Opgaver: • Teamleder for 15 rengøringsassistenter • Sørge for driften samt hjælpe med rengøring • Kundernes kontaktperson • Bogføring af regnskab • Ansættelse og afskedigelse af personale • Udarbejdelse af tilbud Opnåede kompetencer: • Synlig ledelse og personalepleje • Indgå i et fællesskab med kollegaer • Give og modtage feedback i en positiv ånd